关键词：低压业扩报装业务；管理措施；服务供应链整合
1.低压业扩报装业务现状分析
1.1投资界面与产权划分问题
客户用电接入点多为业务的产权分界点，但对于办理低压业扩报装业务的客户来说，其自身产权管理在这种产权分界点的划分下会出现一定不便。如以开闭所内或杆上、局属资产的配电室作为客户用电接入点，运维检修工作则会受到一定影响，窃电风险也很容易因此大幅提升。如采用客户产权后置的处理方式，维护资金往往会因此产生，由此引发的一系列违约用电及窃电风险也需要得到重点关注。
1.2办理手续繁琐
在低压非居民业扩报装业务的办理过程中，客户在供电公司营业厅多数需临柜办理报装手续，而由于低压用电检查员后续工作中开展的现场资料收集涉及文书与证件较多，且这些大多需要客户到其他单位或机构协调办理，这就使得低压业扩报装业务的办理手续显得较为繁琐。结合实际调研可以发现，历史遗留的产权归属、老旧小区新装电梯产权、老旧小区电动车充电桩产权、路边停车场产权证、沿街商铺二房东租赁合同等低压业扩报装业务的办理均会面临较为繁琐的办理手续，这必须得到重视。
1.3报装容量与电压等级选择问题
结合《供电营业规则》第九条规定可以发现，规则明文规定在必要情况下可适当提高低压供电的容量界限，如较高用电负荷密度地区的高压供电技术经济性低于低压供电技术，具体实践应结合省电网经营企业对容量界限做出的规定。但结合实际调研可以发现，由于缺乏相关法律法规、容量界限规定，报装超过10kW客户采用低压供电的情况较为常见，这种低压业扩报装业务的出现与标准不统一存在直接联系，客户满意度往往会因此受到影响，并引发投诉问题，最终导致客户流失，这类问题的解决同样需采取针对性的管理措施。
2.电力营销低压业扩新模式及相应实施措施
2.1电力营销低压业扩新模式
随着电力工业市场化改革的深入，电网公司已由纯粹的卖方转变为买方与卖方的结合体，电力企业传统的垄断地位今非昔比。现今旧的低压业扩流程已被新的低压业扩流程所取代，优化后的低压业扩流程。可以看出，新的低压业扩流程已由原有的串行模式改为并行模式，并行处理营业收费、配表装表、工程检查、合同签订等环节，极大地加快了业扩报装速度，缩短了用户办电所需的等待时间。
2.2电力营销低压业扩管理实施措施
新的低压业扩模式优化、整合了现有营销资源，改变了以往单纯的纸质申请受理模式，使得低压业扩工作可以高质、高效的开展，并较以往更加灵活。
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2.2.1同城异地受理
整合现有营销系统，使全市范围内城区、郊区客户均可以在市内任何营业厅办理低压业扩报装手续，同城异地业务从开展至今，可分为两步进行。第一步，首先开展城区范围客户同城异地业务受理。单一营业厅业务办理对客户造成极大不便的同时，也不利于公司开拓电力市场。同城异地业务开展后，客户可在市区范围内任意营业厅办理业务。此项举措给客户提供了很大的便利，也节省了客户大量时间。第二步，城区同城异地业务运行成熟后，同城异地业务可覆盖面积更为广大的郊区客户。在原有电力营销低压业扩模式中，郊区客户如需办理低压业扩业务，需联系当地电工或到其所属城郊供电所办理。但由于当地电工并非每日到城郊供电所办理业务，因此经常出现客户在当地电工处所申请的业务需数日才能送达城郊供电所。在新模式中，城郊客户应被纳入同城异地服务体系。城郊客户可在市内任意营业厅办理低压业扩业务，大大缩短了城郊居民低压业扩业务办理速度。
2.2.2电子化办公
改原先由人工传递工作票为广泛利用电子化信息平台传递。在新模式下，改变原先由人工传递为广泛利用高拍仪、RTX、短信平台等电子化信息平台进行信息传递。客户业扩报装后，受理人员同步将客户申请录入SG186系统，并用高拍仪对客户资料进行拍照，然后将照片发至低压业扩负责人处。同时，受理人员还应通过公司短信平台，发短信提醒低压业扩负责人，消除不必要的时间差。低压业扩负责人在接到图片信息后，应审核客户报装资料。审核完成后，业扩负责人应根据现场勘察人员所在位置进行派工，并将客户相关报装信息通过公司短信平台以短信形式发送至现场勘察人员。新的模式让业扩人员可以实时对客户申请进行处理，大幅提高业扩报装速度的同时，也更便于低压业扩工作的开展，工作方式也更为灵活。
2.3建立健全培训制度
加强激励机制，提高农电工参加培训的主动性。只有彻底消除农电工认为学习对自己的工作帮助不大，参加岗位培训是单位强迫的这种消极思想，调动农电工的学习积极性，形成一种争取早学，主动学习的学习气氛，才能有效促进培训效果的提升。加强激励机制，制定相应的奖罚措施。将培训成绩与经济收入相结合，对参加培训并取得合格证书的或学习成绩优秀的员工给予物质和精神上的奖励，并将此作为优秀评选的条件。对考试不合格的给予经济考核。把每位农电工的成绩列入供电所季度考核和农电工月度考核之内，促使其不断学习，提高技能。
2.4明确产权界限
针对产权划分不明确和投资界面问题，我们在业扩报装的业务办理标准中要设立产权分界点标准，即将电能计量装置作为分界点，电源点20米内安装电能计量装置，以分界点为划分依据，分界点以上的产权归为供电公司，以下部分为客户投资。明确产权划分不仅有利于管理的标准化，还能够降低工作量，给工作带来方便。
3结论
综上所述，低压业扩报装业务的开展需关注多方面因素影响。在此基础上，本文涉及的明确受理标准、明确产权和投资界限、规定容量使用标准、服务供应链整合探索等内容，则提供了可行性较高的低压业扩报装业务管理升级路径。为进一步提高供电公司低压业扩报装业务水平，低压业扩报装程序的创新、各类新型数据分析技术的引入和应用也应得到重视。
参考文献：
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[2]曹华英.浅谈电力市场营销在市场经济条件下的发展创新[J].广东科技2012，2.
[3]徐洋.开拓电力市场[J].甘肃电力技术，2006.10.
论文作者:伏卫明
论文发表刊物:《城镇建设》2020年2月第4期
论文发表时间:2020/4/23
标签：低压论文; 业务论文; 客户论文; 报装论文; 产权论文; 供电所论文; 异地论文; 《城镇建设》2020年2月第4期论文;