关键词：新时期下;电力营销管理;供电服务工作?
引言
随着国家的全面发展，电力事业建设在过去数十年也取得了巨大的进步，电力市场的形势也发生了深刻的变化，市场竞争日趋激烈。在这种形势下，供电企业唯有加强电力营销管理，并向用户提供优质供电服务，才能求得生存与发展。文章将就这一方面的问题展开探讨。
1电力营销优质服务的重要意义
1.1电力营销优质服务能够为消费者带来更多便利
电力营销优质服务就是在电力营销中采取多种方式为广大客户提供更加专业、便捷的服务，通过对消费者需求的满足来提高企业的信誉，进而实现企业电力市场的扩展和经济效益的提升。提高电力营销优质服务就是为用户提供更加安全可靠的电力产品和不断拓展电力服务内容，减少电力故障的发生率，满足社会对于电力资源和服务的高品质需求。
1.2电力营销优质服务有助于电力企业经济效益增长
电力营销优质服务的提升是企业营销的重要目标，电力企业通过优质的营销服务来获得消费者的认可和信赖，能够在激烈的市场竞争中占据有利地位，不断扩展企业的市场竞争力，进而实现企业经济效益的提升和可持续发展。一个电力企业要想在市场竞争中站稳脚跟，就必须要重视电力营销服务能力的提升，营造良好的营商环境，只有这样才能够巩固市场地位，促进企业的长远发展。
2当前电力营销系统的实际现状
2.1电力市场的基本特点
现如今广大用户对供电服务质量方面有了更高的要求。究其原因是人们的生活水平越来越高，对于物质层面的需求也随之有所提升。尤其是相关电力法颁布之后，人们对于用电方面的法律意识也得到了进一步增强，因此会要求企业提供更多的优质服务项目。不仅如此，随着电力市场的范围进一步拓展，人们的电力需求也随之不断增长。基于这一背景，电力企业理应有效把握机遇，提升工作人员的工作质量和效率，以此进一步开拓市场，提高企业的经济效益。此外，电力的整体增长和我国经济水平上升也有着十分重要的联系。电力消费量的提升对于国民经济的增长有着很高的依赖性，同时国民经济也会随着供给量的上升而得到相应的发展。
2.2电力市场的未来发展趋势
对电力企业自身而言，将“电”成功销售只能算是完成了一部分工作，之后的服务质量同样十分重要。工作人员必须从用户群体的角度出发进行思考，将多方面因素考虑进来，以此提升服务工作的整体质量，以此提升用户的满意度。现如今我国提出了可持续性发展政策，为此应当尽快提升“智能电网”的普及速度，提升人们的生活质量。
3新时期下电力营销管理与供电优质服务工作
3.1创建全新的营销体制
阶段性的社会发展自然有其本身的规律，为了促进企业的可持续性发展，理应要求其在执行实际操作的时候，必须参照相关规定的要求，不能有任何单纯凭借自身工作经验盲目操作的行为发生。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆基于这一背景，电力企业应当转变自身原有的营销体制，促使早期的“用电管理”逐渐演变成“电力营销”。如此便能够更好地适应社会和市场发展的实际需求，无论是在售前工作还是售后工作之中，均能够提供一系列优质的服务项目，提升广大客户的满意程度。
3.2人力资源精细化管理
电力企业要制定并完善企业人力资源培训制度，定期的组织老技术员工进行授课，并积极鼓励电力营销系统工作人员参与进来，提高自身的综合素质。要建立层级式绩效管理体系，修订，从而形成健全的、上下贯通、相互制约的绩效管理系统，以便其在实际工作过程中能够对自身的工作职能产生正确的认知，规范自身的行为，不断加强自身综合素质和专业能力的提升，为电力系统的营销流程优化起到积极地促进作用。
3.3建立管理系统
目前而言，对于所有行业来说，营销服务都已经成为提升市场竞争力的重要手段。为了保证电力企业能够实现可持续性发展，便需要促使其业务流程变得更具规范性，同时也能实现全面电子化。所以，企业内部必须创建营销服务信息管理系统，以此将客户的所有信息内容记录下来，并采取统一管理的方式。如此能够有效满足用户本身的实际需求，进而为其提供更为优质的服务内容。
3.4保证供电服务质量
第一，改变电网结构，通过这种方式，提高供电可靠性，实现对电能质量的有效改善，吸引更多的客户。电力营销的顺利进行必须要以产品质量作为基础，加大农村电网以及城市电网的改造力度，优化电网结构，使供电可靠性得到有效保证。第二，提高营销系统智能化水平，在信息时代，需要重视对电力负荷管理系统方面的完善，使营销在线监控以及信息自动采集水平有显著的改善和提高，通过电子信息技术，完成远程抄表、电压质量监测、计量表计监测等方面的工作。另外，还需要做好在信息采集系统、电量系统以及抄表技术等方面新技术的发展和应用，使远方集中抄表等方面的工作积极稳定进行，另外，还可以进行数据共享，实现对数据的充分利用，提高系统的完善性。
3.5完善服务流程，提高服务意识和效率
供电企业要提供优质的供电服务，必须完善服务的流程，提高员工的服务意识和工作效率。首先应优化整个缴费的过程，完善网上缴费功能，普及手机客户端的使用，使用微信和微博推广电力服务。改变缴费方式推荐支付宝和微信支付方式，保证网上缴费的安全性，为用户设置详细的电子账单。其次，转变员工的服务思想，积极提醒以顾客为主的服务思想，对一线服务人员进行定期的微笑培训，提高员工的服务技能，改善服务中的低效率毛病。最后，整合电力服务业务，实现服务的信息化和自动化。设立线上先下咨询服务平台，开通投诉热线，公开联系方式，方便客户进行反馈和监督，建立线上故障报错体系，能够第一时间处理故障，保证用户对电能的使用。
结语
总体而言，在新时期的背景下能源市场的竞争越来越激烈。供电企业完善电力营销管理，提供优质的供电服务具有重要意义。为此我们应鼓励企业不断改进营销团队的能力提高营销水平，开创新的服务方式，借助现代化的信息技术，为用户提供更好的供电服务。只有通过不断的改进，供电企业才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，提高公司的效益。
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论文作者:林光娣
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年23期
论文发表时间:2020/5/8