摘要：电力企业的主要工作内容是生产电能，电力企业的营业收入主要是通过销售电能并收取电费，这是电力企业生存发展的根本所在。一般来说电力企业经济效益的高低主要取决于电费的收取情况，如果经常发生拖欠电费的情况，会导致电力企业的应收账款乃至坏账较大，会影响电力企业的生产经营状况，继而电力企业无法继续为社会提供高质量的电能，给人们的生产生活带来不利影响。对此，本文分析电力营销过程中电力企业的电费回收风险，具体研究电费回收风险防控手段来防范电费回收风险，使电力企业能够持续、健康的发展。
关键词：电力营销；电费回收；防控手段
引言
我国电力企业随着社会经济的发展力量逐渐壮大，电力企业的抗风险能力也逐步加强，但由于社会用电量的大幅增长，电力企业在电费收取过程中出现许多新问题，多种因素导致电费回收的难度增大。如何有效的防范和避免电费回收风险已成为现阶段电力企业的重要任务。
一、电力企业电费回收的现状
我国电力企业电费回收的现状主要表现在以下几个方面：第一，电费回收模式存在欠费风险。“先用电，后付费”是我国一直电力销售方式，这种方式的实质是一种赊销，本身就具有欠费风险；第二，地方政府干预。一些地方政府扶持的重点企业，龙头企业如果发生电费欠费，电力企业要采取限电、断电措施，当地政府为了政绩极有可能出面进行调停，导致原来巨额电费未缴的情况下继续为这些企业输电，当这些企业经营困难时，电费就算是补贴了这些企业，这会给电力企业带来极大的经济损失；第三，不良用户恶意不缴电费。一般来说，居民用户这种情况并不多，作为必需品居民用户会按时交纳电费。但在市场经济大潮中的个体企业、中小工商业户在生产经营中这种情况时有发生，个体企业、中小工商业户的诚信度普遍不高，可能借公司改制、兼并重组、产权转让等掏空公司而逃避电费的缴纳；第四，电力企业内部管理差。①电力企业领导对电费回收的认识不足，重视不够，导致电力企业电费回收工作力度不强；②电力企业管理不规范，对用户没有调研以致对用户不了解，不利于电费回收工作的开展。
二、我国当下电力营销过程中电费回收面临的风险
1、电费统计手段落后
电费统计手段落后是现阶段我国电力企业在电力营销过程中面临的主要风险之一，常常表现在抄表人员在抄表时出现漏抄、估抄、少抄、不抄等情况，这将会导致用户的实际用电量与抄表数据之间存在差异，从而因人为因素给电力企业带来经济损失。
2、单方面要求客户签订分次电费结算协议
现阶段我国电力营销过程中除电费统计手段落后外的另一个电费回收风险是单方面要求客户签订分次电费结算协议。部分电力企业为了使自身的电费回收风险降低，要求用户在一个月内多次缴纳电费，这种方法的优点是可以减少电费回收风险，但是给用户带来了不便，容易引起用户的投诉。
3、对一般居民客户片面推行“一卡通”缴费
我国现阶段的电力营销工作中，大部分企业为了使本企业电费回收风险降低，同时减少柜台人工收取电费的压力，电力企业通过网络平台和银行合作利用缴费一卡通、支付宝、拉卡拉等支付手段进行网上缴费，这种智能化的缴费方式给人们带来了极大的便利，节省了时间，这种方式的不足之处在于存在缴费一卡通所充值的费用在缴纳水费、煤气费后缴纳电费余额不足的情况。因此，电力企业应开发出更智能的网上缴费系统。
4、军队、武警等特殊用户群体的正确计费、电费回收难度大
在我国，一些特殊的用电群体的电费回收工作难度非常大。比如军队、武警、监狱等国家机关具有高度保密性，电力企业工作人员无法自由进出。电力企业无法及时的对这部分用户的违约行为进行维权且这些单位的电表出现故障也无法及时的维修，给每月的抄表工作增加了难度。因此，特殊用电单位可能会给电力企业带来巨大的经济损失。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
三、电力营销过程中电费回收风险防控手段
1、推行远程采集自动化抄表结算系统
针对我国电费统计手段落后这一问题，电力企业在电力营销过程中，提升远程采集自动化抄表结算率就是提升其电费回收的科技水平的体现，运用先进技术来进行电费统计，提高统计的准确度并大大提高统计效率。
2、细化电费回收指标周期
针对电力抄表工作人员为用户代垫电费的问题，其根源在于电力公司的年度考核中的电费回收指标会影响工作人员的绩效。要想有效的解决该问题，电力企业可以细化本公司电费回收指标周期。将年度考核细化为半年考核、季度考核、月度考核。这样还可以提高电力企业的营销管理水平并能使电力企业的电费回收风险与投诉风险大大降低。
3、多抄电费一个月
当前我国电力企业基本上普及了远程采集自动化抄表结算。对于经营状况差、信用差的大型企业用户可以多抄一个月电费的方式来计费；对于经营状况好，信用良好的用户还是采用原来的一月一抄的方式计算电费。这样分类对电费回收进行管理可以规避与用户签订分次电费结算协议而引发的风险，会使电力企业电费回收风险与投诉风险降低。
4、与银行系统协商将电费作为“一卡通”第一顺位扣款
针对我国电力企业的“一卡通”收费存在的问题，电力企业可以与“一卡通”开户银行协商达成电费为“一卡通”中首先扣缴的费用的协议，这样用户的电费会在第一时间缴纳，从而降低了电费回收的风险。
5、对特殊用户群体的电费回收的管理
针对我国电力企业特殊用户群体的电费回收所存在的问题，电力企业应多与当地的机关后勤管理单位沟通协调，对于军队、武警等特殊用户群体的用电形成统一管理。这样既可使电费尽快回收，又能实现这类群体能够安全用电、节约用电的目的。
6、黑名单制度
要想最大限度使电力企业的电费回收风险降低，电力企业可以采用黑名单制度，将经常欠费的用户和信用不好的用户列入黑名单，这些用户要想恢复供电，必须要将所欠电费一次缴清并交纳一定数量的保证金，这样可以极大的遏制不良用户的拖欠行为，从而使电力企业的电费回收风险降低。
7、拓展多种缴费方式
电力企业电费缴纳方式的多样性能为用户带来便利，搭建智能化的电费缴纳平台符合当代信息化时代的发展要求，能够更好的服务用户。这样也可降低电力企业电费回收风险。拓展如支付宝、微信、京东钱包、有线电视机顶盒、电话划转、pos机刷卡等电费缴费渠道，用户可以在需要缴纳电费时通过上述支付方式方便快捷的缴纳电费，从而使电力企业的电费回收风险降低。
8、制定《电费回收高风险企业作业指导书》
在电力企业电费的回收过程中，电费回收工作的重点和难点是对风险较高的企业用户收取费用。电力企业处理这类用户的电费回收时，应制定《电费回收高风险企业作业指导书》作为电费收取工作人员的工作指南，在工作时便可以有理有据的完成电费回收工作。在《电费回收高风险企业作业指导书》的指导下，电力企业工作人员需要掌握这类企业的运营情况，在必要时向其发出交费提醒函、欠费停电通知提示等。如果这类企业还不能及时缴清所欠电费，可与当地政府部门进行交流，同时做好债务保全工作，这样可以有效的防范风险较高企业的电费回收风险。
四、结语
综上所述，电费收取是电力企业主要收入来源，是电力企业赖以生存和发展的生命线，因此电力企业应重视并做好电费回收工作。针对当前电力企业电费回收过程中存在的问题，应及时发现不足并采取上述一系列措施进行改进，使电力企业营销工作顺利进行，从而保障电力企业的持续、健康发展。
参考文献
[1]周瑾.基于电力营销管理中的电费风险防控措施[J].科技与企业,2015, 09:64.
[2]向兵.电力营销全过程电费风险常见问题探究[J].中国新技术新产品, 2015,15:48-49.
[3]贺丽芳.浅议电费回收管理与电力营销服务的开展思路[J].经营管理者,2015,22:255
论文作者:李虹燕
论文发表刊物:《基层建设》2018年第33期
论文发表时间:2019/1/4
标签：电费论文; 电力企业论文; 风险论文; 用户论文; 电力论文; 过程中论文; 企业论文; 《基层建设》2018年第33期论文;