(启东市人民医院 江苏 启东 226200)
【摘要】 目的:探讨静配中心实施细节管理对管理质量的影响。方法:我院静配中心自2018年10月以来开展细节管理,进行细节管理的作为观察组,未接受细节管理的作为对照组,观察开展细节管理半年后,两组的工作质量,并分析细节管理对静配中心工作质量的影响。结果:观察组工作人员业务评分为95.2分,显著高于对照组的85.1分,相关科室满意度为96.0%,显著高于对照组的88.0%,差异显著(P<0.05)。结论:在静配中心实施细节管理,可有效提升静配中心护理质量,降低不良事件发生,提升相关科室对静配中心工作的认可度,促进院内和谐。
【关键词】 静配中心;细节管理;管理质量;工作质量
【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752(2019)23-0230-01
中心工作主要包括医嘱审核→打印标签→贴签、摆药、核对→混合调配→成品输液核对、包装与发放几个环节,如何有效提升静配中心的管理质量,是本次研究的重心;通过观察2018年10月—2019年3月期间开展细节管理实验以来的相关问题,并开展临床研究,具体内容报告如下。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
1.资料与方法
1.1 一般资料
我院静配中心自2018年10月—2019年3月期间开展细节管理实验,接受细节管理的作为观察组,未接受细节管理的2018年3月—2018年9月作为对照组,调查对象一般资料无显著差异,均为药师7人,护士14人,从业时间均超过1年,业务能力相符,有可比性(P>0.05)。
1.2 方法
对照组未实行细节管理措施,观察组实行细节管理措施,具体内容如下。(1)组建细节管理小组,由本院相关管理者与护士长共同指定相关负责人,从而组建静配中心细节管理小组,制定细节管理方案,其中包括护士、护师、科室医师,所有成员均需参与其中,共同分析日常工作中存在的疏漏情况,集思广益,随后由组长整合,明确其后续工作方向,划定质量检查的核心内容[1]。(2)药护人员自身的专业能力是质量评定的重要因素,对所有成员进行初步考核,确保其具有基本的专业能力与专业素质,随后对其进行提升训练,举办相关知识讲座,组织外出学习等,并定期进行业务知识和技能的考核,从而不断提升药护人员的知识水平,强化其相关技能,使之能够将理论知识充分应用于实践中。(3)开展带教模式,由经验丰富的药师或护士引导经验不足的药护人员进行学习交流,全面提升整个队伍的业务水平,并提升带教模式的监督力度。(4)提高员工责任心和风险意识,合理规划与布局,优化流程,并对审方,贴签,摆药,核对,调配等各个环节都签名确认,理清责任,增强责任感。(5)加强考核力度,提高工作效率和工作质量,对员工进行工作量,工作质量的考核,并与经济挂钩,多劳多得,质优多得。(6)提高配送的正确率和效率,对配送工友加强培训,加强管理,增强责任心,使他们能正确无误的及时的把调配好的盐水送往临床科室。
1.3 观察指标
观察两组工作人员的业务评分差异与相关科室的满意度情况,业务评分采用整个流程各环节的正确率的形式,满意度指标包括非常满意、满意与不满意。
1.4 统计学方法
本研究数据均采用SPSS18.0软件进行统计学分析,数据描述选择百分比(-x±s)表示,计数资料采用χ2检验,计量资料以t检验,P<0.05为差异有统计学意义。
2.结果
2.1 两组工作人员业务评分情况对比
观察组工作人员业务评分为95.2分,对照组为85.1分,组间对比(t=4.324,P=0.006),观察组显著优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。
2.2 两组相关科室满意度情况对比
针对本院相关科室的50例医护人员统计调查得知,观察组中,非常满意36(72.0%)例,满意12(24.0%)例,不满意2(4.0%)例,综合满意度为96.0%;对照组中,非常满意30(60.0%)例,满意14(28.0%)例,不满意6(12.0%)例,综合满意度为88.0%;组间对比(χ2=8.083,P=0.004),观察组显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。
3.讨论
静配中心即静脉用药调配中心,在医院众多科室中属于新兴科室,是一种将分散在各个病区配置静脉药物转为在药学监护下集中配置、混合、检查、分发的新型管理模式,可为临床提供安全、有效的静脉药物治疗服务;可进行抗生素、细胞毒性药物、普通药物和肠外营养液的集中调配,承担全院临床住院科室、住院病人静脉用药调配工作。因此,如何选择一种有效的质量管理方式,串联静配中心多项工作的内容,以提升质量管理水平是目前十分值得重视的问题[2]。静配中心的本质是为患者提供所需要的药物,并同时针对其进行合理配置,在医学水平发展的过程中,药物种类不断增多,且药物特性差异巨大,因此在配置过程中的难度不断提升,从而加剧了配药工作中的安全风险[3]。与此同时,医疗行业对安全性要求较高,因此在日常工作中,对于工作细节的把控尤为关键。本次研究发现,通过细节管理措施能够有效提升静配中心的护理工作质量,提升所有工作人员的工作意识,优化其自身专业能力,综合多方面的内容,进行全面管理,从而保障输液的质量;同时通过专业知识提升与疏漏分析,可不断改善自身不足;同时,根据操作要求,在管理的过程中给予其积极干预,促使其寻找自我提升的方式,并通过带教模式,由经验丰富的药护人员进行充分引导,从而提升整体水平。在药品的调配过程中根据临床科室具体要求进行操作,在权限范围内配合临床,可在提高药护人员专业水平的同时,完善与其他科室的关系,每天及时正确的把盐水配送到临床,促进院内和谐,提高临床满意度,从而达到提升整体医疗水平的目的。
综上所述,在静配中心实施细节管理可有效提升静配中心护理管理质量,降低不良事件发生,提升相关科室对静配中心工作的认可度,促进院内和谐。
【参考文献】
[1]滕曰英.探讨细节管理对静配中心管理质量的影响[J].临床医药文献杂志(电子版),2017,42(22):4328-4330.
[2]高孟耐.细节管理在静配中心护理管理中的应用[J].中国卫生产业,2018,15(22):118-123.
[3]李奇.静配中心的质量控制与绩效管理[J].中医药管理杂志,2018,26(18):153-154.
论文作者:施辉,李金花
论文发表刊物:《医药前沿》2019年23期
论文发表时间:2019/9/25
标签:细节论文; 中心论文; 科室论文; 质量论文; 工作论文; 满意度论文; 对照组论文; 《医药前沿》2019年23期论文;