摘要：现如今，电力市场瞬息万变，精细化电力营销管理是电力企业必然要走的道路。如果电力企业要走可持续的发展之路，就必须积极推进电力营销管理的创新，对精细化管理进行深刻研究与思考，找到适合自己发展的道路。如何进行精细化电力营销服务管理成为了备受关注的话题。
关键词：电力营销；问题；精细化管理
引言
随着社会经济的快速发展，我国的很多行业都开始进行转型升级，社会的分工越来越细致，企业对于管理方面的高效运行要求越来越高。在当今这种市场经济条件下，电力营销管理寻求自身的不断提高成为该行业最为迫切的任务。电力企业进行科学准确的市场定位，进一步推行精细化管理是促进企业获得最大经济效益的最优途径。
1电力营销的含义
电力营销是电力企业的重要内容，良好的电力营销服务可以有效的推动企业的发展。电力企业可以根据用户的需求，制定合理的电力营销策略，提升用户对电力企业的认可度和满意度，促使电力企业逐渐走向品牌企业。电力营销的含义就是电力企业为了获得较高的市场地位，较好的经济效益，所采取的一种适合电力企业自身发展的营销策略。其目的是为了使用户了解电力企业的电子产品、电力服务、电力设备等。在电力营销中一方面可以维护与老用户之间的关系，另一方面又可以开拓新的市场，是实现电力企业稳定、健康发展的关键步骤。
2精细化电力营销服务管理策略
2.1树立忧患意识
想要实现电力企业营销模式的精细化管理，首先应该树立一定的忧患意识，人们只有对现状产生了忧患意识，才能更好的促进其进步与发展。随着市场经济的不断发展，各个行业之间的竞争越来越激烈。而且目前我国也加大了，对新能源的开发与利用，这也给电力企业带来了更大的挑战。在此背景之下，电力企业只有不断提升自身的营销服务管理质量，才能不断增强自身在市场上的竞争力。另外，电力企业相关管理部门还应该加大对电力营销管理模式的宣传力度，强调其相比于其他一些能源的应用优势。另外还可以采取拓展一些偏远的城乡市场。通过城乡市场用电量的增加，也可以在一定程度上增加电力企业的经济收益。
2.2精细化管理
由于电力市场诸多弊端的显露，对电力企业进行精细化管理成为了普遍性趋势，而精细化管理有许多益处。第一，精细化管理有利于提高电力企业的市场竞争力。细节决定成败，要想在激烈的市场竞争洪流之中立于不败之地，电力企业必须与时俱进，锐意改革，严格控制和管理各个环节，提高市场竞争力和市场占有率。第二，精细化管理有利于增强电力企业的控制力及预知力从而稳定电力市场，同时还能够提高电力企业的营销服务水平。第三，实现精细化电力营销服务有利于树立良好的企业形象。精细化管理后的企业能带来高质量的服务，被服务的客户能体会到企业的诚信经营，从而使企业可以得到客户的认可，并且拥有更好的发展。第四，精细化管理有利于提高电力企业的工作效率，使得各个环节得以有序高效安全地运行。
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2.3转变电力营销的服务理念
随着社会的发展，电力企业建设越来越受到重视。如今新的市场营销理念下供电企业需要树立全新的营销理念，从而能够不断提高客户服务质量。竞争性方法提升顾客消费享受，不仅能够带动消费者的消费欲望，在市场中能够得到很好的生存，从而能够更好地扩大消费市场，促进企业的发展。在服务的时候遵循一定的原则，主要是“你用电，我用心”的服务理念。供电企业需要充分的了解用户需要，不断提高服务意识，并结合市场做好相关的调查工作，根据客户的各个需求采取具有针对性的服务措施，对客户进行预测和分析，从而能够更好的提高服务质量。同时在整个过程中也要树立全员参与服务的理念，需要每一位员工都要参与到其中，从而能够更好的提高整体的服务质量，真正的树立起以全员服务为第一优点，因为客户有多元化的需求，因此供电企业需要树立全新的服务理念，充分的考虑客户的需求以及社会的整体发展笑语，并且也需要考虑市场发展前景，从而能够与客户建立一个互利共赢的用电关系，更好地促进企业的发展。另外也需要进一步完善相关系统，做好测评体系的研究，从而能够更好的提高供电企业的形象。
2.4加强企业自身建设力度
电力企业需要科学建设电网系统，制定统一的规划方案，积极应用现代数字化与智能化的电网管理方式，提高系统的自动化水平，积极应用先进的科学技术，加强供电质量管理力度，建设专门的监督管理机构，及时发现电力营销中存在的问题，采取有效措施解决问题。同时，企业需要对管理体制进行改革，完善管理体系，建立健全责权利机制，引导各个部门在电力营销中明确工作目标与职责，为电力用户提供优质服务。另外，建设高素质人才队伍，电力企业需要积极聘用专业素质较高的营销人才，对其进行阶段性专业知识的培训，使其可以掌握先进的工作技能，提高服务质量。
2.5建立综合素质过硬的营销团队
在整个营销过程之中，营销团队是制定营销计划、开展营销活动的基础，所以为了能保证营销活动能具有优质的服务效果，也就需要营销团队能具有良好的综合素质，针对于目前营销团队之中营销人员普遍素质偏低的情况，管理人员可以通过开展营销知识讲座、专业知识讲座、服务理念讲座等方式来提升团队的综合素质，为电力企业营销活动的开展营造良好的环境。
结语
对于电网企业，电力营销部门的责任重大，关乎企业的利益和生存，精细化管理是电力企业市场经济发展的必然结果，精细化管理是一项系统工程，只有不断的总结，不断的完善，企业才能不断的向前发展。
参考文献：
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[4]陈胜兰.精细化电力营销服务管理策略的思考[J].电子制作，2013（15）.
论文作者:朱大鹏
论文发表刊物:《基层建设》2017年第29期
论文发表时间:2018/1/2
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