卓越绩效模式在企业质量管理中的应用探究
蒙焕楠
贵州航天电子科技有限公司 贵州贵阳 550009
[摘 要] 以“管理工具”的身份诞生的卓越绩效模式，近几年，在世界范围内得到了十分广泛的应用，越来越多的企业将该模式视为提高质量管理水平的主要手段，以卓越绩效模式的应用为切入点进行探究，自然具有十分突出的现实意义。文章首先简明扼要地概括了卓越绩效模式的含义和特征，接下来从实际出发，围绕着企业质量管理中该模式的具体应用展开了探究，得出对管理创新引起重视、定期对员工展开培训等结论，供企业经营者及管理人员参考。
[关键词] 卓越绩效模式；企业质量管理；具体应用
越来越激烈的市场竞争，对企业质量管理水平提出了更高的要求，只有在质量管理水平方面获得保证的企业，才能在市场中占据一席之地，实现自身可持续发展的目标。卓越绩效模式在我国出现的时间较短，虽然在对其进行应用的过程中，获得了一定的效果，但是仍旧和预期存在较大差距，只有根据国家和企业的实际情况，对卓越绩效模式进行构建并调整，才能使卓越绩效模式具有的积极作用，在企业内部得到充分呈现，本文所讨论内容的意义不言而喻。
1 卓越绩效模式的含义
卓越绩效的含义主要包括以下方面：测量、战略、领导、客户、过程管理、人力资源和经营结果。卓越绩效模式所具有的特征，则体现在以下几个方面：其一，市场导向。卓越绩效模式的立足点为市场需求，也就是说，绩效管理是以市场需求发生的变化为基础，其目的主要是对顾客的忠诚度、满意度进行提高；其二，改善企业的经营质量。具体包括服务质量、产品质量和经营管理质量；其三，认可企业文化具有的作用。卓越绩效模式着重强调了企业文化在对企业进行经营、管理的过程中，发挥出的重要作用。
2 企业质量管理中卓越绩效模式的具体应用
卓越绩效模式之所以在世界范围内得到广泛应用，关键是因为该模式对企业质量管理具有十分积极的作用，下文主要围绕着企业在开展质量管理工作时，对该模式的具体应用进行了讨论。
2.1 对管理创新引起重视
当今社会，产品生命周期正向着越来越短的方向发展，企业只有具备良好的技术创新知识和技术，才能根据不断变化的市场需求，调整并优化产品，使其具备强大的竞争力。无论是知识创新还是技术创新，其前提均为管理创新，也就是说，如果缺少管理创新作为基础，一方面，知识创新无法取得和预期相符的成效，另一方面，技术创新也无法将知识创新成果向生产力进行转化，由此可见，企业经营者既需要对知识和技术的创新引起重视，也应当明确管理创新的必要性，将管理创新视为重大战略措施，结合企业实际情况，对其进行有效落实[1]。
2.2 整合组织管理体系
通过持续改进企业内部的方式，优化质量、成本和交付期，在为顾客利益的实现提供保障的基础上，使组织所获利益符合预期，换句话说，就是保证所提供产品既符合顾客要求，又具备良好的经济效益。由此可见，卓越绩效模式的受益者包括顾客、员工和企业经营者，经营者可以在卓越绩效模式的帮助下，实现降低生产成本、增加生产利润、拓宽市场份额的目标，所获经济效益自然也会大幅增长。
众所周知，品牌是对产品或劳务进行识别，并与竞争者进行区分的关键，品牌不仅代表企业的形象，更是为产品质量提供保证的关键。顾客可以根据品牌对商品进行识别，将品牌作为导向，选择并购买产品，除此之外，品牌还对顾客利益具有维护的作用[2]。由此可见，品牌代表高利润、高信誉、高附加值和高占有率，只有拥有知名且强势的品牌，才能够代表企业具有良好的综合实力，制定并落实品牌战略很有必要。
2.3 全过程测量并改进
首先，管理人员应从源头对产品进行控制，评价供方能力，具体内容包括供方提供的产品合格证明、有效证书等，根据管理体系的落实情况，确定供方。定期考核并评估供方资质，建立良好的合作关系，以此来达到企业和供方“双赢”的目标；其次，提高生产、服务过程的规范化水平，保证产品、服务的质量始终满足有关要求，构建良好的工作环境，为员工提供参与组织改进工作的渠道，使员工的创造性、能动性得到激发，实践表明，这样做对员工的积极性和工作绩效具有明显的提高作用；接下来，测评顾客满意度，根据测评结果，对责任人、责任部门进行处罚，使其对所从事工作的重要性具有准确认知；最后，收集、整理并提炼各类数据，将其向组织所需的信息进行转化，为组织绩效的改善、科学决策的制定提供依据。
2.4 制定并落实品牌战略
在进行当前人力资源管理中，企业需要制定长远的人力资源管理战略规划，衔接好不同的管理环节，结合实际工作情况，选聘更多优秀的人才，进一步优化人才管理机制，做好调整工作，激发人才对单位的认同感。因此，企业需要建立透明化的管理机制，分析潜在的影响因素，重点加强对存在问题的管控，满足实际工作的基本要求，对企业的未来发展产生极为不利的影响。
本研究中脑出血患者的基础资料和观察指标结合SPSS23.0软件分析,计量资料应用平均值表示,计量资料和计数资料的组间分析结合t检验和卡方检验。
2.5 定期对员工展开培训
制造产品的主力为企业员工，高素质的企业员工，可以为所制造产品的质量提供保证。随着科学技术的发展，围绕着质量管理科学展开的研究，变得更加深入并具体，新概念、新手段层出不穷，要想使产品具备良好的市场竞争力，企业经营者应定期对员工展开培训，保证员工具备提高产品质量所需的能力，落实质量管理的各个环节，只有做到“知己知彼”，才能“百战不殆”。“知己”指的是员工对所在企业的产品质量、质量管理情况具有准确认知，以产品质量为中心，制定相应的质量目标和计划，以此来应对社会带来的机遇和挑战；“知彼”指的是对国外市场及企业的情况进行深入了解，明确国内外市场存在的差距，端正工作态度[3]。另外，企业经营者还应当组建一支在技术、素质、管理、政治思想等方面均具有良好表现的质量管理队伍，为企业质量管理及相关工作的开展，提供人力保障。
总之，教者要做最好的工匠，帮助学生锻造全面思维之箭、深刻思维之箭、思辨思维之箭、创新思维之箭，箭箭射中语文教学之“靶心”，将语言训练和思维训练有机结合，使学生善于思考，乐于思考，促进语文思维能力不断发展。
3 结语
综上所述，不断加剧的市场竞争，使企业经营者意识到要想提高企业的竞争力，卓越绩效是必然选择，正是因为如此，越来越多的企业经营者开始将时间和精力放在对卓越绩效模式进行推广、应用的方面，围绕着卓越绩效模式展开的探究，自然变得更加科学并系统。希望上文中讨论的内容可以在某些方面给相关人员以启发，使卓越绩效模式对企业质量管理及相关工作具有的积极作用，在企业内部得到充分的呈现，以此来推动企业乃至社会的发展。
参考文献：
[1]孙宗田.卓越绩效模式在企业营销管理中的应用[J].中国商论,2018(09):58-59.
[2]潘卫兵,李准,孙国平.卓越绩效管理模式在医院全面质量管理中的应用[J].现代医院,2017,17(06):794-797.
[3]田贵平,李佳勋.卓越绩效模式在医院质量管理中的应用进展[J].护理实践与研究,2012(2):113-115.
[中图分类号] F253.3
[文献标识码] A
标签：卓越绩效模式论文; 企业质量管理论文; 具体应用论文; 贵州航天电子科技有限公司论文;