图书馆剪报服务业成功之要素，本文主要内容关键词为：剪报论文,服务业论文,要素论文,图书馆论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
随着中国经济由计划经济向市场经济转变，我国图书馆界纷纷成立剪报公司。多年来的发展、实践，有成功的，有失败的，有充满信心的，也有徘徊不前的。南方的深圳图书馆、中山图书馆的剪报服务业已成为图书馆发展信息服务产业的突破口，无论是社会影响，还是经济效益，均取得骄人的成绩。上海图书馆剪报中心（又称“代您阅报刊中心”，下略称“代阅中心”）也不例外，自1993年成立后，以其后来者居上的姿态迅速在上海的信息产业界占有一席之地，盈利每年节节上升，1998年营业额达60万元之多，近几年更成为沪上剪报服务业的“大哥大”。然而综观我国图书馆的剪报服务业，沿海开放经济发达地区发展较为成功，内陆、落后地区遇到不少问题，发展极不平衡。为了迎接21世纪知识经济时代的到来，更好地发展图书馆剪报服务业，笔者根据多年的经验认为，在市场经济条件下，以下五大要素决定了图书馆剪报服务业的成功。
1 馆领导支持，建立良好机制
图书馆发展信息产业，搞剪报服务，首先重要的一点是馆领导的重视、支持和关心，建立良好的机制。
1.1 馆领导支持
上海地处东南沿海，是改革开放的前沿，也是全国最大经济、工商、金融中心，上海图书馆拥有18000多种中外文报刊，200多种港、澳、台、东南亚华文报刊，3000多万件专利资料等，庞大的市场需求及丰富的馆藏资料，为图书馆剪报服务业提供了良好的条件和机遇。1993年，在馆领导的支持、关心下，在一个搬迁后的旧书库内，上海图书馆“代阅中心”宣告成立。
1.2 建立良好机制
“代阅中心”的机制较为合理。业务开展由报刊部负责，经济收入纳归“三产”。开创时，编制仅为3人，皆大学、专科文化水平， 独立设组。效益分配既享受业务部门奖金待遇，又可适当提取创利分成，但合同规定所有利润一律上交，成本投资也将产出效益后，分期偿还。启动时，虽然困难重重，但剪报人员积极开拓市场，走向社会，上门促销，使营业额不断增加，至1994年末，创利达10万元之多，经济效益十分可观。1996年上海图书馆、上海科技情报所合并后，新领导班子，对“代阅中心”更为重视，并大胆改革，独立设部，实行奖金、福利承包制。机遇与风险同在，“代阅中心”深感压力重重，但全体同仁加倍努力，更贴近市场，终于取得前所未有的佳绩，1998年上缴纯利润达26万元之多，而剪报人员也从中尝到分利的甜头。
一个成功的图书馆剪报服务业背后，总有一个关心，支持信息开发的领导班子，良性循环的机制使剪报人员得以挖掘自己的潜能，完全走向市场。
“剪报中心”同馆方一般签订二年制合同，随市场经济状况变化，而不断修改合同。
2 企业管理、信息产品产业化
2.1 剪报服务业实行企业管理
图书馆剪报服务业，定期或不定期将各类报刊资料加工成剪报产品，推向市场，变为商品，进行销售，赚取利润。这如同一个企业，需要企划、决策、核算、生产、营销、盈利一样。它不同于图书馆其它业务部门，其性质决定了它针对市场需求，务必生产适时的商品，并尽可能盈利。为此，剪报服务业要实行现代企业管理，将信息产品产业化。剪报服务业也应该结构合理，制度严厉，赏罚分明，打破大锅饭的格局。
2.2 剪报服务业需要复合型人才
“代阅中心”1993年开创时编制为3人，1994年增加至5人，1996年扩展至7人，1997年实行优胜劣汰，又恢复至5人。
发达国家的企业管理最新趋势显示，企业对管理人员包括高层领导人员的选择和配备，力求得到最优秀的人员和最佳管理技术。优秀复合型人才的组合，是搞好剪报服务的条件，“代阅中心”5名剪报人员， 既能洽谈生意，上门促销，又是埋头苦干，具体操作的能手，“一人多积，一职多能，少而精”，这是搞好图书馆剪报服务的基本要素。
2.3 企业宣传
现代企业管理告诉我们，一个优秀的企业，务必对自己塑造形象，进行自我宣传，自我包装。“代阅中心”自1994年被上海“新民晚报”报导后，业务纷至沓来。 而优质的剪报服务反过来又宣传了自己， 至1998年止，“代阅中心”以信息服务方式曾先后被多种媒体宣传报导，他们是“上海电视台”、“东方电视台”、“新华社”、“香港大公报”、“深星时报”、“解放日报”、“文汇报”、“新闻报”、“青年报”、“劳动报”、“上海金融报”，以及全国其他报刊杂志。多渠道的宣传，无形中为剪报服务作了免费广告宣传。因此，“代阅中心”在上海乃至全国有了知名度，自然路越走越宽，生意也越作越大。总之，笔者认为剪报服务的自我宣传是赢得客户的前提，要让客户了解你，知道你。为此，不妨将自己剪报服务的内容介绍写成简介，在社会上向有名望的企业，公司，机关发放，以便联络，争取客户。另外，不要急于花大钱作广告，应以正常媒体宣传、报导为好。
3 剪报产品的价值化
图书馆发展剪报服务业，生产高质量、有价值的剪报产品提供给用户，以换取良好的经济效益，这是剪报服务业成功的一大要素。
剪报服务业有两种服务方式，即被动服务和主动服务。被动服务指客户上门根据自己要求，指定要做的项目。主动服务则是根据市场的需求，制成产品有的放矢地推向市场，赢得客户，获取效益。“代阅中心”1993年刚诞生时，根据上海是全国经济、金融中心的特点，充分利用馆藏港、台、澳报刊资料的优势，开辟了“证券”、“房地产”专题资料，出版周期为每周二次，提供给上海的有关专家和决策者。结果一炮打响，剪报产品深得用户的青睐，致使经济效益直线上升，1995年又开辟了“证券传真”辐射至江苏、浙江、山东等地，1996年结合形势需要，及时推出了“金融分析参考资料”，引起上海金融界的重视。以上所述为主动服务，那么被动服务也同样要保质、保量，让客户满意，力争做“回头客”。“代阅中心”曾先后接受过美国康柏电脑公司、瑞典爱立信电讯公司、爱德曼咨询公司、上海黄页公司等指定业务大项目，由于交货及时，质量可靠，至此已签订几年长期合同。
质量是企业的生命，剪报人员只有坚持不懈的努力，才能使自己的企业品牌经久不衰，永保兴旺。
4 剪报产品的市场化
随着市场经济的日益深入，信息服务业的竞争更为激烈和白热化，各种咨询公司、信息公司、传播公司、广告公司在服务思想、服务内容和服务方法上，将与图书馆传统的信息服务业展开面对面的较量。于此同时，人们采集获得情报信息的渠道，已不单一向图书馆索求，各种网络的开通，各类信息公司的优质服务，对图书馆的剪报服务业皆构成很大威胁。据不完全统计，目前上海规模不等的“剪报公司”就有30多家，为此如何在同行业的竞争中脱颖而出，占领市场，笔者认为剪报服务业的市场化势在必行，这是图书馆剪报服务业成功的又一大要素。
4.1 适合市场需要，剪报产品合理定价
图书馆的剪报服务业要想在竞争中取胜，就必须合理市场定价，既不能认为自己的产品好，盲目开价；又不能低估自己，使客户不信任你。各地也应根据实际情况，合理定价。
4.2 剪报产品要适应市场需求
图书馆的剪报服务业要想在竞争中取胜，剪报产品务必适应市场需求，牢牢抓住市场热点，深入细致进行调查研究，寻找适当的现实用户和潜在用户。在我国有些地区的信息市场上，一方面许多用户找不到所需的产品，另一方面又有许多信息产品没有人要，出现严重脱节。主要原因是信息提供者只从自身角度考虑，没有研究用户需求和用户心理。笔者认为高质量的剪报产品，来自于对市场准确的判断，剪报人员要时刻捕捉市场信息的瞬息变化，以便及时为客户服务。
5 营销是剪报服务业成功的关键因素
行销Marketing是企业经营的第一个功能， 也是图书馆剪报服务业成功的关键因素。正确的市场导向是取胜的基础，而营销则是取胜的法宝，要自觉运用市场营销理论，积极采取目标市场战略、产品开发策略等一系列有效可行的策略手段。最有效地利用自身人材、物力资源，用市场机制来调控剪报产品的销售。
5.1 营销要实行目标市场战略
在市场经济条件下，图书馆发展剪报服务业，将产品推向市场，务必实行目标市场战略，有针对性地将产品推销给需要的用户，“代阅中心”自成立第一天起，就将剪报产品的营销视为业务重点。首先订立制度：“定员”（二名），“定时”（每星期二次）上门促销，强调从业人员不安于坐办公室，放下架子，走出图书馆，根据剪报产品的类型、性质，寻找适合的客户。上海市场大，若没有选择，盲目投入，那注定失败。“代阅中心”近几年更将目标定向上海的浦东、虹桥、外滩等经济、金融开发区，在那里有众多的外资、合资公司及世界各大银行分行。据统计，“代阅中心”的“金融”、“证券”、“企业兼并”等专题产品，有三分之二的订户是靠促销而争取来的。
5.2 营销要实行产品开发策略
在激烈的市场竞争中，剪报服务要想立于不败之地，只有不断进行新产品开发，以适应市场的需求，要居安思危，处处有危机感，奋发向上，不断进取，方可兴旺发达。“代阅中心”在以下二方面获得经验。
（1）根据市场需求，每年推出一至二新产品，力求成功。
1993年“证券”，1994年“房地产”，1995年“保健品”，1996年“金融”，1997年“国际服务贸易”、“法律”，1998年“企业兼并与资产重组”。据统计，每种新产品皆占全年营业额的四分之一。
（2）极力增加剪报拳头产品的量数。
“证券”、“金融”历来是剪报服务业的拳头产品，每年营业额达50%，号称半壁江山。为了减少投资，获取更高利润，务必对同类型产品增加量数。换言之，增加该项目的客户。实践告诉我们，拳头产品不会永远走红，它也在不断变化中，1997年“房地产”就走下坡路，而“企业兼并”却成了热门货。
收稿日期：1999－03－01