（常州市中心血站 供血服务科）
摘要：目的 对中心血站采血护理人员同青年献血者沟通技巧进行研究。方法 在本次研究中随机选取了500例青年献血者，通过同青年献血者进行语言和非语言等多种沟通互动，掌握同青年献血者的沟通技巧。结果 通过本次研究可以发现，对于青年献血者，其在献血过程中，采血护理人员的有效沟通技巧能够提高献血者的血液质量，同时同青年献血者建立良好的合作关系，提高采血工作质量。结论 对于中心血站采血护理人员来说，其在对青年献血者进行采血的过程中，开展合适的沟通技巧能够消除献血者内心的紧张等不良情绪，保证献血工作的圆满完成。
关键词：中心血站；青年献血者；采血护理
对于青年献血者，其由于自身对献血工作的认识不足，导致其在献血的过程中容易出现焦虑和担忧等不良情绪，而采血护理工作人员通过合适的沟通技巧，将献血过程中需要注意的事项以及相关的健康知识告知青年献血者，一方面能够实现双方的思想和情感等的沟通，另一方面，采血护理人员还能够帮助青年献血者消除内心的紧张情绪，给予其适当的关怀，使双方能够更加愉悦的完成献血工作，提高献血工作质量。对于当代青年，其对自身的健康关注程度较低，加上当今社会压力逐渐增加，很多青年献血者在进行献血前并不了解自身的身体状况，而在献血完成后又不注意修养，导致献血工作开展难以有效进行，且对青年献血者的身体健康造成较大的危害，为此，开展有效的沟通技巧能够有效改善这一状况
1 资料
对于本次研究，其随机选取了500例青年献血者作为研究对象，对这些患者的个人资料进行统计分析，其年龄主要集中在20到27岁之间，其中男性献血者人数为378例，剩下的122例青年献血者为女性。在进行采血工作之前，对这些青年献血者进行身体状况和心理状况监测，同时根据不同献血者的个人特点同其进行有效的沟通，缓解青年献血者的心理负面情绪等。
2 沟通方法
2.1 沟通技巧
通过我站多年的采血工作经验，加上不断的总结和实践，我院总结了几种能够同青年献血者进行有效沟通的技巧，保证采血工作的顺利进行。在献血过程中，采血护理人员通过献血环境以及献血者的心理状况等同献血者进行沟通，消除其内心的紧张等负面情绪，提高血液质量。在采血工作完成之后，采血护理人员邀请献血者进行评价表的填写，了解献血者的满意度，并不断总结我站采血过程中存在的沟通问题等，不断提高我站的采血工作质量。
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2.2 积极引导，加强献血环境管理
对于青年献血者来说，其在进入到献血场地后，采血护理工作人员需要对献血者进行积极的接待，帮助其了解献血的具体流程，并将青年献血者接引到对应的献血准备区域，在这一过程中，采血护理人员需要通过简洁的语言使献血者了解献血的重要意义，同时引导献血者对献血行为有一个正确的认识，并帮助献血者尽快实现献血站的环境，消除其内心的紧张等负面情绪，提高血液制品质量。在这一过程中，采血护理人员需要具备充足的耐心，能够对献血者的所有问题进行认真的回答，尽管献血者的很多问题都是重复性的，采血护理人员也需要积极的对献血者进行解答，使每一位献血者都能够感受到血站的热情，同时在环境方面，血站需要尽量采用暖色调，这样能够使献血者感到温暖舒适，消除其内心的紧张等情绪。
2.3 语言沟通
对于采血护理工作人员，其在青年献血者献血之前需要对其进行全面的身体检查，了解献血者的身体状况，同时将献血过程中需要注意的事项等告知献血者。在献血的过程中，采血护理人员需要对献血者的情绪变化等进行观察，选择献血者比较习惯的方式进行采血，同时同献血者进行积极有效的沟通。在沟通时，采血护理人员需要将每次的献血标准告知献血者，一般的献血需要控制在每次200到400ml，这样能够保证献血者的身体不会出现问题，献血者只需要在献血完成之后做好对应的营养补充以及健康关注，一般情况下不会对献血者造成身体损伤。献血过程中的语言沟通，其是最为有效的沟通手段，采血护理人员需要根据献血者的情况选择合适的语言同献血者进行沟通，既能够保证自身的专业知识能够被献血者了解，同时又能够消除献血者内心的紧张等情绪。
2.3 突发事件的预防与掌控
对于献血过程，其总是会出现一些预料不到的不良反应，在这种情况下，护理人员需要具备良好的应对能力，对献血者出现的不良反应进行最快的处理，稳定献血者的身体状况，同时对其他献血者进行心理辅导，防止其影响献血者的献血热情。对于突发事件的处理，血站需要采取适当的激励机制，激发护理人员的工作积极性，帮助其提高自身应对突发事件的能力，保证采血工作质量。另外，血站需要定期对护理人员进行专业技能的考核和培训，帮助其提高专业素质，同时对于语言水平和服务水平，血站可以通过激励机制等对护理人员进行提高，吸引更多的献血者到血站进行献血。
3 结果
在本次研究中，参与献血的500例青年献血者在整个采血过程中并没有出现不良反应，且献血者的满意度高达99.00%，其对我站采血工作的认可度非常高。
4 讨论
对于献血工作，其中的语言沟通技巧对献血者是一种认可和安慰，通过双方的语言沟通，护理人员能够将健康知识告知献血者，同时消除献血者内心的紧张等负面情绪，帮助献血者提高自身的身体状况。但由于青年献血者对自身的关注度不高，在献血时的随意性较大，通过有效的沟通技巧能够帮助青年献血者更好的改善自身状况，提高血液质量。另外，青年献血者一般都认为自身体质较好，在献血完成后不注意休息等，导致其献血后经常出现各种不良反应，通过有效的沟通能够帮助青年献血者了解自身情况，从而使其更好的保护自身，提升献血者的心理满足感等。
参考文献
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论文作者:贾玥娴
论文发表刊物:《航空军医》2017年第11期
论文发表时间:2017/8/23
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