摘要：随着油田矿区物业服务管理要求的不断提高，有必要对其相关理念及措施展开深入研究。本文首先对油田矿区物业管理服务做了概述，分析了3油田矿区物业管理的现状和存在的问题，提出了油田矿区物业管理的改善对策，并研究了油田物业管理的发展趋势，希望对与提升物业服务管理效果带来积极作用。
关键词：油田矿区；物业服务；管理；理念
1 前言
作为一项实际要求较高的实践性工作，油田矿区物业服务管理有着其自身的特殊性。研究油田矿区物业服务管理理念，是提升服务管理水平的重要方法。本文就此展开了研究，提出了优化物业服务管理的具体措施。
2 油田矿区物业管理服务概述
2.1 矿区物业管理服务的概念。《物业管理条例》对物业服务的解释是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。由此可以看出油田矿区物业服务管理工作除了对物业进行维修养护以外，还要提供清洁卫生、绿化、交通、治安等专项管理和各种服务。
2.2 油田矿区管理状况。油田矿区物业管理的对象是油田职工及其家属、离退休员工及其家属为主体的群体，所以物业服务人员应该在承担着“管理服务企业发展，服务满足员工需求”的责任和义务。油田矿区物业管理的实际工作总体来说可以归纳为四个字，即“繁、杂、细、变”。“繁”主要是物业的管理工作属于油田矿区的后勤工作，其涵盖面比较广，工作重点比较多；“杂”主要是指物业管理工作涉及的内容比较多，牵涉的部门也相应会很多；“细”主要是指物业管理工作很多都会作为油田矿区小区住宅和矿区生产的门面，所以各项工作都需要做到特别细；“变”主要是指物业管理工作本身不是一成不变的，它会涉及到很多突发事件，所以是一项长效的管理工作。
3 油田矿区物业管理的现状和存在的问题
3.1 油田矿区物业管理的现状
市场化大背景下，虽然油田矿区的物业管理市场经济秩序得以建立，但是其中仍然存在着许多瑕疵。油田矿区物业管理的目标是保障和改善民生，只有优化和提升物业管理水平，才能保障和改善民生。在很长一段时期，油田矿区物业隶属于油田矿区企业管理，相对来说地位次之，对其重视程度也就可想而知。在此背景下，油田矿区的物业管理过程中风险意识较差，安全问题时有发生，不得不引起我们的重视。
3.2 油田矿区物业管理中存在的问题
3.2.1 物业管理成员专业技能及服务意识有待提高
优质的服务需要高素质的管理队伍。但是，当前部分油田矿区物业管理中缺乏相应的专业维护人员，并且物业管理中各专业化人才的组成比例不合理，所以油田物业管理过程中急需补充各专业化人才并且要注重培养其职业技能。此外，物业管理人员的服务意识较差。物业管理人员在工作中存在拖沓，“混天熬日子”的现象，工作的积极性不高。
3.2.2 油田矿区的安保管理有待进一步提升
虽然科技的发展，视频监控大力应用，但是也能保证油田矿区的绝对安全。作为安保人员，切不可大意。同时，物业管理过程中应该重视与辖区治安人员的有效沟通，及时了解有关犯罪的信息，这方面的风险意识有待进一步加强。
3.2.3 应急事件的处理能力和水平有待进一步提高
突发事件的种类繁多，包括突发自然灾害、消防事故以及其他突发事件。未雨绸缪，油田矿区的物业管理要注重本地区气候条件的变化，根据各种可能发生的突发事件制定相应的预案。
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3.2.4 承包商的管理有待进一步提高
施工现场违章频发，没有将直线责任属地管理的工作理念深入落实，制度执行不严格，查处违章怕碰硬，“好人主义”现象严重，违章违纪现象时有发生。作业许可执行情况不到位。作业现场管理人员不履行监督职责，风险不能得到有效控制。
4 油田矿区物业管理的改善对策
4.1 重视对人才的培养和引进
首先，作为油田矿区的物业管理企业，其应加大对专业化人才的引进力度，可以向外招聘物业管理维修方面的专业素质较高的技术人才，当然也要重视油田物业管理系统内的人才选拔，提升其综合素质，给他们一个施展自身才华的舞台；其次，应加强对本企业工作人员的培训力度，通过自学、进修以及培训等方式来不断提升物业管理人员的专业素质和技术水平，从而全面的提升他们文化、思想以及业务等多方面的素质。
4.2 始终遵循以人为本的服务理念
正如前面所说，油田矿区物业管理工作的服务对象为本矿区的员工及其家属，因此，在向其提供各类物业管理服务的过程中，我们应始终遵循以人为本的服务理念，强化自身的服务意识，始终以员工及其家属作为服务的核心，服务应促进管理，管理更应促进服务，保证油田矿区的物业管理服务的质量，从而为广大油田企业员工创造一个健康、舒适的工作环境和生活环境。
另外，油田矿区的物业管理部门不但要履行自身的物业服务的职责，同时维护稳定以及保障生产这两大职责也是其工作的范畴，这是由油田矿区物业管理工作的自身特点所决定的。作为一个新兴经济体制下的刚刚孕育而生的朝阳产业，油田矿区的物业管理工作是有着广阔的发展空间的。
4.3 加大物业管理经费的投入力度
要想切实有效的提高油田矿区物业管理工作的服务质量，我们应提高物业管理团队的专业素质和管理水平，而保证物业管理服务工作有一个稳定的资金投入力度则是更重要的基础，只有具备了充足的经费投入力度，这样油田矿区的物业管理企业才能更加积极并且有效的开展各项物业管理工作，所以，油田物业管理企业的上级管理部门应适当加大对物业管理的资金投入力度。
5 油田物业管理的发展趋势
5.1 物业管理的社会化
物业管理涉及面比较广，业务也比较繁杂，物业服务公司既可以承担全部业务，也可以把专业性比较强的部分服务项目分离出去，委托专业公司来完成。比如正在推进的供暖社会化、托幼社会化、保洁社会化工作，就已经取得了一定成效。物业服务公司主要进行组织、协调和管理，物业管理社会化是以物业的所有权和管理权相分离以及社会分工发达为前提的。物业管理职能的社会化大大方便了业主和使用人，使广大业主和使用人能集中精力投入到他们自己的工作中去，从而为社会创造更多的财富。
5.2 物业管理的专业化
物业管理是由专业的管理企业——物业管理公司实施对物业的统一管理，除了物业管理公司从事专业服务外，绿化公司、保安公司、清洁公司、清洁公司等专业化公司提供专业服务已逐步成为一种趋势。物业管理公司仅仅是一个管理机构，而将一些专业管理以经济合同的方式交予相应的专业经营服务公司，这有利于提高城市管理的专业化和社会化程序，并能进一步推进城市管理向现代化管理方式转换。
5.3 物业管理的智能化与信息化
物业管理的智能化与信息化是物业管理的必然趋势。在沿海城市、大城市的一些物业公司在物业管理中，运用现代控制技术、自动控制技术、通信技术等高新技术和相关的设备系统实现对物业及物业设施设备、物业环境、物业消防、安保等的自动控制和集中管理，全面提升企业水平，打造了自己的服务品牌，实现了规模化、节约化经营模式，把竞争对手远远抛到后面，抢占了市场先机。因此其已成为当前物业管理企业竞争制胜的关键筹码。
结束语
总之，在当前各种条件下，油田矿区物业服务管理中依旧存在着多方面的问题，我们应该从这些问题的客观实际出发，充分利用自身既有优势条件与资源，从制度建设等多个方面，提升油田矿区物业服务管理水平。
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[3]王伟.浅析油田矿区物业管理服务的现状及对策[J].物业研究.2016（21）：88-89.
论文作者:张强胜
论文发表刊物:《防护工程》2017年第36期
论文发表时间:2018/5/2
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