摘要：在社会经济不断进步下，人们生活水平和观念出现明显的转变，从而对供电公司服务质量提出了更高的需求，在传统的电费抄核收管理模式中，通过长期管理经验总结发现，因为诸多缺陷的存在，促使电费抄核收的管理工作经常面临阻碍。在新形势背景下，供电公司应和时代发展相同步，优化电费抄核收管理现状，以实现公司经济效益最大化的目的。
关键词：电费抄核收；不足之处；管理对策
一、现阶段电费抄核收管理存在的不足之处
所谓电费抄核收主要是由装置信息的抄录、对电量电费进行计算以及用户电费的收取等组合而成，一旦其中的某项环节出现问题，均会影响整体工作效率。基于此在开展电费抄核收时，工作人员需要具备较强的耐心和细心，从而防止错超或漏抄情况的出现。目前我国供电公司进行电费的抄核收管理时，仍然存在较多问题，通过对其进行总结得出，其不足之处主要包括以下几点：
1.1工作效率普遍较低，因为传统电费的抄核收主要是以手工抄表为主，在人们生活和工作需求的不断增加，促使传统管理方式不再满足人们用电需求，导致管理效率呈现不断下降的趋势。
1.2电费抄核收缺少一定的准确性。在用电需求不断增加下，为了更好开展电费抄核收管理工作，经常会出现一人多职情况，加之兼职人员自身专业素质相对较低，最终造成工作缺少准确性。
1.3消费者的工作满意度出现明显下降，由于公司电费抄核收的管理工作效果不断下降，导致公司服务质量和服务态度出现不断降低，降低电力服务满意度，从而促使公司经济效益受到严重损害。
二、供电企业电费抄核收优化管理对策
2.1成立电费管理中心
电费管理中心的建立，能够明确电费管理的工作职能，实现对抄表质量的严格监督及管理。电费管理中心的成立需要严格执行相关的法律法规，实现电费的核算、回收及账务处理的集中管理。中心的成立还能有效的监督和控制电费的回收率，做好电费票据的优化管理。电费管理中心的成立规范了电费的抄核收工作，实现了电费抄核收职能的分离，还能够实现对电费信息流与现金流间差异的分析，做到对电费风险的详细分析。电费管理中心的成立，能够实现用户缴纳电费的直接输入，由电费管理中心的专用电费账户统一管理，通过中间环节的减少，降低了资金及成本的投入，从而为用电客户提供更加快捷的服务。
2.2改变电费抄收管理模式
传统的电费抄收多为采用手工作业的形式，特别是在一些比较偏远的地方，这种工作效率和工作质量都偏低的抄收管理模式已经不能适应时代的发展需求，急需改变。通过电费管理中心的建立，电费管理工作的工作效率和工作质量也得到了极大的提高。新型电费抄收管理模式的建立需要营销技术支持系统的应用，以实现应收、审核账目的快捷。随着供电企业中营销系统的不断使用及推广，审核员能够更加方便快捷的看见变更异常等过账信息。审核员通过对用电量波动大的用户的查询、筛选及整理，能够将其汇总形成审帐记录反映给相关工作人员，以实现人力及物力的节省，提高工作的效率。在电费抄收管理模式的构建中，还需要加大相关工作人员业务水平的培训，这样才能让其能够熟练的把握先进的信息化管理工具，实现电费抄收管理技术水平的不断提高，为用电客户提供更为优质的服务。电费抄收管理模式的改变是电费管理企业适应时代发展的迫切需求，只有尽快转变管理模式，才能促进其企业经济效益的最终实现。
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2.3设置电费会计岗位
在供电企业的财务部门中，为了实现供电局的电费核算管理，就必须设置电费会计岗位，这一岗位能够促进供电局的电费核算和核算管理工作的推进。这使得传统的营销部门的三个岗位即应收款整理岗位、收费整理岗位以及现金整理岗位，在电费会计岗位设置之后，这三个岗位就由电费会计来具体完成，通过这样的安排能够减少中间环节，达到工作效率的不断提高。供电企业取消了分公司电费储蓄银行账户以及电费的账务处理业务，一般都通过统一账户的设立来实现电费管理中心职能的完善。总之，电费的核算工作应该让财务部门来集中完成，在核算过程中，还要核算管理办法使的代收电费全部改为由电费核算中心进行核算，从而减少了核算滞留的环节。
2.4加强电费抄核收环节的相互监督
在电费的抄收环节中，抄核收环节之间要做好相互监督，这样才及时处理审核中的问题，减少相关营业事故的发生。电费管理模式的重构，使得复核员不仅要做好电费核算的对与错，还要注意抄表率的正确与否。总而言之，层层把关及工作效率的提高，为电费的会计提供了可靠的数据，从而使电费管理工作变得更加科学。
2.5规范管理预收电费，实现滚动预收
在电费的预收管理中，一般都要依靠手工处理来实现电费预收款项的相关账务，这样既费时费力，又不能达到预收电费的要点。在处理账务的流程中，还存在效果较差的问题。为了改变预收电费题，供电企业提出了一套完善的电费管理中心营销系统，但这一系统需要在厂家进行配合，以实现预收电费的滚动需求，从而实现企业的预收功能。此项功能的已在应用中，还需要采取措施来加强对相关管理人员的培训，使预收电费实现滚动的需求，提高账务处理的效率。
2.6提高跨区域收费，提供更优质的服务
传统的电费管理模式一般分为两个部分的独立核算，分别为实收独立的核算和县局财务的独立核算。电费管理中心的模式建构能够提高跨区收费的水平，在电费管理中心模式成立后，应收及实收的电费核算模式也为跨区域收费的实现打下的一定的基础。这种收费的跨区域性，能够节省用电客户的缴费时间，还能节省一定的交通费用，现阶段这种收費方式已经得到了很多用电客户的认可。随着电费抄核收管理程序的不断优化，跨区收费的功能将会为更多的用电客户带来更为优质的服务。
结束语
综上所述，电力公司的发展中，优化管理电费抄核收是主要任务和发展完善的内容，并且只有合理科学地根据实际情况做出的管理经营模式，才能在激烈的市场竞争中占据一席之地，并根据我国国家政策顺应发展，加强自身管理，减少经济损失，不断创新技术，推动国家经济，为我国经济发展做出贡献。
参考文献
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[2]梁美芳.现阶段电费抄核收优化管理探析[J].中国管理信息化，2016（210）.
[3]新形势下电费回收影响因素及对策[J].唐颖君.通讯世界.2016（24）.
作者简介
刘丽蓓（1988.02-）女，河北省邢台市隆尧县，华北电力大学毕业，单位：国网河北省电力有限公司隆尧县供电分公司，研究方向：营销服务与电力优质服务分析。
论文作者:刘丽蓓
论文发表刊物:《电力设备》2019年第14期
论文发表时间:2019/11/11
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