四川省建筑医院 四川 成都 610081
【摘要】目的：分析并研究消毒供应中心在优质护理服务当中的作用。方法：对相关的工作人员进行规范化的护理服务和沟通培训工作，强化各科室的护理文化建设工作，从护理对象出发，不断的优化护理流程，将优质的护理服务落实到实处。结果：消毒供应中心积极配合优质护理服务的干预工作以后，能够有效地提高病房门诊和手术室的满意度，可以更好地调动工作人员的积极性和创造性，与优质护理服务未与消毒供应中心的配合之前相比，差异明显，P＜0.05，具有统计学意义。结论：临床上需要为患者提供优质的护理服务干预，能够有效的促进患者的恢复和预后，在对患者进行优质护理服务的时候，落实优质护理服务当中的各项工作，深化各项改革，能够更好地促进优质护理服务的顺利开展，提高优质护理服务的质量，具有推广使用价值。
【关键词】消毒供应中心；优质护理服务；落实
[Abstract] Objective: to analyze and study the effect of the disinfection and supply center in the high quality nursing service.Methods: of relevant working personnel of standardized nursing service and communication training, strengthening the Department of nursing culture construction, from the object of nursing of constantly optimize the nursing process, the quality of nursing service implementation to implement.Results:sterilization and supply center actively cooperate with the high quality of nursing care intervention after, can effectively improve the satisfaction of outpatient wards and operating rooms, to better mobilize the enthusiasm and creativity of the staff, and high quality nursing service does not implement the disinfection supply center with compared to before, the differences are significant, P < 0.05, with statistical significance.Conclusion: clinical need to provide high quality nursing care intervention for patients, can effectively promote the recovery and prognosis of patients in high quality nursing service to patients, and now the work of high quality nursing service, deepen the reform, can better promote high quality nursing service smoothly, improve the quality of nursing service quality, with great value of popularization and application.
[Key words] disinfection supply center; high quality nursing service; implementation
【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】2096-0867（2016）-06-045-02
消毒供应中心是医院的一个十分重要的部门，能够为医院的医疗提供必要的保障，可以有效地降低医院里感染的发生，确保医院的安全和卫生达到最佳标准[1]。而近些年来医院的患者开始逐渐增多，各种各样的患者都需要进行护理干预工作，随着人们的维权意识的不断提升，对于优质护理的要求也越来越高[2]。本研究主要分析消毒供应中心在优质护理干预服务当中的作用，并以我院的消毒供应中心为主要的研究对象，分析优质护理服务当中落实消毒供应中心的干预前后的效果，结果取得较为满意的成效，现将主要研究情况汇报如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
我院的消毒供应中心共有工作人员11名，包括护理人员7名，消毒人员2名，工作人员2名。分析护理人员，其中有主管护师2名，护师3名，护理人员2名，对所有人员的学历进行分析，本科学历2名，大专学历2名，中专学历3名。其中有男性1名，女性6名，最大年龄为49岁，最小年龄为20岁，平均年龄为（32.1±6.9）岁。采用统计学软件对有工作人员的一般资料进行统计学分析，P＞0.05，不具有统计学意义，具有研究价值。
1.2方法
在优质护理服务当中落实消毒供应中心的相关工作，具体措施如下：
①全员培训：组织科内人员学习相关的指示和相关的标准准侧，促使工作人员充分的认识到消毒供应中心的工作的重要性，虽然不能直接为临床患者提供服务，可以为临床和手术室等各个科室提供更加安全优质、高效便捷和充足的服务，使所有的工作人员都认识到消毒供应中心是优质护理服务当中的一个重要内容；
②提高科室服务水平：为促使消毒供应中心的工作落实到实处，需要以服务对象为中心，做好细节工作，引导全体工作人员进行换位思考，以便于最大限度地满足各个病房和各个科室的需要。积极地发现和查找消毒供应中心尚未完善的服务细节，不断的推出优质的护理服务举措，强化科室的文化建设工作，在工作过程中不断的将细心、热情等落实到实处。要充分地调动所有的消毒供应中心的工作人员积极参与，能够促使消毒供应中心所提供的各项消毒灭菌服务和各个科室的需求更加的协调；
③规范护理服务沟通：促使所有的工作人员和临床各个科室进行良好的沟通，做好电话接听和电话报数的工作，落实各项细节服务，对全体工作人员进行护理服务的培训和沟通，对于接听电话需要实行首听负责制，对于服务对象的来电需求进行认真的了解，不断地及时对护士长反馈相关的信息；
④完善各项工作和流程：对于医院内的消毒供应中心的工作人员的岗位职责和工作质量的考核标准进行重新的落实，促使各项操作都能够有章可循有据可依[3]，落实每一个工作人员的责任，确保医疗器械的清洗工作和消毒工作达到标准，确保灭菌质量达到最佳，更好地为临床提供安全可靠的医疗用品；
⑤优化各项服务流程：针对手术室的手术量大幅度增加的时间，因为手术器械的周转使用率增高，使得手术室不添加手术器材的前提下要更为高效的工作，就需要更好的保证手术室相关器械的供应，消毒供应中心，要保障手术室器械的周转更加边界，不断地对工作人员进行调整，调整及相关的作息时间，缩减消毒供应中心下送的人员数量，同时及时有效地安排清洗护理人员的上岗情况，适当的延长消毒人员的工作时间，根据手术器械的回收时间合理地进行消毒和清理，确保消毒器械的处置安全；
⑥人性化服务：为了使各个科室和消毒供应中心的工作更加紧密，针对于各个科室的不同特点和不同需求，制定并下发可重复使用物品和你灭菌清洁物品的分类细表，指导各个科室进行物品的分类，这样可以有效的避免清洁拟灭菌核污染可回收的医疗器械相互混淆，消毒供应中心的相关人员需要深入到科室主动接收各个科室的医疗器械包，并统一进行消毒器械的回收处理，了解专科器械的数据和使用结构以及使用性能，做好对专科数据的接收时间和清洁灭菌工作，根据相关科室的工作需要进行有效的服务。
1.3观察指标
并比较消毒供应中心落实优质护理服务前后的相关指标。
1.4统计学分析
本研究所有涉及到的数据均采用统计学软件IBM SPSS22.0进行统计学分析，所有涉及到的计数资料均采用X2检验，组间比采用单因素方差检验，P＜0.05表示差异明显，具有统计学意义，反之无统计学意义。
2.结果
消毒供应中心积极配合优质护理服务的干预工作以后，能够有效地提高病房门诊和手术室的满意度，可以更好地调动工作人员的积极性和创造性，与优质护理服务未落实消毒供应中心的配合之前相比，差异明显，P＜0.05，具有统计学意义。详细情况请参见表1所示。
3.讨论
本研究主要分析消毒供应中心在优质护理服务当中的作用，通过本周的探讨和分析能够看出，在医院内的优质护理服务当中，消毒供应中心的各项护理和工作指标进行落实，促进消毒供应中心的工作效率，提升消毒供应中心的工作质量能够更好地确保优质护理服务的落实和贯彻。才能够有效地提升消毒供应中心的护理工作的质量，因为近些年来护理服务对象对于消毒供应中心的服务需求也开始不断的提升，这也使得临床护理工作当中对于安全和优质的护理保障具有了更高的要求，所以必须严格的，做好岗位职责和工作质量的考核标准，这样才能够使消毒供应中心处理出更加符合临床需要的各项器械。消毒供应中心可以有效地提升护理服务的品质，优质护理服务的模式是通过文化建设来提升护理人员的服务态度，而体现出户里的价值观，要求护理人员应该积极主动地为患者提供各项服务。同时还需要提升消毒供应中心的诚信度，因为其具有和临床各科室进行接触的特点，工作人员必须具备诚信守信的职责，这样才能够对服务对象提供优质的服务，消毒供应中心在配合临床工作的时候需要注意和临床各科室建立起良好的合作关系，只有这样才能够更好的满足临床护理工作的需求，这提供更加优质的护理。因此综合上述分析可以得出，临床上需要为患者提供优质的护理服务干预，能够有效的促进患者的恢复和预后，在对患者进行优质护理服务的时候，现在优质护理服务当中的各项工作，深化各项改革，能够更好地促进优质护理服务的顺利开展，提高优质护理服务的质量，具有推广使用价值。
参考文献
[1]邢继波.消毒供应中心在优质护理服务中的作用[J].中国现代药物应用,2013,21(02):57-58.
[2]张锦,朱宗红,吴育云.供应保障系统对“优质护理服务示范工程”的响应[J].中国误诊学杂志,2014,04(03):543-544.
[3]庄玲玲,许娟娟,肖长.消毒供应中心与临床科室沟通中存在问题与改进措施[J].中华医院感染学杂志,2013,20(14):572-573.
论文作者:赵艳梅
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第6期
论文发表时间:2016/8/15
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