（巴彦淖尔电业局 内蒙古自治区巴彦淖尔市 015000）
摘要：业扩报装工作是供电企业发展的重点，又是提高优质服务的难点，要做好业扩报装工作，就需要对其进行精细化的管理，从各个环节、各个部门、各个人员进行综合性的管理，这样才能够提高管理的质量，促进业扩报装工作的顺利开展。
关键词：业扩报装；精细化管理；探索研究
一、业扩报装精细化管理的主要内容
1.1业扩报装的事前管理
（1）对供电企业发展规划做好相应的准备，业扩报装是供电企业业务扩展的重点工作，尤其是对深圳供电局来说，业扩报装更体现出它的重要性，为了保证业扩报装工作的顺利进行，必须要做好准备工作，要根据供电企业的发展情况、当地经济的发展程度等相关影响因素的分析，尤其是对供电企业有着直接影响的因素，必须加大力度对这方面因素进行了解，这样才能提高管理的质量，实现精细化管理的目标。（2）听取基层的意见，要做好业扩报装的准备工作。除了之前说的一点之外，还要对基层人员进行调查，了解基层对象的意见，不断的将其引入到供电企业业扩报装准备工作中。对电力供电企业的业扩报装工作有着直接的影响是用电客户，了解基层的意见，主要是深入到用电客户以及当地的经济管理部门，了解他们的用电需求，这样才能通过业扩报装业务的开展来满足基层用户的需求。这两部分是业扩报装事前管理需要准备的工作，进而为业扩报装工作顺利开展打下坚实的基础。
1.2业扩报装的事中管理
业扩报装作为供电企业发展的重点工作，在进行业扩报装管理的过程中，必须要对各个环节做好相关的监督、管理工作，同时要保证业扩报装科学、有效的进行下去，这样才能提高供电企业的业扩报装管理效率。业扩报装的事中管理相当于业扩报装整体管理架构的核心，只有通过合理的业扩报装事中管理，才能有效的帮助供电企业认识自身发展的不足，根据供电企业的发展情况、地区的发展情况，做好供电企业的业扩报装管理工作，进一步促进供电企业的良好发展。例如，深圳供电局在进行业扩报装的过程中，实施精细化管理，对每个环节都安插相应的负责人，专门负责各个环节的监督和管理工作，而且，还要有专业的负责人对每个业扩报装的环节进行质量检测，一方面提高供电局业扩报装的精细化管理水平，另一方面提升供电局的业扩报装工作的整体质量，更有利于深圳供电局的长期发展。
1.3业扩报装的事后管理
业扩报装的事后管理主要从两方面进行，一方面是针对业扩报装完成的工作组织分析会议，根据供电企业的发展情况合理制定分析会议的周期，对于供电企业来说，尽量实行月度分析会议。每个月对业扩报装工作的数据进行分析，从中找到不足，并对其进行完善，通过及时发现问题、分析问题及解决问题的方式，不断的提高供电企业业扩报装的工作质量。另一方面要客户经理对供电企业客户进行调查走访，业扩报装仅是供电企业自身改进的一部分而已，而要全面促进供电企业的发展，需要专业的客户经理调查走访供电企业客户，倾听他们的意见，并将其列入到业扩报装工作改进计划中，特别是深圳供电局，必须加强对客户的意见调查，不断的完善供电企业的业扩服务，这样才能合理配置电网资源以及实现供电企业业扩报装精细化的管理目标，促进供电企业的快速发展。
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二、实施业扩报装精细化管理的有效措施
在电力企业业扩报装的工作过程中，精细化管理是非常重要的，在实施业扩报装精细化管理的过程中采用科学合理的方式将会使工作效率大大提高。大力引进信息化技术以及充分扩展业务范围的方式实现业扩报装的精细化管理，通过及时改变营销模式以及促进业扩报装规范化的方式实现业扩报装的精细化管理，通过充分完善管理方法以及提高业扩报装积极效益的方式实现业扩报装的精细化管理三个方面分析了实施业扩报装精细化管理的有效措施。
2.1加大引进信息化技术并扩展业务范围
现今的社会属于信息化时代，各行各业都在积极的探索将计算机技术以及网络技术融入到本行业的方法，电力行业也在不断的进行着探索。电力部门不断加大在科技方面的投入，在电力营销的过程中更是投入了巨资，电力行业得到迅速的发展，使电力行业的业务也得到了不断的扩展，电力行业必须在营销工作的过程中加快创新的脚步，完善技术创新工作，为客户提供全面的服务，对客户信息资料的管理工作需要更加强化，树立以客户为核心的工作理念，通过不断发展的网络数据库来完善客户的数据信息，为客户的服务提供更高的安全保障。在电力营销的过程中，要及时发现问题，及时解决问题，促进我国电力行业的迅速发展。
2.2改变营销模式以推动业扩报装规范化
电能从某个角度来说也是一种具有特殊价值的商品，在过去传统的电力营销模式中，电力企业需要投入大量的人力、物力以及财力，并且用户用电的合法权益也得不到有效的保障，对于用户用电的安全问题更是成为了电力行业所面临的巨大难题，严重阻碍了我国电力行业的发展。必须对电力营销业扩报装工作进行完善，进行规范，不断加强我国传统电力营销行业中的薄弱环节，推动电力行业不断规范化以及制度化。在进行电力营销工作的过程中，所面对的客户都不同。从事电力营销行业的工作者必须根据不同客户的需求，采用不同的电力营销方式，对于有特殊要求的客户更要提供一个便捷以及高效的服务渠道，帮助客户节省时间。
2.3完善管理方法以提高业扩报装积极效益
不断规范管理措施可以有效提高电力行业的工作效率，为电力行业带来更积极的效益。在电力行业的日常工作中，可加强配网设备的维修以及检修工作的方式，从而提高配网设备的运行水平，促进电力工作进行的更加顺利[2]。配网设备以及配网线路也都得到了不断的发展以及更新，传统的配网资料管理模式已经无法满足现代配网运行的管理工作，电力部门必须提高信息化技术水平，加强计算机管理工作。新型技术以及设备的出现，对从事电力行业的工作者也是巨大的挑战以及考验，电力部门应该对电力部门的电力工作者进行再培训，更加熟悉各种新型的设备以及技术，不断提高专业水平，并且还要通过各种方法不断提高技术人员自身的业务素质，使我国的电力行业得到不断的发展。
2.4改变传统营销模式，促进业扩报装管理的规范化
在电力系统中，电能属于一种特殊价值的商品，在对其进行传统电力营销业扩流程过程中，电力企业不仅需要投入一定数量的人力、物力、财力，而且还需要确保用户用电的合法权益，尤其是用户用电安全性。要根据发展情况对传统的营销模式进行改变，对其中存在的薄弱环节进行强化，只有这样才能够更好的推动我国电力行业的发展，促进业扩报装管理的规范化。在具体的流程规范方面，还要做好业扩报装流程的详细整合、分析，对各个环节进行适当的补充和优化，从而更好的推动业扩报装管理的发展。
结束语
业扩报装工作是供电企业在发展过程中必须面对的重点工作，一旦业扩报装工作出现问题，将严重的影响到供电企业的发展，因此，必须对业扩报装工作进行精细化管理。通过文章对业扩报装精细化管理的探索与研究，主要从业扩报装的三个阶段以及如何实施精细化管理进行了分析，希望通过文章的分析，能够为供电企业顺利开展业扩报装工作，提高业扩报装工作质量提供一定的帮助。
参考文献：
[1]岳帅，崔立，高杨.电力供电企业业扩报装精细化管理的探索和研究[J].电子制作，2013（23）.
[2]张江霞，李世朋，魏飞彪，等.业扩报装精细化管理的探索[J].科协论坛（下半月），2013（11）.
[3]李惠仪，陈坚，冯.论如何提高业扩报装服务水平工作[J].门窗，2013（12）.
[4]邓越.业扩报装与供用电优质服务关系分析[J].科技创新与应用，2013（29）.
论文作者:翟乐乐
论文发表刊物:《河南电力》2018年18期
论文发表时间:2019/3/13
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