【摘 要】：目的 探究中药质量规范化管理应用于中药房管理的效果。方法 以我院2014年4月到2016年5月中药房的管理情况为研究对象，按照管理方式的不同将采用传统管理方式的患者设置为对照组，采用中药质量规范化管理的患者设置为观察组，比较两种管理方式的管理效果。结果 观察组患者满意度、配发药品准确性明显高于对照组；而观察组药品退换的发生率明显低于对照组，差异显著，（P＜0.05），具有统计学意义。结论 将中药质量规范化管理应用于中药房管理中能够有效提升患者的满意度和药品配发的准确性，具有较高的应用价值。
【关键词】：中药质量规范化管理；中药房管理；中药
Standardization management is applied in traditional Chinese medicine TCM pharmacy management effect evaluation
Wang Yan (Sichuan province Panzhihua the third people's hospital 617000)
[Abstract]Objective: To explore Chinese medicine quality standardization management is applied to the effect of TCM pharmacy management.Methods:In our hospital of TCM pharmacy management as the research object, according to the different methods of management will use the traditional management mode is set to the control group, patients using traditional Chinese medicine quality standardization management of patients is set to the observation group, compared two kinds of management mode of management effect. Results:Patient satisfaction, dispensed drug accuracy observation group was obviously higher than that of control group; And the incidence of drug return observation group was obviously lower than the control group, significant difference (P < 0.05), with statistical significance.Conclusion: Applying Chinese traditional medicine quality standardization management to the TCM pharmacy management can effectively improve the patient's satisfaction and the accuracy of the drug dispensed, has higher application value.
[Key words]Traditional Chinese medicine quality standardization management;TCM pharmacy management;Traditional Chinese medicine (TCM)
中药是中国医学的精华之所在，自古以来在我国医学史上占据有重要地位[1]。中药房是医院的一个重要部门，涉及到中药的验收入库、储藏、配发，其管理质量水平直接影响到患者病情的治疗效果及满意度。但是中药种类繁多，管理较为困难。近年来由于中药房管理不善而引发的医患纠纷不断增加[2]。本研究以我院中药库为研究对象，探究中药质量规范化管理应用于中药房管理的效果。
1.资料与方法
1.1一般资料
2015年5月我院开始对中药库进行中药质量规范化管理，此前我院一直采用传统中药库管理方法对中药库进行管理。本研究以我院2014年4月至2016年5月我院中药库管理情况为研究对象。观察组共有患者745例，女342例，男403例；对照组共有患者709例，女328例，男381例。两组患者在患者数量、男女性别方面差异不具有统计学意义，（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
采用回顾分析法对两组中药房管理情况进行分析。
对照组采用传统中药房管理方法进行管理。由制定的专门供药商位药房提供药物。药物入库前采用抽样法对中药进行验收，验收合格后分类摆放。有患者取药按照药方进行配药。对于书写不清的中药药方与治疗医师沟通确认后再行配药
观察组采用中药质量规范化管理方法[3]。（1）购药：严格按照国家标准选购中药，另外要挑选中药专业知识水平高、具有丰富购药经验的中药采购员进行购药，采购员要熟识各种中药的特征，对于较为相近的中药能够准确辨识；（2）购药渠道：通过合法渠道购进中药，严格考察供药商的营业执照，制药规范性，确保中药质量。在购药过程中严格按照中药选购规范进行采购。药品购进后严格对药物进行验收，确保无质量问题后入库储藏。（3）中药储藏：中药入库储藏前要做好电脑登记，帮助有效管理；在对中药进行储藏的过程中要详细分析各种中药的性状，对于容易挥发、霉变的中药要做好防潮、防晒处理；对于有毒药品要单独储藏；对于较为相似的药物要分开储藏。（4）取药：取药时配药师要根据患者的病例情况及药方进行配药，如对药方有疑问应立即与主治医师进行沟通，确定药方，对于有毒药物要特别叮嘱患者妥善处理；对于需要患者自行熬制的中药，配药师要详细向患者讲解熬制方法。患者食用药物后发生任何不良反应或不良症状后立即向治疗医师反映。（5）定期对中药房工作者进行培训：配药师必须熟识各种药物的性状及功效。医院要定期对配药师进行培训，保证配药师配药的科学性以及能够及时发现药方中存在的问题。
1.3观察指标
观察比较两组患者中药配发的准确率、中药退换发生率及患者对中药房的满意度。
通过医院自制患者满意度量表对患者进行满意度调查，满意：在中药配发的过程中,没有出现药物调配错误，配药师动作迅速，能够准确、细致的对患者的问题做出解答；基本满意：在中药配发的过程中,没有出现药物调配错误，但是配药师动作较慢，且不能够完全准确的对患者的问题做出解答；不满意：在中药配发的过程中，出现药物调配错误，配药师动作缓慢，且不能够完全准确的对患者的问题做出解答。满意度=（满意例数+基本满意例数）/总例数×100%。
1.4统计学方法
对于两组患者的调查结果的相关数据使用SPSS21.0统计学软件处理,计数单位使用(%)表示,对两组的数据比较结果采用X2进行检验,最终得出P＜0.05,本研究具有统计学意义。
2.结果
2.1观察组和对照组患者药品配发情况比较
观察组患者的药品配发准确性明显高于对照组，而退换发生率则明显低于对照组，差异显著，（P＜0.05），具有统计学意义，如表1.
表1.观察组和对照组患者药品配发情况比较
3.讨论
中药治疗主张以内调方式达到治病效果，长久以来始终为人们所提倡。中药房的管理水平是决定中药治疗效果的决定性因素[4]。我国中药种类极为繁多，各种中药性状及功能不一，如果中药房管理质量水平较低，就会使中药治疗中不安全事件频发[5]。所以对中药质量进行规范化管理能够提高中药配发的准确性。2015年5月我院中药房采取中药质量规范化管理，取得了较好的管理效果。
研究发现使用中药质量规范化管理的观察组患者中药配发准确性和满意度均明显高于对照组，而中药退换发深绿明显低于对照组。
中药质量规范化管理通过规范中药的购进途径、严格遵循购药标准、规范购药者的自身素质水平和严格的入库验收来提高中药的质量水平，保证药品来源的规范性；另外通过规范药品入库登记和药品的储藏方法来防止药品在储藏过程中发生霉变，保证药品质量；严格规范药品配发，保证治疗效果；并且对中药房的工作者进行定期培训、指导，保证工作人员的专业性。因此，药品配发的准确性才得以保证。
综上所述，采用中药质量规范化管理对中药房进行管理能够有效提升中药配发的准确性，降低中药调换率，具有较高的应用价值。
【参考文献】
[1]许金荣.中药质量规范化管理应用于中药房管理的效果分析[J].世界中西医结合杂志,2016,11(1):124-127.
[2]王敏.中药质量规范化管理应用于中药房管理的效果分析[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(32):202+204.
[3]黄良.中药房中药质量管理探析[J].亚太传统医药,2014,10(12):128-129.
[4]李娜.中药房中药质量管理探析[J].中国实用医药,2014,9(33):272-273.
[5]宁超,景浩.中药房规范化管理研究刍议[J].辽宁中医药大学学报,2015,17(4):200-202.
论文作者:王宴
论文发表刊物:《医师在线》2016年9月下第18期
论文发表时间:2016/12/1
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