关键词：“互联网+”电力营销；创新
引言
互联网、电力营销、经济格局等多方面的发展和转变提供了“互联网+”背景下的电力营销服务模式的诞生条件。这种新型营销模式满足人们多元化的市场需求，并且能够提高电力企业的业务水准、提升营销服务水平，对于企业的经济发展具有推动作用。
1联网+电力营销模式的重要作用
1.1益于和互联网+发展趋势相契合
随着现代互联网+技术的发展越来越成熟，移动互联网已经成为国内营销信息传播的主要媒体。与以往的营销相比，网络营销传播具有检索方便、用户交互体验好、运营成本低等优点。此外，网络营销可以突破时空限制，随时为用户提供良好的服务。同时，随着技术的不断成熟，其应用范围也不断扩大。互联网+电力营销模式不仅有利于电力营销的长期稳定发展，而且符合互联网+发展的趋势。
1.2益于优化电力体制
随着我国能源分布的变化，在推动能源水平不断提高的过程中，对能源产业的发展提出了许多新的要求。其中，电力企业影响较大。现阶段，国内电力企业的发展面临着诸多挑战。如何在现代社会发展过程中实现配售业务向社会资本的有序自由化，是电力体制改革对电力企业发展的具体要求。不仅如此，电力公司的角色也从供应商转变为服务供应商。因此，要优化电力系统，就需要建立互联网+电力营销的新模式。
1.3益于充分满足当前客户需求
如今，随着社会经济的快速发展，各行各业都在服务体验方面展开了相应的创新，这使得消费者在消费时越来越关注自己的实际服务体验。因此，在电力营销服务阶段，电力公司要充分满足现代客户对供电公司的需求，就需要创新营销模式，将过去的电力营销与互联网+技术相结合，以客户为主体，不断满足用户对电力公司各方面的需求。
2互联网时代电力营销问题分析
2.1缺乏服务的意识
在互联网发展背景下，电力企业的改革发展的前提就是要转变发展的思想和认识，认识到电力营销的重要性。从当前发展来看，电力企业在传统发展观念的影响下，很多都缺乏营销的意识，面对新的网络发展环境，反应较慢，从企业的运营角度看，不懂对客户需求的了解，不了解如何了解客户的需求等，面对客户个性化的需求，电力企业表现的无动于衷，其营销服务的体系建设也相对滞后。缺乏为客户提供高质量服务水平的认，这与当前人们追求高质量的生活和高质量的服务相背离，影响到企业的进一步发展。
2.2没有完善的管理机制
随着移动互联网应用范围的不断扩展，应用范围的不断增加，营销服务也应该实现科学化、规范化的管理才能更好地适应时代的步伐，但由于电力企业的营销服务缺乏完善的管理机制，这使得电力营销服务的服务率一直都得不到提高，操作程序也十分复杂混乱，这些消极因素都严重阻碍了电力营销服务的发展。因为电力营销服务缺乏完善的管理机制，导致了电力企业在营销服务方面存在许多混乱的现象。
2.3信息化程度低
电力企业在多年发展中形成了固定的发展模式，加上传统思想的影响，很少有主动采取新的发展技术，借助当前信息化的技术平台。大都只是重视产品的导向，没有达到以客户需求为导向的层次。但是当前借助信息技术手段发展满足客户个性化的需求已经成为了营销系统发展的主流，大数据的利用程度越来越深，新的发展时期，只有充分利用现代技术手段和加强信息化建设的企业，才能不断提升其自身的竞争力，很多电力企业没有认识到这一点。
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3“互联网+”背景下的电力营销创新服务的策略研究
3.1转变思维模式，深化以人为本的服务意识
电力企业要转变电力营销的思维模式，深化以人为本的服务意识，将消费者的利益作为工作的重要关注点，制定出适应于市场经济变化，更符合消费者需求的服务方式。电力企业在考察市场时，要对消费者的需求做好统计分析，制定出消费者接受并认可的营销方案，为消费者提供人性化的待遇，享受回家般的热情招待。另外对于消费者的特殊要求，要进行慎重考虑，给出解决策略。针对每一个消费者给予个性化的处理办法，提供最优质的服务，让消费者给出最高的评价。这样不仅能提高电力企业的服务水准，还能将企业品牌打入人心，提高社会知名度，为公司争取更多的经济利益。
3.2做好网络信息安全工作
网络技术客观存在的风险隐患是不容忽视的，电力企业在创新营销服务的过程中，必须采取相应的防范措施。首先，服务人员应充分发挥移动互联网的优势作用，利用微信，微博，官网论坛等将服务信息及时发送到用户手中，并且标注权威认证，避免营销工作杂乱不堪导致资料信息外泄的可能。其次，构建风险预警机制，设立信息防火墙，利用移动互联网技术防止信息在分享或是储存过程中被盗窃"最后，各级服务人员$管理人员要深化责任意识，成立用户资料信息安全责任制，做到“谁管理，谁负责”，时刻警惕各种威胁到信息机密安全的漏洞，并在第一时间向上级反映。
3.3整理数据信息，发现挖掘潜藏用电消费者
在处理冗杂数据信息时，可以发现挖掘潜藏用电消费者，为企业提高更多的收益端口。在处理信息数据时，要注意相似数据的整理，对于经常性消费的消费者，提供更加优惠合理的消费套餐，揣测消费者的消费心理，促使消费者提高消费数值。对于一次两次消费次数较少的消费者，要关注消费概念，根据消费特性，挖掘出实际需要，通过赠送消费的方式诱导其进行消费。对于没有消费过的消费者，通过大数据的分析，制定出活泼生动的宣传方案，吸引消费者进行消费。整理数据信息，除了可以发觉潜藏消费者之外，还可以提高营销人员的观察力，培养出更优秀的电力营销人才。
3.4强化用户体验和用户互动
在互联网+时代，用户的消费行为和习惯发生了变化，多元化、个性化的消费特征显著。用户对电力客户服务的需求越来越大。互联网+电力营销服务必须为改善用户体验和互动做出更多贡献，才能从用户那里获得反馈。一是提供超出用户预期的电力服务体验。在互联网+时代，用户体验是电力产品除了性能之外最重要的核心竞争力。互联网+营销服务不仅为能源用户提供了能效管理、节能服务、动力设备健康检查、灵活的能源引导、增值服务推广，而且给客户带来了便利、价值和愉悦的用户体验。二是满足用户个性化定制的交互需求。电网企业要从单一的电力产品供应商向多能源服务商转变，满足用户的能效、电能质量、电动汽车充电、分布式电源接入等潮流层次的电力交互需求，满足用户的电费计费信息。停电信息、多渠道支付、电动汽车充电设施招标、业务流程层面能耗监测和能效诊断。业务交互的需求满足了信息交换层次上的信息交换需求，如电力信息、实时电价、安全用电信息、用电状况、能效分析等。
结语
随着我国科技水平不断提升，互联网逐渐在人们生活中得到普及，在很大程度上改变了人们的生活和消费观念，对产品服务质量提出更高的要求。在这种背景下，电力营销服务工作也应当做出相应的调整和改变，才能够更好的满足当前人们的消费需求，从而推动行业的发展和进步。
参考文献
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[2]王琦,张纪杰.“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度[J].农电管理,2018(10):38.
[3]张佳.互联网+背景下电力营销服务分析[J].现代营销，2019（5）：245.
论文作者:张冬冬,,,张建疆
论文发表刊物:《中国电业》2020年第1期
论文发表时间:2020/4/26
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