摘要：电费风险管理是电力营销的关键环节，当前，经济形势下滑，同时受到环境治理的影响，部分企业被强制关停，电费风险增大，如何在营销过程中规避风险，维护企业效益是当前亟需解决的问题。该文主要针对电费风险管理在电力营销全过程中的有效运用进行分析和阐述，希望为我国电力行业提供参考和借鉴。
关键词：电力营销；电费风险；构成要素；风险管理；电力企业
引言
随着我国社会经济的发展和科学技术的进步，人们对于电力资源的需求量也日益加大。当前阶段，做好电力营销工作对于供电企业有着极其重要的作用。电力营销工作的开展往往伴随着电费风险问题，在现阶段如何解决电力营销全过程的电费风险问题已经成为电力企业运营的重中之重。
1电力营销全过程内容阐述
在市场经济发展迅速的背景下，电力企业也随之迅猛发展。为保障电力企业能有长久的发展，电费回收的管理意义十分重大。其中，电费风险管理的内容主要有以下几个方面：识别电费风险：电费风险的识别工作是电力企业电费风险管理工作中的首要任务，电力企业在营销过程中，要正确地识别出电力风险，并且在识别出风险后，还要对风险的各项因素进行分析，将不同的风险进行区分，最后再将识别出的风险进行档案记录。电费风险评估：对电费风险进行风险的评估，是为了确保在后续的管理工作中能更好地管控。
2控制电力营销全过程电费风险
2.1加强电费风险管理意识。
在进行电力营销的过程中要加强对电费风险的管理力度，要正确的认识电费风险管理，要对电力风险管理的价值有一个正确的认识。要做到这一点，相关的电力企业就应该加强对工作人员进行电费风险意识的培训工作，让参与工作的人员对电费风险有一个正确的认识，准确的了解电费风险管理在企业发展过程中重要性，使电费回收情况与工作人员的工资紧密联系在一起，电费回收越多，业务人员工资越高，相反则越少，也就是说员工的工资情况根据电费的回收情况来确定。从一定程度上尽量电费的损失得到控制，参与电力风险管理的工作人员都应该对企业的资质审核做好合作，只有在所有的条件都满足的情况下才可以进行签约，然后把快要签约企业的所有有价值信息结合在一起，交给相关评审部门进行审核，只有通过审核的才可以签约。对于超过缴纳期限的企业可以根据实际情况进行分析，可以适当对缴纳的期限进行延长，但是15d是最多的延长期限。以上几点都可以使工作人员对企业电费风险意识得到提高。在进行电力营销的过程中应该注意贯彻落实“一户一策”与“一类一策”的措施，有效控制电费风险以及使回收的效率得到提高。
2.2建立便民缴费的服务平台
企业通过相关的平台建设，不断提升缴费的科学性，不仅有利于用户缴费，对于促进企业的长效发展也是极为有利的。例如，南方电网就建立了便民缴费的服务平台，打造一种综合的缴费品牌。此种服务平台，利用成熟的电商运营系统，通过全网分销的方式，实现便于用户缴费的目的。此服务平台，拥有着较为专业的技术团队，利用现代科技，结合社会发展，构建了多种服务系统，有利于电力企业的长效发展。因此，电力企业需要根据自身的实际需求，完善便民服务平台的建设，为降低电费风险贡献出一定的力量。
2.3拓展电费催收的方式
随着时代的不断进步，需要对电费催收的方式，进行一定的补充、拓展，以便降低电费风险度。通过短信催收、电话催收等方式，进行电费的催收工作。同时，对于一些重点用户，首先了解用户的真实情况，如果有特殊情况，及时报告给企业，以便企业能够采取相对应的措施，解决问题。对于一些不良记录的用户，要将其加入黑名单，采取提前催收电费的方式。这些方式的采取，不仅有利于降低风险，对于树立企业信誉也起到不可忽视的作用。
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2.4实行电费内控责任制
实行电费内控责任制，对电费指标实行量化，然后派分到各个市场终端责任人身上，身上有了责任，才能激发管理人员和操作人员尽最大努力做好风险管理措施，主动规避风险。与此同时，建立电费回收业绩考评机制，加强电费管理的关键岗位的监督管理，并对其进行权力制衡，通过运用激励手段，以及加强相关人员的责任意识，确保电费管理措施真正落到实处。
2.5建立评估体系
新电改下，电力企业发展压力越来越大，面临的风险也愈发复杂、多样。因此电力企业要尽快建立评估体系，对当前电费回收情况进行评估，及时发现工作中潜在的问题，预测电费风险程度，并进行高效处理，以此来降低风险。在具体工作中，电力企业要加强对原始数据回收和整理，为评估工作有序开展奠定基础，缺少历史数据的支持，风险管理目标难以实现。同时，还要积极引入高素质、专业化人才，采用恰当的软件，对大数据进行分析，提交电费风险预警、监督等报告。在此过程中，一旦发现风险因子，要及时通知管理部门，对风险点进行管理，强化人才风险意识。不仅如此，人员还要每月提交监督报告，为接下来工作的开展提供指导，及时记录突发状况，以此来完善和补充评估系统数据，全面覆盖所有工作，在电力营销工作中，将电费风险管理渗透至营销全过程中。
2.6制定企业内部风险控制的策略
企业应针对内部员工制定风险控制的策略，这个策略涵盖员工工作的方方面面。首先，任何组织或者个人不得做出超越自己管理范围的具有风险性的决定。其次，建立电费内控报告制度，对企业内部控制的时间、内容、效果都要及时地向上级领导报告。建立奖惩责任制度，企业内部员工要做到权利与义务相统一的原则，认真履行企业所做的一切规定，企业对于表现良好的员工要给予奖励，对于违反企业规章制度，给企业带来风险与损失的员工要给予严厉的惩罚，以此来提高企业员工的工作热情，使其积极性大大提高，同时，也会提醒员工一定要对自己的工作认真负责，不能有丝毫的马虎。
2.7为客户提供增值服务
电力企业和用户是一种互惠互利的合作关系，如果电费风险在用户中持续出现，那么电力企业需要好好地进行反思。企业要倾听用户提出的意见并且总结用户反馈的问题，例如用户对电力设备故障维修效率以及供电服务不满意，而一些用户拖欠电费的原因就是因为对工作人员或者电力企业的工作不满意，在申诉无果的情况下，以拖欠电费的形式表达自己的抗议和不满。电力企业也是服务机构，电力服务的宗旨是为用户提供生活的便利，因此，在新时期下，电力企业要转变观念，做好与用户的交流与沟通工作，针对工作中存在的问题进行反思和完善，进而提高电力服务质量。
结语
综上所述，电力营销是电力企业发展的必要手段，但在具体实践的过程中，由于核算以及抄表等工作环节都会对数据产生影响，电费面临着很高的回收风险。结合电力企业的收入构成来讲，如果电费难以回收，那么企业的经营运转也将陷入困境。为了避免这种情况，企业就要注重对电费风险实施系统管理。鉴于当前的风险管理模式还不够健全，本文建议企业将加强制度建设、优化内控机制、加大对电费回收工作的控制力度作为下一阶段管理工作的重点任务，并对具体的实现策略做了分别阐述，希望可为电力企业改善电费风险防控工作提供参考。
参考文献：
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论文作者:赵景水
论文发表刊物:《电力设备》2017年第33期
论文发表时间:2018/4/17
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