摘要：随着电力用户对用电要求越来越高，保障用户的正常服务是提供优质服务的基础。由此，电力故障抢修工作成了能否提供优质服务的 关键因素。对于客户的报修申告，抢修车辆及人员能否在承诺的时限内以最快的速度到达现场直接关系到客户对电业部门的满意度。因此通 过缩短电力抢修响应时间，能够进一步提高工作效率，有助于减少中间环节，提高管理效率，提高供电所生产管理水平。
一、影响抢修响应时间的关键因素及解决措施
（1）影响抢修响应时间的关键因素
影响抢修响应时间的关键因素是人员集中时间，车辆到达车间的时间，分析、准备工器具时间。关键因素：一是人员集中时间过长，二是车 辆到达、机具材料准备时间过长，三是分析、准备工器具时间过长。
（2）采取措施：
1、班组人员集中时间过长的对策
措施一完善并优化响应流程
措施二明确响应过程中各级人员的职责和到达时间
一是按照各级人员的工作内容进一步明确各级人员职责，负责人负责保证抢修时人力、物力等的落实情况和协调人员、物力。当日负责人安 排人员工作的分配及简单原因分析，及上报情况。当日工作人员接受调令任务，负责当天抢修工作。二是对达到时间规定，抢修负责人必须 严格按照公司、在规定要求时间内到达现场。各负责人、接受任务后，组织人员准备工具、材料，且在10分钟内出发。
措施三制定演练预案
为了验证以上措施的效果，班组完成了《应急响应演练方案》，组织员工定期不定期进行了演练，通过这次演练不仅锻炼了员工的应急响应 能力，同时也暴露出班组员工在应急响应中的各项不足以及以上措施未能真正的得到执行，根据反馈的意见进行了相应的整改。
措施四完善管辖区域内配电线路的台帐资料
通过利用PMS系统钟的图纸，在日常的巡视过程中，携带最新图纸，核对内容：检查图纸上的设备，检查线路杆号、走向、导线型号、线路支 线等是否正确。检查图纸上接户线数量、长度与名称与现场是否一致。发现图纸与现场不一致应通过图纸变更进行及时修改，已便在抢修过 程时能够更好的了解现场线路情况。
措施五加强抢修材料管理
对抢修急需的物资材料，必须准确无误的提供设备型号、数量等，确保抢修物资材料及时、准确到位，不发生影响抢修进度；二是认真清点 、登记、检查和验收抢修库存材料，坚决杜绝不合格设备材料的使用；三是加强抢修工程质量的检查督导，做到工程安全、质量、工期并重 ，确保抢修工程符合设计规定和安全规定；四是及时办理抢修材料出入库手续，严防节余抢修物资材料流失；五是 抢修工作结束后，按照农 网改造工程验收的有关要求，组织人员抽查抢修工程的质量并验收。
措施六加强员工技能培训
充分利用高级工在理论和实践上的优势，对班组员工在理论和技能上进行传授，提高供电所员工的技能水平，初步建成供电所内部培训师队 伍。通过引导，使员工树立“终生学习”的理念，注重工作学习化，学习工作化；建立起教育培训机制，明确班组在人才培养和员工培训方 面的目标和任务，制定、落实培训计划；建立教育培训工作考核评价制度，加大班组培训监督检查和考核工作的力度；班组长承担起教育培 训工作的领导责任，做到管事、管人、管培训、管发展的有机统一；以员工需求为导向，做好培训需求分析，设计有针对性的培训内容，开 展个性化教育培训。采取灵活多样的培训方式，满足公司发展和员工成长的共同需要。
二、抢修故障案例，提高服务满意度
事例一：
1、故障情况：2016年7月16日8时35分，外面的雨继续下着，抢修电话铃声响了，接到某小区物业打来电话，我们这边别墅区34幢6号用户家 电又没电了。我们立即赶往现场，业主反应最近用电时有时无不稳定，经现场检查后发现问题出在表箱内，该表箱内为塑料表箱，内门破损 ，用户出线使用接线桩连接，接线桩全部生锈，雨水经过门缝滴入溅到接线柱上造成锈浊时间长了就会引起瞬间短路。从而引起开关跳闸。
2、故障原因分析：该小区作为新小区，用户装修期间用电不稳定，经常打开户外分支箱门，没有及时关闭或者关的不严密就有雨水溅落，有 的是建房时缝隙没填补好雨水渗入，滴落在表箱内后容易锈浊，引起接线柱间短路。
3、解决的措施和方法：
（1）对整个小区表箱做个全面检修，对有相似问题的表箱登记造册联系物业及时采取措施进行防漏水治理，供电所安排整改计划消除隐患。
（2）对该小区有问题的表箱进行了更换，使用了不锈钢材质的表箱，增加了表箱内总开关的设置，表箱周边使用填充物、封堵泥。
4、实际效果、结论：改造后至今未有小区内用户用电故障报修，在今后的小区建设中尽早与开发商联系协调，加强表箱材质管控，施工期间 勤跑工地严把施工质量验收关。杜绝类似情况发生。
事例二：
1、故障情况：2016年9月15日晚上，外面下着小雨，我正在值班室，接到抢修电话，用户报修某小区甲单元301、302没电，接到电话后我立 即与同事赶往现场。在路上就和同事分析起立故障情况，根据工作经验小区内一般全是些小故障，单户没电的情况较多，一般全是开关跳闸 。这次用户说两户没电，情况就复杂了些，有可能一用户进户线发热烧坏引起隔壁同时故障，有可能是用户不在同相位进户线碰在一起短路 烧断。我们到达现场后直接进入小区地下室低压计量室查勘情况，打开表箱并未闻到焦味，手电一照就发现有四户电表都不显示示数，其它 电表显示正常，而且有的脉冲在闪动，根据经验判断这是缺相的现象啊。经电笔测量表箱内总开关进线侧就没电，故障原因就在户外的小区 分支箱内了，根据电缆铭牌我们很快找到了户外分支箱，打开一检查，甲单元进线电缆的熔丝有一个显示已熔断，经电笔测量确定了我们的 判断，就是这个熔丝烧断了，就在同事准备更换熔丝时，我叫住了他：“等等，160A的熔丝就四户居民用户用，正常情况是不会熔断的，肯 定还有其它原因，我们在仔细检查一遍。”我们对计量箱检查了一变没有发现异常情况，而且用户的熔丝全是好的。我们对户外分支箱检查 发现这个分支箱有点漏水，在故障熔丝的下放一个亮点引起了我的注意，铜排和电缆线短路引起的，原因找到了。在做好安全措施后对故障 点进行了处理，并且还发现了以前同样的一个短路点。
2、故障原因分析：户外分支箱位于房屋北面，环境阴暗潮湿，容易锈浊，造成漏水。电缆制作时导线紧挨铜排，没有留有安全间隙，长时间 遇到雨水跌落导致间隙短路。
3、解决的措施和方法：
（1）采取措施临时停电后对电线和铜排做了调整。对同期以上小区分支箱做个全面检修，对有类似问题的分支箱及时采取措施进行防漏水治 理，安排整改计划消除隐患。
（2）在今后的农网整改中把更换分支箱提上日程。加强低压电网改造工程质量管控，严把施工质量验收关，对不符合规程规定的安全距离、 绝缘强度等施工内容坚决要求整改，不得轻易放过。
4、实际效果、结论：通过后期巡视消缺排除了二处安全隐患，维护了电网的安全运行。在平时加强电缆终端制作人员的业务培训，提升电缆 终端制作工艺水平。在今后的增加验收环节中，对电缆终端制作进行过程验收，注意细节，便于有效地控制电缆终端的制作质量。
三、结束语
故障抢修是非计划的检修工作，运行线路发生永久性故障停电后，我们要以最短的时间恢复线路供电为原则，抢修质量尽量做到符合标准。
参考文献：
[1] 袁玉梅.缩短配网故障抢修时间 提高供电优质服务水平[J].通讯世界，2014，19：110-111.
[2] 邓志洪.探讨缩短配电网故障定位及抢修时间的措施[J].通讯世界，2015，15：91-92.
论文作者:郝永旭,李化欣
论文发表刊物:《电力设备》2018年第10期
论文发表时间:2018/7/24
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