摘要：供电营销服务精益化管理关系到企业的健康持续发展，相关的工作人员也需要积极采取相关措施，把相关的精益化管理工作落实到位，不断满足社会各个行业对电力供应的需要。在新的电力市场环境下，为了适应社会的发展，供电企业需要对电力营销市场采取精细化的管理模式，同时不断创新营销理念，全面调动企业售后服务的积极能动性，将供电营销服务管理工作科学、合理的落实到位，进而确保供电企业的社会效益和经济效益得到有效实现。
关键词：供电营销服务；精益化管理；策略
供电营销服务很容易被市场环境、经济环境以及社会因素等所影响，导致供电营销服务面临更多的问题。而通过服务的精益化管理能够很大程度上改善营销服务的水平，主要是在管理策略和手段上入手，通过科学的管理方法实现供电营销服务的精益化管理，促使供电企业的营销结构不断优化和升级，进而实现企业服务的全面改革。
一、供电营销服务实现精益化管理的目的
供电企业采取精益化管理的主要目的就是确保供电营销工作更加规范和成熟，不断提高企业的发展档次。具体的目的主要包括以下几个方面：价钱对供电工作的监控力度，确保供电能够正常运行和维护；提高报装工作的工作效率，缩短客户的等待时间并为客户解决更多的问题；能够对重要的客户进行动态监控，及时将用电过程中遇到的问题排除；提高对电费的预警管理，降低企业的经济损失；实现对用电数量的远程抄表，同时提高抄表工作的规范化管理。供电企业营销服务的精益化管理是企业未来发展的重要目标，是为供电企业提高工作水平的关键路径。此外在实现对企业精益化管理过程中也会遇到很多的挑战，同时也会给个别部门造成利益损害，因此作为供电企业必须要下定决心，通过更多的努力来实现对供电企业的精益化管理目的。
二、当前供电营销服务管理过程中存在的问题
2.1缺乏市场忧患意识
虽然电力企业当前的现代化建设逐渐取得了很大的进步，但是传统的经济体制运作模式营销方案依旧比较强大，导致供电企业无法真正有效应对电力市场的竞争形势。大多数的供电营销服务管理缺乏市场忧患意识，普遍存在与市场不适应、不配合的现象，对电力供应的正常运作产生影响。
2.2电价机制不够合理
在供电营销的过程中，电费价格是调配整个市场资源的有效动力，但是当前几乎大多数供电企业缺乏比较完善的电价机制，电价机制本身又缺少市场调节的灵活性，无法将电力市场的供求变化真实的反映出来。因此在电能的生产和经济效益分配方面，电网和发电之间出现分歧，都不愿意进行电网技术的升级和改造建设；此外，对电价机制干预部门缺少有效的管理措施，通常会导致电力客户的电价偏高，影响用户的用电积极性。由此可见，缺少合理的电价机制对供电营销服务的水平产生重要影响。
2.3营销服务管理水平低
目前用电运行维护管理在供电营销服务的管理水平方面十分滞后，比如：用电报装流程，该方式十分繁琐；智能化水平普遍偏低；电价和电费的收缴方式也相对单一、落后，这些情况都与电力供应所必须具备的实时性、可靠性、准确性以及人性化原则相违背，进而导致供电营销服务管理水平无法满足电力客户的实际用电需求。
2.4营销服务人员工作水平低
供电企业的职工通常思想观念都比较落后，缺乏市场竞争意识，甚至是缺乏服务意识。比如：大多数的营销服务人员都是干坐着等待用电客户上门买电。不仅如此，供电营销队伍整体缺乏专业的技能素养，比如：面对市场变化时反应不够敏捷，同时还缺乏优质的营销服务意识。实际上营销服务人员整体队伍的综合素养都不够高，一定程度上影响了电力市场领域的进一步发展。
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三、供电营销服务精益化管理的相关措施
3.1加大对供电营销队伍的管理力度
营销队伍是整个供电营销服务的主体，更是营销服务精益化管理的主体，所以供电企业需要加强对营销队伍的精益化管理，不仅要提高服务队伍的整体技能，还需要提升营销队伍的服务意识。确保供电企业能够实现精益化管理，同时作为供电企业本身腰围营销队伍创造良好的工作环境，成立专业的政工小组，定期给员工召开思想教育会议，提高服务人员的服务意识，同时了解员工生活和工作当中面临的困难并帮助其解决，带给员工归属感和荣誉感。
3.2业务流程精益化
供电企业本身的服务范围就比较大，同时需要涉及很多的环节，如果工作环节出现问题，必然会影响工作的顺利开展，影响企业的效益。因此，企业需要提高自身的业务流程精细化水平。其主要方式就是对客户的需求进行认真的分析，把客户需求作为企业工作的指向标，之后对自身工作进行认真的审视，寻找自身的不足同时进行积极的改进。此外，企业还需要在内部建立一个比较完善的信息共享平台，实现企业内部各个部门之间的有效衔接，提高企业的工作效率。此外，企业应该最大程度上简化业务流程，减少不必要的流程，提高企业工作效率，促使工作顺利的展开。
3.3制订精益化的工作标准
在对供电营销服务进行精益化管理的过程中，需要重视对工作标准的建设，为精益化管理工作制定完善的管理制度，同时将各项工作标准进行健全，确保员工可以按照标准进行工作，这样既可以避免因工作标准不同而导致纠纷，也可以通过企业的工作效率。此外，避免制定无关紧要的制度和执行标准，降低企业资源的浪费。在建立制度和标准之后，需要对员工进行详细的培训，使其对工作环节有一个详细的了解。在员工工作过程中出现违反工作细节的问题，需要接受企业的惩罚，这样对员工既是一种激励也是一种督促，而对企业来说可以规范企业的经营，利于企业的长远发展。
3.4提高监控精益化水平
部分用户在用电时会出现窃电现象，这给供电企业带来了很大的损失，面对这一现象我们只能提高监控的力度和技术水平。但是当前监控水平还无法解决上述问题，因此，相关的科研人员需要加大研究力度，提高企业的监控能力，保证自身的经济利益。此外，提高企业监控水平的同时还能够提高企业应对突发事件的能力，在某些时间段出现供电中断的情况时，供电企业如果缺少完善的监控机制将无法准确的找到问题的根源，利用相关的监控手段可以准确的找到中断部位及时解决问题，进而提高供电企业抗风险的能力。对于一些重要的地方，供电企业需要加大监控力度，提高监控的精益化水平，同时提高企业的用电安全，确保用户安全用电。
3.5健全供电营销服务精益化管理的信息化建设
在企业的供电营销管理当中应用信息技术具有十分重要的意义，因为其具有高效的信息交流和共享平台，将其运用到供电营销服务当中可以有效的实现资源的整合和配置，同时还可以通过信息系统实现用户之间的粘连，进而为其提供针对性的服务，帮助营销人员转变服务理念。在进行信息化网络建设的过程中需要注意以下几点：首先，确保用户信息的安全性和准确性，再输入信息时一定要反复核实确保不出错误，方便后期工作的开展。其次，对系统进行定期维护，保证系统的安全性，信息系统当中有大量的客户信息，需要加强保护力度，避免不法人员窃取用户资料。
四、结语
在本文当中我们分析了供电企业营销服务精益化管理过程中存在的问题，同时提出了对应的精益化管理措施，意在提高对供电企业的精益化管理水平。同时，供电企业采取精细化营销服务管理，可以为用户提供更优质的服务，同时可以避免企业面临更多的困难，推动企业的健康稳定发展。
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论文作者:黄玉平
论文发表刊物:《电力设备》2018年第25期
论文发表时间:2019/2/13
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