广西中医药大学第一附属医院：高凤
[摘要]目的：关于对神经外科优质护理的应用效果进行分析和研究。方法：希望通过建立“优质护理服务”科室的方式，为患者提供更优质的护理服务。结果：在实施了优质护理服务之后，大大的提高了患者以及患者家属对医院护理工作的满意度。结论：优质护理活动提高整体临床护理人员的责任意识和工作热情，有助于提高医院神经外科的治疗护理水平，同时在构建和谐医患关系中发挥着积极良好的作用。
【关键词】：神经科室；优质护理；服务
一、引言
神经外科的病患往往是急诊患者多，病情较重，部分病患伴随有意识障碍或者是行动障碍，情绪往往较不稳定。因此说，神经外科的护理工作是难度较大的，对临床护士的有效护理时间要求更多。并且随着人们自我保健意识的增强，对护理服务的要求也是越来越高，因此加强临床外科的优质护理服务势在必行。下面，笔者将结合自己的临床护理经验以及参考的众多文献研究做出如下的报告。
二、对象和方法
2.1一般研究对象
调查的对象时我院神经外科的护理人员，共17人，其中本科12人，专科5人，主管护理师3人，护师3人，护士11人。
2.2实施办法
建立“优质护理服务”科室，提高护理人员的护理服务质量的方式是多种多样的，以下介绍的方式这是一部分比较具有代表性的。
（1）首先成立领导小组，进行科室内的宣传动员活动。在思想上，提高临床护理人员的提高护理服务水平的意识。组织科室护士对相关卫生部门的关于展开的优质服务的文献进行仔细学习，并且结合本院的具体情况，请大家献计献策，对于本院存在的护理问题进行共同探讨分析。经过共同探讨学习，人为目前提高优质护理工作的一个重点是在进行好基础的护理工作的基础上加强护士对病患的主动探视，将被动服务转变为主动服务。
（2）为了能够让护理人员对病人提供连续的护理服务，有更多的时间能够走到病人身边。我科室在保证病人重大病情简历记录的情况下，建立符合我院护理情况的“患者病情交接表”。通过简化重复、不必要的护理记录，节省了护士的时间，让护理人员有更多的时间对病人进行直接面对面的陪侍。但是同时也应当注意，在进行排班的时候，应当尽量保证护士与患者的一个长期对应服务关系，细化护士对患者的基础护理，病情进展的充分了解。
（3）提高专业护理业务水平。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆过硬的专业护理水平是保证提高优质护理服务的根本保证，因此必须加强我科室护理人员的专业知识、技能以及认真负责，病人为先的职业操守。神经外科的护理知识在书本上的讲解毕竟有限，比如说，很多神经外科的患者存在偏瘫、肢体障碍的情况，需要根据每位患者的具体情况进行康复活动，这对护士的专业经验要求是比较高的。为此，应当让有经验、专业娴熟的护士长组织定期的业务学习和查房观摩活动，将强对培训学习情况的考核。
（4）建立细心、特色的服务。服务行业从来都是，优质见于细节。优质的护理工作正是由一件件琐碎、平凡的小事组成。从病人进入医院的一刻起，护士人员的一声声亲切的称呼，将能很快拉近医患的关系。在日常护理中，帮助患者洗头、理发、擦身等。协助身体障碍的患者用餐、进行翻身床上移动。对待患者存在的资历困难，护士人员应当对其进行心理的疏导，鼓励病患克服心理障碍，增强自身的自理能力。对患者的每一个细节都要加倍注意。耐心的基础护理工作是帮助患者恢复身体，走向康复的第一步，也是打造医院护理品牌的关键一环。
细致的护理服务一个重要的体现就是，进医院的一切可能为患者提供有针对性、特色的护理服务。例如，在传统的节日，无法出院的病患，护士长可以带领护理人员把节日的问候送到患者床边，增加和患者已经患者家属的沟通交流，了解他们的需求，对于确实存在行动障碍的病人，结合医院情况提供洗头车、床上餐桌等。并且加强对病情严重的患者的探视，在病情检查的时候，多和患者以及家长沟通，介绍一些简单的康复护理知识。让患者感受到温馨、舒适的治疗环境。
（5）提高科室管理水平。如果说护理人员的专业水平是提供优质护理任务的基础，有效的科室管理就是保证护理措施实施到位的关键。根据科室与病患的情况，把护理人员分成护理小组，舍友组长，细化责任，将不同情况的病人分派给能力、资质水平不同的护理人员。整个科室实行分组包干、团结互助的作风。实行责任到人的护理方式，有助于护士全方位落实护理工作。包括病情检查、基础护理、心理、生活指导等各方面。并且将这项工作进行时段性考评，对表现优秀的护理人员进行奖励、评优评先，对存在的问题，及时提出整改意见，及时改正学习。扎实的护理工作确保患者与家属对我院工作满意度的提高。
三、结果
在实行了建立“优质护理服务”科室活动后，对神经外科的病患以及家属进行了医院护理服务满意度问卷调查。结果表明，经过以及患者提高优质护理服务活动以后，病人以及家属对护理工作的满意度较活动开启前调高了20%以上。通过提高优质护理活动，将护理人员真正的陪侍在患者身边，减少了患者家属的负担。同时调动了护士工作热情，提高了专业的护理技能和与病患的交流沟通能力，工作归属感与自豪感不断增强。患者以及患者家属对医院的护理品牌更加认可。
四、结束语
温馨舒适的修养环境、优质的护理服务对病人身体的康复非常的重要。神经外科的病患需要的不仅是医生专业的手术、药物治疗。更需要全程的病情观察，基础护理与后期康复工作同样具有重要意义。我院也将会将医院的护理服务工作延伸至患者家中，增加电话回访，患者如果需要康复，护理知识，我们会及时去做指导，尽一切可能为患者解决问题。以患者为中心，让患者满意将是我们全体医护人员一直追求奋斗的目标。
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论文作者:高凤
论文发表刊物:《健康前沿》2016年3月
论文发表时间:2016/6/13
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