摘要：电力企业是关系到人们日常生活用电质量的关键企业，消费者在进行选择时会更加慎重，服务质量的高低对消费者最终选择的影响力更重。所以，电力企业必须建立健全服务机制，提高企业人员的服务意识，完善相应的服务监督制度、客户投诉制度以及服务质量考核奖惩制度等，以此保证电力服务质量的提高，保证电力企业的可持续发展。本文针对电力市场营销策略及优质服务在其中的作用进行分析。
关键词：电力市场营销；策略；优质服务；作用
电力能源是生产生活中的重要部分，是推动社会进步和经济发展的基础保障。近年来，电力体制改革的不断深入与完善，使得电力企业的面对激烈的市场竞争环境，市场竞争的刺激了电力企业的电力服务水平和质量，提高电力用户的选择。使得电力企业在迎来挑战的同时也获得了发展的机遇。结合现今的电力市场情况，电力企业需要重视电力营销的功能性，发挥市场营销和电力优质服务的作用，推动电力企业的市场竞争力提升，推动电力企业的持续健康发展。
1电力企业市场营销的作用和意义
电力企业在我国经济社会发展过程中占有十分重要的地位，是为我国人民群众生产生活提供电力产品的重要基础。随着市场经济水平的不断提升，电力企业也要不断改革，才能适应新时期的发展趋势。电力企业市场营销是扩大电力企业营销范围，惠及更多人群的重要过程，是促进供电企业不断改革发展的重要途径，对于电力企业实现精细化管理具有十分重要的意义。
在当前形势下。人民对电力企业的服务质量、供电质量的要求越来越高，而且由于人们对电力产品的质量要求越来越高，电力企业必须耍对传统的管理方式进行创新，才能促进企业的可持续发展，在市场经济环境中获得更多的用户。在新时期电力企业要为用户提供优质服务，实现对用户的精细化管理，促进电力企业的转型发展。电力营销精细化管理是一种全面、系统、完整的管理模式，是未来电力企业转型发展的重要实践方式，也是提高电力企业服务水平的有效措施。本文对提高电力企业服务质量的作用以及电力市场的营销策略进行分析和探讨，旨在提高电力营销水平。
2优质电力服务及电力市场营销策略的作用
电力企业在面对当前的经济市场时，不仅仅要提升内部电力技术水平，同时还需要以电力服务需求为主，开展针对电力市场的调研工作，获得更多电力营销活动中需要的电力信息，以客户需要以及市场变动为主来对营销工作策略做出调整，当前的电力用户存在不稳定性，一旦电力服务质量没有达到客户的预期期望值，很多电力客户都会选择离开，寻找更优质的电力企业，因此可知电力服务与电力产品质量的重要性。
现代电力用户与过去不同，其在电力营销工作中的关注点更为多样，营销工作人员面对全新的营销工作任务时，往往需要做好充分且全面的准备，以便于应对客户提出的与电力产品相关的疑问，包括法律方面的问题。通过全面的市场调研工作，电力企业可以获得各类营销必备的基础信息，在当前的信息时代之中，信息资源是企业参与竞争活动时需要的基础资源之一，掌握市场信息，电力企业才能应对行业风险，减轻营销工作中的损失。提供优质服务直接关系着电力营销工作能够取得成功，有了信息与技术两方面的支持，营销人员可以将一些新型且高质量的电力产品提供给客户，客户也会因高质量的产品而被吸引，如果电力服务存在漏洞，电力产品质量偏低，电力企业的行业信誉度也会因此而降低，难以在该领域中保持持续且稳定的发展状态。
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3电力市场营销策略与电力优质服务提供方式
3.1品牌营销策略
与现代大多数企业一样，电力企业也需要树立品牌意识，通过建设独特的电力品牌，来将自身在电力行业中的影响力扩大，在品牌建设工作中，电力企业除了需要推出企业内部的电力产品外，还要做好电能使用相关的宣传工作，使电力客户以及其他的电力消费者可以树立正确的电能应用理念，能够长期坚持节约用电，杜绝电能过度浪费的问题。企业在树立电力品牌形象时，要注重品牌在客户心中的定位，尽量占据优势位置，借由品牌来把握电力市场。
3.2价格营销策略
在电力营销中，善于应用价格策略也是非常关键的，大部分电力企业提供的电力都有比较强的相似性，客户在对这些相似的电力产品进行选择时，往往更看重电力产品的价格，企业在同质同一电网的条件下，可以采用一致的价格，以便于进一步对电力市场加以开拓。在确定价格营销策略时，还需要细化目标市场，针对不同的目标客户，提供具有差异性的价格，在区分价格时可将用电时间、电能使用量以及电力应用性质为划分标准。面对工业企业这种用电对象，其电能消耗量极大，且用电活动具有一定的弹性，可以给其提供阶梯电价营销策略。对于普通的用电对象，可提供时段定价的策略，同时对用电高峰进行均衡。
3.3服务营销策略
营销人员要重视自己负责的电力营销工作，通过运用标准的服务策略，来对客户流动的问题加以处理，电力企业需建设与电力服务相对应的企业文化，营销工作者可以根据电力用户的具体状况，对其加以评级，进而使电力营销服务更具系统化，电力客户也可以对电力营销服务持有更高的满意度。在电网改造期间，需关注客户的电能使用感受，与电力客户保持稳定且和谐的联系，借由沟通来使电力营销工作更为开放化。
3.4提供优质电力服务的方法
电力营销中优质服务的开展需要分层次分步骤进行。要做到优质服务，要保证电网安全稳定的运行。电网是电力输送的根本设施，要做到在运行、输送、维护等过程中，杜绝违章操作的发生，确保正常稳定运行；要转变企业从上到下的思想观念，灌输优质服务意识。其优质服务要提升到企业管理层面，领导要以身作则，在工作落实中要以满足客户需求为中心，始终把客户放在首位。要提高包括营销人员在内全体人员的素质，保证优质服务的顺利开展。
3.5电力营销人员应当坚持正确的营销理念
构建满足市场经济发展需求的营销机制，通过市场导向这种管理模式来实施管理，将电力营销作为电力企业发展的核心，同时电力企业所进行各种生产经营活动均应该服从并服务于营销的各项需求。基于电网为基础、技术为支撑以及管理、服务为保障这一原则，充分应用当前所有的这些电力资源，有效解决在供配电网络中所遇到的各种问题，从而满足各用户对于用电的要求。
结语
随着电力企业市场化的不断深入，对于企业的可持续发展来说，电力市场营销策略具有十分重要的意义。优质的服务是电力企业营销策略得以实现的有效推动力，缺乏优质的服务，电力企业将无法在竞争激烈的电力市场中立足。电力企业应构建营销技术服务管理系统，以“服务用户”为第一原则，确保企业的健康稳定发展。
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作者简介
侯旭东（1988.7.10），性别：男；籍贯：内蒙古包头市土右旗；民族：汉；学历：本科；职称：助理工程师；研究方向：供电企业市场营销
论文作者:侯旭东
论文发表刊物:《电力设备》2019年第8期
论文发表时间:2019/9/19
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