摘要：未来的售电市场将是一个“多买方、多卖方”的竞争新格局。在互联网技术和通信技术高速发展、电力体制改革不断深入的形势下，如何有效运用线上渠道及线下资源提升营销服务线下向线上转化的效率，为客户提供更加便捷化、精准化的营销服务，是当前电力行业的一个重要研究课题。文章分析基于“互联网＋”时代下，如何结合电力营销工作需求，进一步明确渠道定位及渠道发展策略，各渠道优劣互补，融合内外资源开展线上线下推广工作。
关键词：电力营销；互联网＋
新时期下，随着“互联网+”概念的提出，以主营业务为核心，大力扩展新业务的经营模式已经成为企业未来发展的必然选择。因此，在“互联网+电力营销”环境下，电力企业在进行电力营销工作的时候，就应该积极的对其进行创新，保证服务模式更加智能化以及个性化，最大程度的满足需求，提升电力营销工作水平和质量，进而让电力企业可以朝着可持续的方向发展。
1互联网+带来电网领域的技术革命
随着科学技术的日新月异，互联网+必将给电网带来技术应用、服务模式、发展理念等诸多方面的变化，使电网领域的创新技术应用飞速发展。初步分析，互联网+将对电网带来以下方面的发展与变化：（1）电力云技术应用将成为电网管理的技术关键；（2）电力移动终端应用将明显增长，可直接面向电力营销服务、客户用电服务、电力安全巡检外勤作业等方面，实现“需求导向、事件驱动、五级联动、全员协同、透明互动”的新型移动互联网工作模式；（3）互联网技术将贯穿电力生产营销的各个环节；（4）信息安全业务将成为电网中信息通信产业的重要环节；（5）大数据传输网、移动虚拟专网将随之出现。
2“互联网＋电力营销”的必要性
2.1电力体制改革倒逼“互联网＋电力营销”服务
随着电力体制改革深入推进及电力市场化、主体多元化发展，电网企业必须积极开展服务模式的创新研究，以满足多变的市场需求，更好地服务各类市场主体和广大客户。
2.2全球能源互联需要“互联网＋电力营销”服务
能源互联网的发展带动分布式能源的广泛接入，需求侧响应、能效服务、能源保险等新型的电能衍生产品将会陆续出现。电网企业要充分利用现有的业务经验优势和业务数据积累，提前研究并布局拓展服务形态，抢占市场的先机。
2.3技术发展推动“互联网＋电力营销”服务
目前我国互联网覆盖客户已接近6.5亿户，为发展“互联网＋电力营销”提供了广阔空间。大数据、云计算、物联网等互联网技术和理念，为电网企业提升营销策划、丰富客户画像、实施精准营销提供了解决方案。
2.4客户需求促进“互联网＋电力营销”服务
随着经济社会发展，各行业在服务体验方面不断创新，用电群体对电力服务也提出新的要求。电网企业需要建立面向市场竞争环境和互联网模式的新型营销服务体系，为电力客户提供快捷、流畅、愉悦又兼具个性化的服务，以赢得客户信任，实现企业与客户双赢。
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3“互联网+电力营销”的建设应用
3.1利用互联网，构建智能营业厅
以往办理电力营销业务需要电力用户到供电营业厅进行登记办理，这样不仅会给电力用户造成诸多不便，而且也会在一定程度上增加电力企业的人力投入。而利用互联网来构建智能营业厅，只需确保网上营业厅的精准性及可靠性即可。电力客户在登录网上营业厅后，核实自身基本信息正确便可开展有关业务的操作，之后再由网上营业厅对有关指令实施处理。由此可见，建设“互联网+电力营销”模式可以24小时全天服务，为电力用户提供诸多便利，让电力用户无需出门，只需利用网络平台便可得到期望的服务，这样也可以大大提升电力企业的电力营销效率及质量，促进电力企业的更快、更好发展。
3.2丰富用户画像，开展准确营销
电力企业利用PMS2.0系统、电力营销业务应用系统以及一些互联网技术，如物联网、大数据、云计算等，积极实施“大数据”分析挖掘，采取“标签库”的方式，依据每个电力用户的用电信息，建立了一个多视角、多层次、立体化的电力用户全景画像，此电力用户全景画像中涵盖了电力用户的行为偏好及社会特点等信息。之后电力企业再依据不同电力用户的特点，为其提供具有针对性的咨询、电缆催缴及输电等服务，积极准确地向其介绍一些用电产品，如分布式电能接入、智能家居节能计划以及用电套餐等，并为其提供个性化的服务。
3.3掌上电力APP，开启“实战”模式
从传统的实体营业厅转变为掌上营业厅、网上营业厅，电力企业的电力营销变得更加便捷、更加多样。现阶段，国内不少城区范围内的非居民、低压居发以及高压新装用户已经采用了“掌上电力”APP线上受理，实现了集智能互动、跟踪督办、预约派单为一体的服务质量监管及快速响应，大大提升了电力营销业务办理流程的透明性及公开性，提供了“一站式”办电服务，实现了95598业务、移动报修和在线缴费等“互联网+”营销服务功能。而“电e宝”的出现为国家电网电子商务公司开创了一个高效的第三方支付平台，这一支付平台涵盖了线上线下服务、金融服务以及支付结算等诸多方面，充分体现了“互联网+”生活服务、资费等功能，大大提升了电力企业用电服务的智能化程度及信息化程度，为电力企业的长远发展奠定了坚实的基础。
3.4加强整合电力营销网络资源
网络信息发展背景下，面对海量的信息资源，需要具备对信息进行整合归纳分析的能力。现代技术的更新，一些先进的技术如移动定位技术、管理技术等都被广泛应用，从而为构成一个庞大的个性化信息系统提供了可能。（1）移动用电检查。主要是借助互联网技术，让电力营销人员能不受地点和时间限制对数据进行采集，如工作人员可以利用掌上设备，对用户的信息、用电量等情况进行查询，并通过互联网平台将用户的意见等反馈给电力企业，并保存到系统数据库中，这样就很大程度地提升了工作的效率。（2）智能停复电。主要是引入电子技术，更好地保证电力企业供电的安全。如借助一些单片机技术等，对用户的电费欠款及期限等进行合理设置，并通过网络更新用户的消费情况，用户可以及时了解其消费情况，并及时自动提醒其缴费等。在电费缴纳方面，电力公司可以与微信、支付宝等现代支付手段进行合作，为用户提供更多的方便。电力企业也可以根据自己发展需要，打造基于移动终端的线上营销平台，如开发自己的APP软件等，加强与客户之间的深度互动等，为客户提供更多的资讯等。提高服务的质量。
4结语
总之，在当今互联网+的大数据背景下，仅靠传统的经营方式，已经跟不上时代的发展，只有将电力营销服务创新，将此与互联网技术充分结合，对传统的经营管理方式进行革新，真正了解客户的需求，为用户提供更加人性化与贴心的服务，才能在时代的浪潮中，保持电力行业的领先优势。
参考文献:
[1]邓玉兰.精细化电力营销服务管理思考[J].山东工业技术，2017（11）
[2]周媛.电力营销管理存在的问题及完善策略[J].企业改革与管理，2017（10）
论文作者:李姝瑶
论文发表刊物:《中国电业》2019年第08期
论文发表时间:2019/9/5
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