企业社会责任咨询培训市场发展趋势，本文主要内容关键词为：发展趋势论文,社会论文,责任论文,市场论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
企业社会责任运动在全球范围内兴起并对我国企业履行社会责任带来了强大的压力，我国企业不得不在企业社会责任的履行方面做出更多的行动。因此，企业社会责任咨询与培训市场应运而生，为企业和社会公众解决基础知识培训、验厂咨询以及社会责任报告编写咨询等各种难题，传播企业社会责任的知识和理念。目前国内对于企业社会责任咨询与培训市场研究的文献非常少，更缺乏对于该市场的深入研究的实证性文献，不利于企业咨询培训市场的健康发展。本文在对政府机关及咨询培训机构进行电话及网络进行大量调研的基础上，对国内企业社会责任咨询与培训市场环境、发展现状及发展趋势进行剖析，并从政府、企业和咨询培训机构等三个方面提出了相应的政策建议。最后本文对企业社会责任咨询培训市场的发展趋势进行了展望。
“企业社会责任”（Corporate Social Responsibility，简称CSR）一直受到社会各界的广泛关注，但迄今没有形成一个被普遍接受的定义。学者黎友焕（2007）将企业社会责任定义为“在某特定社会发展时期，企业对其利益相关者应该承担的经济、法规、伦理、资源型慈善以及其它相关的责任”。企业社会责任是一个不断扩展的概念，社会责任咨询与培训市场也必然随着企业社会责任内涵的扩展而不断扩张。
一、企业社会责任咨询培训市场发展现状
国内企业社会责任培训咨询市场刚刚起步，市场现状可以概括为：“市场广阔、发展迅猛，鱼龙混杂、有待提高”。
（一）生产守则咨询培训仍为市场业务的主力
目前我国企业社会责任咨询培训市场范畴主要包括企业社会责任基础知识培训、企业社会责任报告咨询与培训、COC（CODE OF CONDUCT）与体系认证咨询与培训、SA8000体系认证咨询与培训、企业社会责任战略咨询与培训等几大部分内容。但国际企业社会责任运动主要表现为由跨国公司主导的社会责任标准认证活动，全球已有近400个企业社会责任标准（包括跨国公司生产守则）。企业凭借自身的能力和人员配备无法独立通过众多生产守则的验厂。为了能够持续获得订单而不大幅增加成本，大多数工厂企业利用专业的验厂咨询团队为企业量身定制系统解决方案，增加验厂通过率。
（二）企业社会责任报告发布对市场贡献有限
政府和金融机构的引导政策极大的促进了企业信息披露的力度，企业社会责任报告的发布数量呈现快速增长的态势。企业社会责任报告已经成为企业披露社会责任信息、与利益相关方有效沟通的重要工具和渠道。《2001-2009中国企业社会责任报告研究》数据显示，“2009年发布的各类社会责任报告达582份，是2008年169份的3.44倍”，呈现出快速增长的态势。这主要是先进企业优秀示范、政府政策有效引导、社会力量积极推动以及企业意识不断上升的结果。虽然企业发展社会责任报告的数量快速增长，但“在上市公司发布的400份企业社会责任报告中，有70%-80%的企业自己撰写报告，其中仅有20%-30%的企业采取了第三方审验。”因此，虽然企业社会责任报告发布的数量增长迅速，但对企业社会责任咨询培训市场的贡献却非常有限。
（三）各类市场业务价格透明度不同
对于培训类业务，各咨询培训机构采用网络报价的方式，价格透明度比较高。但是对于咨询和企业社会责任报告撰写业务，由于其中的业务流程相对比较复杂，各个咨询培训机构的价格差距较大。“一般较专业的机构撰写报告的价格在20万-25万间，但一些新近的机构往往通过价格战来获取更多的‘客户’，甚至低至几万元”。
二、企业社会责任咨询培训市场存在问题
企业社会责任咨询培训市场的资金壁垒和技术壁垒都是比较低的市场，各种企业管理咨询、培训公司大量涌现，导致了咨询培训机构在资质、授课能力、课程开发等方面的水平参差不齐，甚至出现虚假宣传、过度承诺等现象。
（一）行业发展无序
目前，我国企业社会责任咨询培训市场的管理机构包括中国国家认证认可监督管理委员会、中国合格评定国家认可委员会、中国认证认可协会。但这三个管理机构仅为认证咨询机构和认证培训机构的管理协调机关，其管理和协调的范围不能涵盖整个企业社会责任咨询培训行业。除了认证咨询机构和认证培训机构受“国家认监委”监督管理外，该行业没有明确的管理部门或者行业协会，也缺少被行业广泛认同的行业规范、行业标准和行业自律机制。很多机构进行超范围经营。例如，SA8000认证体系的咨询业务已经正式列入“国家认监委”批准的认证咨询机构的咨询业务范围，其公布的认证咨询机构名录中仅有7家机构拥有这种认证咨询资质。但是，很多不具有“国家认监委”颁发的认证咨询机构以及一些认证咨询机构批准书批准范围中不包括SA8000认证咨询资质的机构均在网站宣传及电话咨询中宣称可以进行SA8000认证咨询。
（二）机构水平参差不齐
企业社会责任咨询培训市场主要包括国内认证咨询培训机构、国际认证机构和公证行、国内专业企业管理咨询培训机构以及其他组织机构等四类机构，在资本、业务能力等方面各类机构水平相差较大。“国家认监委”要求国内认证咨询培训机构的注册资本达到10万元，且对师资人数及素质有较全面的规定，保证了国内认证咨询培训机构的业务水准。国际认证机构和公证行的资本实力、声誉和信誉等方面都有着良好的积累，业务素质方面也都良好。按照新《公司法》（第26条）规定，国内专业企业管理咨询培训机构公司注册资本的最低限额仅为人民币3万元就可以进入咨询服务行业，且没有关于师资方面的规定，使得其业务水平无法保证。其他组织机构，借助高校、科研机构或认证机构“专家”等社会资源的力量来提升自身的业务能力，或者通过列举合作伙伴或客户的方式进行品牌宣传，缺乏相应的资本和业务水准方面的保障。在网站调研中发现，一些小规模公司在网站宣传的业务范围中几乎包括了所有企业社会责任生产守则，但是对注册资金、资质证书等实质性问题却没有任何说明。
（三）盲目以市场需求为导向，导致市场发展畸形
黄群慧，彭华岗等（2009）通过对中国100强企业研究发现，“我国企业社会责任整体水平低下，企业社会责任指数平均仅为31.7分，1/5的企业刚刚起步，2/5强的企业仍在旁观阶段。”我国企业履行企业社会责任往往是迫于各利益相关方的压力，企业追求的目标也仅仅是通过验厂、获取订单或者进行营销宣传，还没真正将社会责任嵌入企业核心价值观、融入到企业的使命与愿景，在履行社会责任的过程中往往具有很大的随意性和应急性。我国的咨询培训机构在开展业务过程中，盲目以市场需求为导向，忽略了自身促进和引导社会责任向正确方向发展的社会责任，导致“验厂咨询培训业务”一项独大，培训咨询市场发展畸形。
三、企业社会责任咨询培训市场问题根源剖析
（一）国内缺乏统一的社会责任认证体系
目前，我国政府及相关部门还没有制定出符合中国国情且被世界接受的社会责任体系，导致我国外向型企业在融入国际供应链的过程中，频繁接受各个跨国公司的验厂，给企业贷了沉重负担的同时也影响了企业的生产。因此，政府应加快制定我国社会责任体系，并积极与国际组织进行交流，使其得到国际社会的认可，减少频繁验厂给企业带来的负担。
（二）企业履行社会责任的战略意识不强
企业社会责任运动在我国起步较晚，企业在认知方面还存在很多误区。因此，企业在履行社会责任的过程中难免存在短视行为。徐炜（2009）通过对中国上市公司100强排行榜中的前50家企业的社会责任报告的发布情况研究发现，中国企业的社会责任报告主要是对自身社会责任信息的披露，社会责任活动并没有形成一种战略，而且并没有有效传递到上游供应环节，整个供应链体系的社会责任管理更无从谈起。因此，企业在履行企业社会责任时，缺乏战略意识，仅仅将社会责任当成宣传和获得订单的工具，从而导致整个咨询培训市场沿着错误的市场方向发展。由此，企业应树立正确的社会责任意识，形成有效的需求。
（三）咨询培训机构自身的社会责任意识有待加强
企业社会责任咨询培训机构在开展各项业务的过程中，存在过度宣传、低价竞争、盲目以市场需求为导向等问题。究其根源，是由于咨询培训机构自身的社会责任意识还没有到位，没有衡量本行业在推动企业社会责任发展中的作用。作为社会责任的推动者、知识的传播者，咨询培训机构更应该加强自身的服务意识、社会责任意识，以推动企业社会责任运动为己任，提高企业履行社会责任的能力和质量。
四、完善企业社会责任咨询培训市场的机制分析
企业社会责任培训市场的健康发展对改善国际供应链工作环境、提高企业履行社会责任能力、增强利益相关者的社会监督能力等方面有着重要的意义，需要政府、企业、培训咨询机构的共同努力。
（一）政府措施
企业社会责任咨询培训行业是具有很强的专业特点，且行业内企业的水平参差不齐，业务水平很难得到保证。许多发达国家对咨询培训业的管理基本采用“政府宏观控制，协会行业自律”的管理模式。政府应充分发挥宏观调控和管理的作用，针对行业虚假承诺、过度宣传、低价竞争等内不正当竞争行为，制定相关法律规范；促进全国性的行业协会建立，通过颁布行业标准、行为规范、从业人员资格认证等方式，形成行业内部自我约束的管理模式。此外，一些国际组织出台的行动守则和认证体系并不能适用于我国的国情，以ISO26000为参照标准并结合我国国情，建立适合中国企业的社会责任标准体系和评估机制也将成为我国国家标准化管理部门的重要任务（孙继荣2010）。
（二）企业措施
当前，我国企业履行社会责任过程中面临的主要挑战就是企业能否把社会责任融入企业发展战略。“企业社会责任战略是一个承诺系统，它将企业社会责任理念与标准作为企业核心价值观的重要组成部分融入企业愿景与使命，并且同企业发展目标相协调，与企业发展战略相匹配，通过资源配置等手段，使企业社会责任管理与企业运营体系和业务流程相融合，与不断发展变化的环境相适应，通过有效的公司治理与绩效评估，使企业在发展过程中实现自身目标的同时，能够与利益相关者‘多赢’共存，提升企业竞争优势，构建企业社会责任竞争力，从而实现企业可持续发展的一种新型战略形式”（邵兴东2009）。企业在履行社会责任时，逐步将社会责任理念全面融入战略、日常运营和企业文化中，推动自身的可持续发展。
（三）咨询培训机构措施
在目前缺乏相关法律法规和行业准则的情况下，咨询培训行业的健康发展更多地要依靠咨询培训机构的自律行为、提高自身业务素质。社会责任咨询培训机构应树立自身的社会责任观念，发挥自身推广企业社会责任理念、改善供应链环境、增进利益相关者沟通等作用；加强自律，杜绝超范围经营、虚假宣传、伪造和篡改企业资料等非法活动的发生。此外，咨询培训机构最大的资产就是人员的知识和能力。培训咨询机构应加大人才的培养力度，加强人才储备，使整体从业人员素质得到改善。
五、小结
随着企业和各利益相关者对企业社会责任认识层次的进一步提高，企业在经历了“救火式”的企业社会责任履行阶段后，企业履行社会责任的能力有所提高，将更加注重履行社会责任对企业绩效推动作用，逐步将企业社会责任融入到自身的经营发展过程中。战略性慈善捐赠行为就是目前我国企业中将企业社会责任融入企业战略的代表。随着企业社会责任理念和需求的转变，企业社会责任战略咨询培训业务必将成为未来市场的重要发展方向。