黑龙江省鸡西市人民医院呼吸内科 158100
【摘 要】随着国家整体实力的提升与进步，医疗领域的发展得到了不小的突破与创新，不仅很多高新的医疗技术和手段被应用到了临床治疗中，相关护理团队还会对原有的理念和模式等进行深入研究，以此来提高医疗水平。近年来，很多医院呼吸内科都对护理服务工作的开展进行了多层次研究，并对护理过程中需要注意的要点以及护理理念等进行了分析，以此来降低不利因素对护理服务的影响。本篇文章就呼吸内科实施全程优质护理服务的做法及体会进行简单论述，仅供相关人士参考。
【关键词】呼吸内科；护理；服务；体会
全程优质护理服务在现阶段呼吸内科的发展中扮演着非常重要的角色，与呼吸内科患者的治疗与恢复效果有着紧密的联系。在近几年的发展中，很多医疗及护理团队都对全程优质护理服务研究提高了重视。一方面是由于传统落后的护理服务已经不能满足现阶段医疗领域发展需要，如果不能对新型护理方式进行引用，那么就会阻碍医疗护理领域发展。另一方面是由于某些不利因素会影响全程优质护理服务的实施效果，需要医疗护理团队能够对其中难点进行细致研究，做好优化方案。
一、全程优质护理服务的概述
优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。全程优质护理服务是一种新型护理理念，与传统护理相比，最突出的特点是把人文理念最大限度地融入护理工作中，使临床护理更具人性化。以患者为中心优化护理服务流程，改善护理服务质量、提高患者满意度是优质护理的最终目的。
比如在实行单名患者执行单方面，借助信息系统，将每名患者的基本信息和所有医嘱集中打印在一起，包括患者的基本信息，治疗护理内容等，从理念上对患者有整体的了解，按每名患者整体执行，从而使护士更加系统地掌握患者的病情和护理问题。优质护理服务是医院护理组织在进行科学分析的基础上，对原有服务流程进行系统重新整合或重新设计，以达到改善服务质量，提高服务效率，降低服务成本的目的。
二、全程优质护理服务的做法
1、床边工作制方面
使用多功能护理车，分组使用，放置位置相对固定，有利于护士治疗操作及巡视病房，护理车分上、中、下三层，上层放置成品药物，保持清洁，中层及下层抽屉可根据木科室治疗情况合理放置所需物品，方便工作，护理车可适当放置基础护理用品，限当日使用，护理车要专人使用，每日用含氯消毒液进行清洁消毒。
2、护理流程方面
对护理流程进行全面的了解与掌握，是全程优质护理服务团队需要关注的重要内容，对患者的生命安全有着重要影响。比如呼吸内科患者在进行治疗的过程中会使用到很多药物，而很多药物都是通过输液形式展现出来。这就要求医疗护理团队能够对患者输液流程进行全面的掌握。
要想有效的提高输液流程的精准性，降低患者的痛苦，那么在输液之前相关护理人员需要进行规范性的训练，掌握静脉注射的要点，同时还要对针头的角度的以及拔针技巧等进行细致研究。建立穿刺质量分析本，包括内容：穿刺的例数、一针穿刺不成功的例数、两针以上穿刺失败例数，穿刺失败的原因，穿刺人签名。一旦穿刺失败及时道歉，建立静脉输液巡视卡，每个月进行穿刺满意率调查。
3、绩效考核方面
绩效考核机制的引用对全程优质护理工作的高效开展有着深远的意义和影响，需要相关护理团队能够提高重视与研究。
首先，相关管理团队需要对绩效考核的分数进行设定，并将患者、科技以及医院考核这三方面内容作为重点内容，从而为护理团队工作效率与质量的研究提供有利条件。其次，在日常护理过程中，科技或者患者可以对护理人员的工作情况进行评价，比如可以通过打分方式对护理人员进行评价。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆这样绩效考核部门就能根据护理人员的得分情况，对他们进行进一步的管理。最后，医院相关管理团队需要对绩效考核的周期进行合理安排，以此来提高绩效考核的科学性和合理性。
4、科室一级质控力度方面
科室不断充实质控小组成员，分工明确，采取随机及定期检查，每大质控组长参加木组的床头交接班，每周定期有重点检查一次，按要求书写检查记录，及时进行反馈，每周质控组长对突出问题或共性的问题进行讲评，反馈到责任人，及时改进。每月召开质控小组会议及护理质量分析会，由责任组长、护士长进行讲评护理质量，护士长要指导质控组长、质控护士制订并不断完善具有科室特点的质控内容。
三、全程优质护理服务的体会
1、服务理念改变方面
以人为本的内涵是指人文精神.木质上是以人为中心。在医院现代化管理进程中，人性化服务越来越显示出其无可替代的作用，它可调动护士工作的积极性，激发职业的自豪，使护士改变观念，在生理、心理、社会等方而满足患者，是社会发展进步的体现和需求。
2、传统模式打破方面
打破了护士的被动状态，护士来到患者身边，拉近了护患距离，缩短了护士由病房往返护士站的时间，护士主动巡视观察患者，主动发现问题解决问题，节省了时间、保存了体力，减轻了护士工作疲惫感。并按时完成生命体征监测，准确记录，确保护理文书质量，医疗废物能及时有效的分类处理，特别是锐器盒的近距离使用，减少了针刺伤的发生。
3、护理流程优化方面
有研究显示患者对健康指导能力和临床护理能力的需求高，尤其是静脉输液等操作在住院期间患者及家属关注较高。在静脉输液过程中，护理团队加强了每个细节的规范，注重观察患者心理上的感受，改变了过去重操作、轻解释，重穿刺、轻观察。要求责任护士穿刺前、更换液体前都要做好解释指导工作，并建立了静脉穿刺质量分析登记木，使穿刺质量有量化的评价，并每周进行质量分析，克服护士操作的习惯性及随意性，及时分析穿刺失败的原因，并进行满意度调查，使护理操作流程更加优化，护理安全更有保障。
4、一级质控加强方面
通过全员参与护理质量控制，护士的质量意识明显增强，克服了以前质量检查的随意性和盲目性，改变了以往护士长一人管到底的工作模式，突出了护士是一级质控的主导者，护理措施更加到位，能够及时地发现工作中的薄弱环节，减少了工作遗漏和失误，保证了护理工作的安全，患者满意度也进一步提高。
四、结束语
如今，很多医院呼吸内科医疗团队在开展全程优质护理的过程中，都能对其中涉及到的护理方法和护理技巧等进行全面的了解与掌握。对于护理过程中存在的难点问题，相关医疗团队也会根据呼吸内科患者的实际情况，对问题产生的原因进行细致研究，同时还会制定相应优化方案，以此来提高优质护理服务的实施价值。相信在未来的发展中，全程优质护理服务会在呼吸内科治疗中发挥出更大的价值，医疗团队也能更有效的掌握护理服务的实施要点，从而为国家医疗护理领域的发展提供有利条件，为更多患者的治疗与恢复提供保障，实现护理服务的价值。
参考文献
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[3]张海燕,代朝霞,潘洪芹,等.呼吸消化科实施优质护理服务的体会[J].当代医药论丛,2013,11(1):317-318.
论文作者:张淑艳 范淑艳 张水影 温凯旋 张丽红
论文发表刊物:《世界复合医学》2018年第07期
论文发表时间:2018/10/1
标签：患者论文; 护士论文; 内科论文; 全程论文; 呼吸论文; 医疗论文; 团队论文; 《世界复合医学》2018年第07期论文;