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摘要：随着社会经济的快速发展，航空事业越来也发达，民航事业也得到了飞速的发展。为了保证民航项目的质量，必须加强民航项目的质量管理。利用过程方法来对质量管理工作进行审核，是一种非常有效的手段。过程方法能够将整个管理系统分为一个个“过程”，挖掘各个过程之间的联系和相互作用，对一系列过程实现连续控制。过程控制以满足客户的要求为目的，通过内部数据的分析和审核，对管理工作的有效性进行评价。基于此本文就过程方法审核在民用航空项目质量管理中的应用展开了论述。
关键词：过程方法审核；民用航空；质量管理
1过程方法审核的概述
1.1过程方法
过程是将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的一组活动。这里的输入即是顾客的需求，输出是产品或服务。将顾客的需求通过配置资源将其转换成组织提供的产品或服务的增值活动链即是过程的本质涵义。过程方法是系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，从而最大程度地追求过程活动链价值的实现。过程方法管理的步骤首先是组织按客户需求确定所需建立的过程，再将过程进行分类，通常可分为主过程（公司级过程）、支持过程和管理过程，然后对过程之间的相互关系进行界定，明确过程之间输入、输出关系，剔除不增值的过程，确保过程没有遗漏，对过程流进行管理，特别是关注主过程（公司级过程）的增值，最终确保组织系统层面或顾客关注层面过程价值链增值。
1.2过程方法审核
过程方法审核是指以组织实际业务（过程）活动的顺序和相互关系为审核路径，遵循系统的审核模式，对组织的质量管理体系，过程，绩效和风险作出系统评价并实现增值的审核。对比传统审核方法，过程方法审核更为关注过程之间相互作用后的结果的有效性，其特点是以过程活动为导向（可能跨越若干个部门），而非职能和层级导向，提高了审核的价值。
2过程方法审核的应用前提
2.1按过程方法建立质量管理体系
过程方法的基本思想是：从“横向”视角把企业看作一个由产品研发、生产、销售、采购、计划管理、质量管理、成本管理、客户管理和人事管理等业务过程按一定方式组成的过程网络系统。过程方法为了实现企业的经营目标，对企业的业务流程进行优化，根据各个业务过程对资源进行配置，对企业的组织机构和管理措施进行调整。公司的质量管理体系需要包含公司生产经营的全部过程，覆盖企业的全部业务，还要贯穿公司的整个组织结构，需要从领导层到基层员工都遵循过程方法的要求对项目进行质量管理。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆过程方法按照过程的层次和复杂程度划分为不同级别，通过过程图来明确过程间的联系和相互作用。
2.2赢得领导层的关注
过程方法能够发现公司各个过程当中存在的问题，涉及到众多的部门和岗位人员，花费大量的时间与精力，对公司发展具有重大的战略意义。过程方法在实施过程中会对一些岗位和部门的权限进行调整，而且成果在短时间内并不明显，容易引起员工的反感和懈怠，需要领导层投入大量的注意力，确保过程梳理工作的及时、高效、持续。民航企业的领导层需要保持对质量管理的高度关注，成立相关的团队或机构，让过程方法的实施得到落实。民航企业需要将过程方法与公司的内部质量审核结合在一起，创新管理方法，促进企业质量管理水平的提高。
2.3符合性审核向有效性审核转变
随着AS9100C要求的变化，从关注质量管理体系运行与标准的符合性，转变关注质量管理体系运行的有效性。原有传统内部质量审核方法，不能满足现有质量管理体系要求，不能达到预期效果，迫使内部质量审核从传统的“要素”审核向“过程”审核转变，从“符合性”内部质量审核向“符合性+有效性”内部质量审核转变。民用航空公司应向国际标准看齐，开展对标学习，严格按标准实施等方面入眼入手，也为按过程实施审核提供了必要的前提条件。
3过程方法在质量管理当中的应用
3.1制定内部过程审核的文件
民航企业的内部审核文件规定了内部过程审核的过程和过程有效性的评价体系，对内部的过程审核进行规范和指导，让审核人员了解内部过程审核的原理、方法。审核人员是内部过程审核的具体实施人员。审核人员的素质对内部过程审核的实施效果具有严重的影响。如果审核人员的培养不到位，就会影响内部过程审核的客观和公正。民航企业要提高对审核人员的要求，对审核人员的资质和工作经历都要进行严格审核，授予审核人员对各个过程的评价权力，确保内部过程审核的实施。另外内部过程审核文件还要包括审核人员应该熟知的相关法律法规。
3.2过程有效性评价
过程的有效性评价，就是将抽象的质量管理结果转化为可以量化的过程审核结果，让民航项目各个过程中存在的问题更加直观地暴露出来，从而寻找改进方法。过程的有效性评价，需要按照内部过程审核的计划、实施和后续工作三个流程来进行。
3.2.1内部过程审核的计划
前期计划的编制是内部过程审核工作的依据。审核计划需要吸收各管理部门的意见，确保计划的可行性，对民航企业各项资源进行调配。审核计划需要给各个过程分配审核团队的人员组成，既要包括有经验的审核人员，也要包括相关的专业技术人员。
3.2.2内部过程审核实施
在内部过程审核前，审核组开展对过程相关信息的收集工作（如过程运行情况、过程变化、型号阶段研制要求和管理要求等）。在每次审核时，精心准备内部质量审核首未次会材料、过程有效性评价报告，把信息及时地反馈给被审核方和上级主管部门及领导。在内部过程审核的实施过程中，要严格按照审核计划的各项细则进行。民航企业可以定期召开内部的审核交流会，将内部过程审核当中遇到的问题拿出来进行交流，对过程审核的有效性进行评价。
3.2.3内部过程审核后续工作
在过程审核结束之后，还要形成审核报告，对过程审核是否满足企业要求、过程绩效的取得成果进行综合评价。另外审核报告还应该提出过程审核当中发现的问题和缺陷，以供公司各中心、各部门进行调整改进。各中心和各部门在进行改进之后，可以向审核组提出复评申请，由审核组对改进结果进行再次评定。通过这样一个过程，民航企业的管理水平得到的提高，管理目标得以实现。
3.3编制审核报告
审核结束后针对每一个子过程、主过程（公司级过程）编写过程有效性报告，使管理层能清楚了解主过程（公司级过程）总的有效性情况，特别是诸如营销过程到设计过程，再到生产过程、检验过程等等主过程接口情况，从而为管理层下一步流程改造、资源配备及改进等提供决策信息，过程实施管理人员可根据报告了解自己负责管理的过程的有效性情况及过程等级，明确过程改进的目的，有的放矢的制定纠正及预防措施计划。
4结束语
综上所述过程方法审核是从过程流程的有效性方面寻找符合和有效的证据，是以过程活动为导向的，后续的原因分析、纠正预防措施的制定也是以过程为导向，能够从系统的高度发现并解决问题。由于民用航空的项目安全关系到人民群众的人身安全和财产安全，因此我国的民航企业必须重视起内部过程审核，健全质量管理体系，制定内部过程审核文件，对各个过程的有效性进行评价，编制审核报告，提高民航企业的管理水平。
参考文献
[1]基于过程的民机质量管理体系构建[J].李珂.经济师.2015（04）.
[2]浅析民航业中的质量管理与安全管理[J].杨文锋.航空标准化与质量.2011（05）.
论文作者:宋玉生1,刘冬雪1,李海宏2,周锴2
论文发表刊物:《防护工程》2018年第2期
论文发表时间:2018/5/23
标签：过程论文; 方法论文; 民航论文; 有效性论文; 企业论文; 质量管理论文; 人员论文; 《防护工程》2018年第2期论文;