摘要：新时代的到来提高了公民的日常和物质生活水平，为社会各部门的可持续发展开辟了新的可能性。配电企业的工作过程中也存在问题，导致配电企业的工作效率较低，直接影响服务质量。目前，配电公司的业扩报装流程是复杂的，在繁忙的情况下，项目设计、线路建设和电力连接需要大量的时间。这种模式对用户没有更好的服务，给配电企业带来了不便和负面影响。在分析这些问题的基础上，本文提出了一些措施，旨在优化业扩报装流程的工作流程，希望能够帮助配电公司。
关键词：供电企业；业扩报装；工作流程；优化
电力企业在市场经济中不断完善，改革力度加大，发展壮大。在市场竞争激烈的情况下，电力企业要想长期发展，就必须满足各种市场需求，不断加大营销力度。推广工作作为电力企业与客户沟通的平台，发挥着至关重要的作用，直接关系到电力企业的发展形象和长远利益，需要得到企业的高度重视。供电企业的业扩报装工作往往存在方案审批层级多、计划和审查程序的复杂性之间缺乏协调,项目管理服务,从而最终延缓了整个项目的运作。
一、供电企业业扩报装工作现状
1.发电厂的建设进展缓慢。电力需求批准后，用户用电线路和设备在用电区域的安装，由合格的企业委托合格的技术人员进行安装、设计和安装。根据客户的需要快速设计和构建是困难的，这意味着从批准到构建需要很长时间。此外,一些专业技术人员在施工建设,存在严重缺陷,因而难以实现快速设计要求的电源,这使得电源建设需要反复的工作,从而耽误工作。
2.电源需求审批和客户确认流程缓慢。实际上，供电企业业务拓展工作过程中最耗时的环节就是供电计划的审批和客户的确认。由于这一过程往往是由供电方和用户共同完成的，很容易造成不协调。首先供电方案的审批过程非常缓慢,电验收后需要接受人事调查人员审查,现场调查人员还需要用电区域,与客户一起确定科学、合理的电力解决方案,客户还经常挑战电力解决方案,这可能需要确保,所以电源计划延迟的审批流程,使企业的扩张报告工作过程耗时很长，耽误了客户的正常需求。
3.受理效率低。所谓受理效率低是指，是指供电企业大多没有对用户的用电申请给予足够的重视，往往忽略了业务拓展的验收环节，缺乏相应的制度规范，使得从申请到用电量的周期大大增加。因为接受工作需要的专业人员负责,在实际工作中,应用程序客户不能给指导意见,带来客户用电申请需要来回多次营业厅办理,增加接受工作的负担,延长了周期的业扩报装工作。
二、供电企业业扩报装工作流程分析
供电企业的业扩报装工作主要包括客户申请、业务验收、现场调研和供电方案制定。要加强对业务拓展各个环节的管理，优化业务拓展的工作流程。介绍了业扩报装工作的以下方面。客户应用程序最重要的是,当客户端需要新的机构来使用电量或增加电容量,想对供电企业进行应用,在应用时,需要提供有效的证书,相关批准文件和数据使用的电量等等,填写相关的征用进行相关手续处理。最后，接受供电企业的申请。第二个是业务接受。供电企业在业务验收过程中，主要检查客户提供的相关信息和供电企业的情况。确定是否供电企业能够满足客户的申请，客户的申请是否符合国家有关规定，客户是否有欠交电费等不良行为。第三个环节是现场调查，现场调查阶段主要是供电企业对施工现场进行现场调查，检查其是否符合供电条件。最后确定了供电方案，这是整个行业扩张的关键环节。供电企业应结合客户提供的应用需求，在实地调研的基础上，与客户就供电方式及方案设计进行沟通协商，最终确定合理的供电方案。
三、供电企业业扩报装工作存在的问题
目前，供电企业在发展业扩报装工作过程中还存在许多问题，导致供电企业效率低下。这里有一个详细的分析。
1.审计效率低下。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆供电企业在受理业务时，相关的受理程序不科学、不合理，没有统一的工作流程和制度规范，导致受理业务时间长、效率低，引起客户的不满。
2.业务拓展的审核进度落后于进度，主要是指流程审批和用户确认的审核进度，严重影响业务拓展的效率，进而影响业务拓展的质量。
3.电路施工环节,电路的低效率是一个技术和专业建设比较高,需要专业技术人员,在实际的业扩报装工作中供电企业没有认识到电路建设的重要性,将工作承包一些没有资质的施工单位施工,导致电路施工质量无法保证,从而影响整个业扩报装工作的质量。
四、业扩报装工作流程优化的方式与措施
为了解决供电企业业扩报装工作缓慢的问题，有必要从工作流程的角度找出供电过程中一些不合理的环节，并采取针对性的优化措施。针对供电企业在业扩报装工作过程中存在的问题，可以从整体到细节，从表面到深层进行相应的优化措施。
1.转变观念，形成顾客至上的理念。供电企业应不断认清行业扩容安装工作的性质、目的、目标和任务，积极转变思维，形成以客户为中心、以客户为中心的工作理念。一切以尊重客户、服务客户、满足客户需求为核心的行业拓展工作。总是分析和把握客户的需求,根据他们的需求,比如业扩报装工作发展行业报告方案,及周边客户受益,我们遵循经济原则,合理和科学,并满足客户的各种需求,提高工作效率的验收,积极组织和协调各种流程,每个工作环节,确保行业拓展服务所提供的客户满意度。
2.规范业扩报装工作原则。每个部门都有相应的行业代码，行业规范的原则使公司能够更好地为客户服务，为客户提供更舒适的服务，并更愿意选择拥有良好行业代码的公司。电力公司虽然大多数是国有企业，但也需要相应的部门标准来提高其供应的质量。例如，在扩建和装配工作中，有必要根据客户的需要设计和建造供电线路，充分尊重客户的意愿。一般来说，配电公司不能随意改变客户的合法用电需求，配电线路的材料选择通常由客户自行决定。与此同时,由于客户不一定非常见多识广和网络上很不熟悉有关市场中,电力部门,也需要企业提供适合客户的需求和供应的电力方面的指导下选择一个合理的解决方案,但最终决定仍由客户本人。在这一基本原则的基础上，扩大共同体的筹备和执行工作已证明费用低得多，速度也快得多。
3.完善业扩报装工作的管理机制。面对一些配电企业的管理机制比较混乱的情况，需要从源头入手，系统地完善和拆解管理机制，以促进配电工作。在一个完善的发电和配电管理系统中，不同流程的员工之间有明确的分工和协调，可以在很短的时间内满足客户的电力需求。首先，有专业的供电线路设计师，他们根据客户的需求为客户设计电路，使客户能够安全、安全地用电。其次，配电企业的电路制造企业必须严格遵守电路图，在相对较短的时间内完成电路的建设。最后，分销公司必须及时对电路进行审计，并尽快交货。这一系列的过程必须有系统地管理，以便让业扩报装工作进行得更加流畅，方便客户的用电需求。
综上所述，供电企业实施新业扩报装工作管理办法和工作流程后，大力推动了业扩报装工作的良性发展，使高压客户平均接电时间明显降低，使客户受电工程管理水平显著提高。今后该供电企业将继续对业扩报装工程进行跟踪调查，开展专项分析，发现问题及时解决，切实保障业扩报装工作规范、高效和有序运行。
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论文作者:季靖淇
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年10期
论文发表时间:2019/10/30
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