关键词：电力营销;优质服务;重要性;问题;对策
1提升电力营销优质服务的重要性
第一，优质的营销服务是电力企业的重要组成部分，一个企业想得到良好健康的发展，必须要拥有长远的眼光，并且要内外兼修，对内进行体制改革和完善服务，对外应树立良好的企业形象，客户才会对其产生信任。第二，电力营销优质服务在一定程度上承担了企业责任和社会责任，电力企业主要维护电网稳定运行和安全技术工作，不仅仅是满足客户的需求，同时还肩负着国家的建设。电力企业不可以纯粹追求利益最大化，要加大对电力营销优质服务的投入，以优质的营销服务来赢得市场竞争，从而巩固市场中的地位，最后，优质的电力营销服务考核促进企业可持续发展，电力企业通过优质服务可以有效减少事故和故障的发生概率，可直接降低电力企业的投入成本，进而推动社会经济的发展和保障国民经济安全。
2电力营销服务的问题
2.1营销服务意识不足
电力营销是供电企业的核心，电力企业需要依靠对市场进行电力营销活动，保障企业自身的效益。随着市场成熟的过程中，其国有企业的常见问题便会暴露，通常存在思想落后、缺乏竞争意识的现象，认为自身垄断经营具有优越性，对内部的机制不继续完善优化。在电力市场中，供电企业被假象的优越性所迷惑，导致思想落后，不去主动适应市场现实，而公司的内部人员也缺乏对成熟市场的认识，既不积极进取、主动创新，也不提高自身、改善服务，使得供电企业在市场环境中，与市场不能很好的相适应。
2.2营销服务管理系统落后
企业通过良好的电力营销服务管理，能够有效提升企业自身了形象，为企业带来好的口碑，使企业的信誉度和市场的综合竞争力被消费者信赖，这些都是对企业有影响的无形资产。在互联网与信息技术高度发达的今天，通过相关技术进行管理，既能够对数据信息进行全面的处理，也能够提高企业自身管理过程中的效率。然而现实中，电力企业营销服务管理的信息化水平仍处于落后状况。
2.3营销服务系统不完善
电力企业在发展的过程中，虽然对于新的设备与技术不断完善，却忽视了对自身营销服务系统的完善优化，整个营销方式仍采用传统的方式，整体没有太大的变化。消费者进行相关的业务办理时，仍需要去相关营业厅进行办理，并且办理的过程与流程相对复杂，虽然有些企业通过新的设备，尝试了一些自动营销的系统，但是大部分时候这些设备不能发挥真正的效用，最后成为摆设。营销服务系统的不完善，对电力营销的各个过程都造成了阻力与不便，使电力营销服务不能有效发挥其作用。
2.4缺少高质量的电力营销服务团队
就目前的情况来看，电力服务行业中存在着人员素质参差不齐，相差较大。部分电力从业人员不但不懂专业的电力知识，而且还缺乏专业的市场营销的管理手段。与此同时，还有一些电力企业无法对整个电力营销团队进行有效的管理，没有建立起有效的奖惩机制，进而导致电力营销团队出现服务质量差、工作效率低下等问题。电力营销团队不仅要求其掌握尖端的技术，而且要求其具有优秀的市场经营能力与服务能力。
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3供电企业电力营销优质服务的提升途径
电力营销以实现电力供求之间的协调关系为目标，通过对电力市场需求的了解，调整自身的电力供应，提高自身的服务质量，满足用户的用电需求，最终建立起电力企业与用户之间的合作关系，同时影响消费者的用电习惯和方式，提高用电的效率，增加企业的效益。
3.1提升电力营销服务意识
首先，提升供电企业领导人员的服务意识。企业领导人员的服务意识对下级工作人员会产生一定的影响，相关部门需要对供电企业领导人员进行教育培训。通过教育培训，让领导人员更深入地理解电力营销服务，能在实际营销过程中提升服务质量;其次，在考核工作中加入服务意识和服务质量考核标准，让电力营销人员重视服务过程，实现提升服务意识的目标;最后，对电力营销人员进行系统培训。通过培训过程，让电力营销人员树立正确的服务观念，将为人们服务作为宗旨，将用户相关要求作为服务过程的内容，为用户就提供更加优质的服务，进而为供电企业带来更多的经济收益。
3.2建立健全电力营销管理制度规范
首先，应该根据电力企业的实际情况以及市场需求，制定符合企业发展的管理制度规范。其次，应该落实电力营销工作的责任，建立合理的奖惩制度，有错必罚、有功必赏，提升营销人员的积极性。最后，应该完善电力营销监督工作，对电力营销服务水平进行监督考核，促使电力营销服务水平的提升。
3.3完备营销设施，推进电力营销信息化服务
首先，电力企业应该根据营销工作的实际需要，配备完善的硬件设施，例如车辆等。其次，应该为推进电力营销信息化配备完善的设施，根据电力企业的实际情况，构建电力营销信息化系统，通过运用大数据等技术，对电力用户的需求进行分析和研究，并以此制定合适的营销策略，推进电力营销信息化服务，提升电力营销工作的服务质量和服务水平。
3.4构建专业型的电力营销服务队伍
为了提升电力营销服务水平，供电企业需要构建专业的营销服务队伍，技术人员、营销人员以及服务人员共同构成电力营销服务队伍。供电企业在选择这些人员时，需要严格考评其综合能力，选择综合能力达标的工作人员加入营销队伍中，提升营销队伍的整体素质和工作水平。此外，供电企业需要定期培训电力营销人员，通过培训过程让其学习到更多的先进技术、营销方法以及服务方式等，从而为后期电力营销服务过程奠定坚实基础。
3.5建立科学、合理的电力营销服务监管体系
随着人们生活质量和生活水平的不断提高，对电力营销服务水平也提出了更加严格的要求，为了满足人们的要求，供电企业需要监管电力营销服务过程。在监管前，供电企业需要建立合理的监管体系，在供电企业内部选择专业技术水平较高以及经验丰富的人员担任监管人员，并需要根据实际情况明确规定监管要求，让监管人员严格按照监管体系监管电力营销服务过程，约束电力营销服务人员的工作行为，让其端正服务态度。 此外，还需要编制合理的奖惩制度，根据电力营销服务人员的具体工作情况对其进行嘉奖和惩处，调动其工作积极性，从而更好地为用户提供服务。
结束语
综上所述，在社会经济发展过程中，传统的电力营销管理方式已无法满足企业及用户需求，因此电力营销人员需认识到改革和创新的重要性，通过完善营销理念、提升自身素质、改进缴费制度、提供针对性服务等多方面，促进营销服务水平的提升。
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论文作者:范若愚
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第16期
论文发表时间:2019/12/12
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