摘要：电力营销管理运营十分重要，其中有很多潜在的风险。相关电力企业要抓住机遇，直面挑战，顺应时代潮流和改革趋势，规避风险，适应市场需求，注重安全防范，提高业务水平，在竞争中占据有利地位，实现利润最大化，提高企业经济、社会效益，进而提高我国的电力水平。基于此，本文就针对电力营销管理中的运营风险进行具体分析。
关键词：电力企业；营销管理；运营风险
引言
在社会的快速发展下，电力企业必须要顺应市场化发展，革新电力营销策略，努力健全风险规避机制，做好营销管理中的运营风险分析，保证电力企业在竞争中处在优势地位，获得最大的经济、社会效益，满足人民群众的需求，实现电力企业的良好可持续发展。
1电力企业电力营销风险点分析
1.1市场风险
在市场经济较为发达的今天，市场对一个企业发展的影响不容小觑，电网企业也是如此。综合分析来看，对电网企业来说主要的市场风险来自三个方面：电量、电费以及电价。首先，电量问题。市场需求变化或者国家政策的调整都会直接影响电量的供求平衡，随着新能源以及清洁能源不断涌现和发展，电力企业在整体市场竞争中逐渐变弱。其次，电费问题。目前电费拖欠问题依然是一个有待解决的大问题，巨额电费欠款使得电力市场的产出和收益无法形成较为良性的循环，直接阻碍了电力营销工作和电网企业的发展。最后，电价问题。市场经济决定了价格和销量之间存在直接关系。因此电力营销方面，希望降低电价，提高销电量，完善电价布局系统，增大跟其他能源的竞争力。而对发电企业来说，面对市场供不应求，巨大的需求量使得他们纷纷提高电价，这些严重制约电网企业的发展。
1.2电费回收风险
电费的及时、足额回收是保障电力企业电力营销成果的最终手段，而在电费回收的实际过程中，受诸多因素的影响存在着电费无法及时、足额回收的风险。一方面是由用户的复杂性所决定的。电力企业的客户群体是所有电力使用者，包括社会大众、企业、事业单位等各种个体和机构，特别是有些企业用户，若出现资金问题，很容易产生恶意欠费甚至是坏账的现象，进而带来电费回收风险。也有一些单位机构由于的管理及构成的特殊性时常会对电费的回收产生一定的阻碍。另一方面受收费方式不灵活的限制。电力企业客户群体的广泛性决定电能消费遍布任何一个有人居住的地方，但由于受成本的限制，无法在每个有电能消费的地方都设置缴费点，缴费方式的不便也会对电费的及时回收产生影响，进而造成电费回收风险。
1.3电能损失风险
电能损失风险一般包括窃电风险和线路损坏造成的漏电两部分。就窃电而言，由于利益的驱使或受生活所迫，部分群众难免起窃电的念头，此外，部分工作人员也存在偷电的行为。线路损坏多是由于相关工作人员没有按时检修维护输电线路造成的。电力企业应该重点防范窃电和漏电的现象，这对电力企业的业绩有着十分重要的影响。所以，要做好营销管理工作，必须规避电能损失风险。造成电能损失风险的原因具体有以下几个方面：①工作人员的问题。工作人员素质不高，责任心不强，有的甚至为了业绩，谎报居民的用电情况，这些行为可能造成供用电不平衡，增加用户和电力企业之间的矛盾，不利于电力企业的发展。②电力设备由于长时间使用没有得到及时检修更换出现计量误差等问题，此外，一些电力设备老旧，没有得到及时跟新换代的现象也很突出。总之，无论是人为因素还是设备因素，电能损失风险都对电力企业的经营有极大的影响，电力企业要定期加大对相关电力工作人员的培训，提高他们的道德素质和水平，同时也要定期检修电力设备，一旦发现问题及时维修或更换，尽量规避电能损失风险。
1.4电力服务风险
优质服务是电力企业的生存之本，贯穿电力营销全过程，因此必须重视电力服务过程中存在的风险。首先是服务投诉风险。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆由于部分营销工作人员未认识到认识到优质服务的重要性，导致对客户诉求关注度不高、服务不规范，直接引起客户诉求升级，继而引发服务投诉事件，为后续营销工作的顺利开展埋下较大的风险隐患。其次是服务舆情风险。在当今信息传播迅速的全媒体时代，任何一点问题都有可能被无限放大，引发舆情。电力企业在营销服务过程中，是否按程序办理，有无规范收费，都可能被放大引发舆情风险。
2电力企业电力营销风险防控策略
2.1强化营销人员的风险意识
供电企业中营销人员的专业素质和管理观念对营销活动有着直接影响，强化人员的风险观念与意识，并增强其专业业务操作技能，能够有效地降低营销风险发生概率以及风险所造成的损失。这要求营销队伍需转变以往的传统工作思想，充分认识到影响风险对公司运营带来的损失和不良印象，重视对营销风险发生原因、种类等要素的分析，并结合自我工作状态和情况，进行电力营销管理和控制。
2.2学会利用先进的风险管理技术
供电企业的营销工作需要重视与客户之前的管理处理，加强对客户信息的风险防控空，利用电力营销的风险管理相关系统，不断扩展系统的实际应用范围，并不断优化业务整合、优化与集成工作，将传统的人工资料数据记录的方式转变，推动风向管理的信息化与电子化建设。建立与完善客户资料数据库与分析模型，并将所有资料都划分到信息的数据库或者那个，对客户信用性风险做出评估，降低用户所到来的营销风险。
2.3市场风险防范措施
为了有效地控制电力营销在市场方面的风险，需要在以下几个方面加强管理：针对电费拖欠行为，电力企业可加强与客户之间的交流，当面了解企业的经营状况以及经济能力。同时可以借助银行在信用方面的评估方法，针对企业缴费状况评定不同的信用等级，并且这些信用等级最好能够存储在电网的数据库中。这样无论这个客户在什么地方想开户用电，都能通过数据库查到他的用电信用历史。同时，由于这也是评定一个客户信用的一个有效方式，所以电网也可以考虑和银行合作，将评定出来的用户信用信息共享。针对电价问题，电网企业应该与发电企业之间开展必要的交流，针对当前市场的发展状况以及发电企业相关问题展开相关合作，根据市场实际情况制定相应的电价体系，保证双方都能够盈利。双方其实是利益共同体，只有彼此之间进行良好的合作，才能够共同与其他能源进行竞争。
2.4构建营销考核机制
电力营销活动的开展其根本目的在于增加供电企业的经济性收入，营销活动并非属于单独某个部分，而是整个企业所有员工的共同责任。企业管理者必须要充分地认识到营销工作的重要性，并加强与营销基层员工的交流与沟通，建立营销相关考核机制，并提升对营销人员的待遇，对表现优秀的员工给予精神和物质方面的鼓励，并将员工工作表现和薪资、晋级等相联系，促使员工投身于电力营销和风险管理的工作中去，从而为企业创造更多的经济性效益。
结束语
针对电力营销风险，电力企业需要及时解决当前存在的风险并且预防可能出现的风险类型，加强自身监控技术，完善相关的管理制度，保障电力企业健康稳定的发展。
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论文作者:韩春锋,张少波
论文发表刊物:《电力设备》2017年第32期
论文发表时间:2018/4/12
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