摘要：随着社会主义市场经济的繁荣发展，电力能源已成为社会生产生活不可或缺的能源，为提高电力企业营销水平，优化输配电服务品质，研究“大营销”体系推进营销与输配电协同运作具有实际意义。本文简要论述了新时期背景下营销与配电衔接存在的突出性问题，并提出了切实可行的优化改进策略，仅供参考。
关键词：电力能源；大营销；输配电协同运作
1营销和配电协调衔接存在的突出性问题
1.1缺乏完善的业扩报装标准规范
在营销业务体系中，针对业扩报装流程各环节的时限有特异性要求，必须严格遵守标准规范。推行营销与输配电相结合的业务模式，便于督促、协调与分化各管理体系，而如何维系业扩流程中各管理体系人员的协调配合、简化业扩报装流程，提高电力输配时效与安全性就成为业内人士致力探讨的新课题。另外，由于内部体制变革与业务运维模式变化幅度较大，为缓解系统压力，保证对外营业的连贯性与流畅性，应当尽可能的缩短调整周期。基于“大营销”体系，如何避免系统业务信息丢失、维系营销业务的运转，明确管理人员职责权限，实现各业务体系的无缝切换成为营销与配电衔接工作存在的主要问题。
1.2缺乏统一的供电服务标准
供电服务是一个综合性问题，与基层客户的根本利益紧密相关，不仅仅是“大营销”单方面的问题。在营销与输配电衔接方面存在的另一个关键问题是供电服务标准缺乏统一性。众所周知，配电在业扩、抢修与管理等方面需要与基层电力用户保持紧密联系，为此，如何统一供电服务标准，优化业务衔接成为业内人士的重要思考点。
1.3配电信息传递不畅、营配协调性不足、电网电缆供电压力过大
台区管理工作需要依托完善的台区考核表与负荷校核的协助。基于“大营销”体系开展项目建设，促进营销与输配电业务衔接的关键问题在于配电信息传递。配电技术人员往往会综合考量线路运行经济性与台区负荷分配情况，切实调整配电线路及低压台区负荷，只有确保这些基本信息在营销系统中及时变更，才能保证线路损耗统计与台区绩效考核工作的有序运转。另外，在台区考核表的安装与故障处理传统模式下，营销与配电需要在同一分公司的引导下协调配合，可最大限度的保证考核表的运行精确性，而分属于不同体系后，确保考核表的协调性成为重要问题。再者，随着现代化城市建设的推进，电网电缆供电压力逐步加大，缺少配电技术人员的高度参与，使得营销人员无法正确认知台区的负荷情况。
2促进营销与输配电相协调的具体策略
2.1完善内部组织体系
“大营销”体系背景下，针对营销与输配工作衔接存在的各类问题，电力企业应当秉承与时俱进的思想理念，创新管理模式，优化管理手段。针对业扩报装、事故抢修、输配电服务与台区综合管理的无缝衔接，应当设置有针对性的组织体系，保证内部机构的高效对接。此外，电力企业要充分考量业务流程的连贯性，优化人员配置，避免岗位空缺或重合等问题的发生。与此同时，还应加强跨系统的协调配合，完善规划方案，进而确保各项基础工作的有序运转。
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2.2建立健全内部规章制度
“大营销”体系下的营销工作与“大检修”体系下的输配电工作存在一定的关联，为此，在完善管理标准、技术规范与绩效考评指标体系时，需立足于营销，兼顾输配电的专业性与技术性。例如，在制定业扩报装方案、抢修施工方案、台区资产管理方案与技术降损方案时，应充分了解业主的实际需求；同时，约束业扩报装管理时限、缩短抢修工期、优化对外服务品质，并严格遵守营业供电服务规章。针对营配衔接问题，应当建立人性化的奖惩考核制度，约束电力企业与基层技术人员的实际行为，并对违反规定的行为进行处罚，而对遵纪守法的员工给予适当的物质奖励，以激发员工的主观能动性，确保其全身心的投入工作，以深化对规章制度的认知，强化综合管理效果。
2.3建立完整的管理平台
为进一步强化营配衔接工作质量，首要前提是高效应用现代科技手段。利用创新科技，可及时发现工作中存在的突出性问题，并以此为基础，提高分析问题、解决问题的时效性。在开展营配业务时，应当预先建立两个重要平台。其一，营销稽查监控平台。依托此平台可实现对管辖区域营销业务与其它综合服务的动态稽查，综合评判服务品质与工作质量，提高营销运作能力。而且还可及时预防营销工作存在的风险，提高风险防范时效性与精确性。其二，构建营配一体化的地理信息平台，对工单派发与台区资料进行统一管理，缩短故障检查时间，提高整体工作效率。
2.4管控服务质量
完善考核指标体系，实现全覆盖管控。围绕业扩报装、故障抢修、停送电信息管理等业务设置协同服务评价指标13项，建立以工作能力和工作业绩为核心，收入与岗位责任和技能等级相结合的优质服务全过程考核体系。由考核牵头部门，每月对照各单位工作开展进行跟踪评价，提出考核意见，并纳入公司业绩考核。
完善考核过程体系，实现全流程管控。坚持以目标管理法促进公司各层级共同完成工作任务。根据优质服务整体流程和总目标，对各节点、各单位的责任和目标进行分解落实，在确保整体流程横向考核的基础上，对各节点进行纵向评价，把每一个流程、每一个节点的工作成效，作为责任单位的业绩和管理成效评估考核标准，实现了对供电方案确定、电网资源受限及整改进度、停（送）电计划编制、电网配套工程建设等重点协同环节的重点监控，确保各节点的质量管控，有效避免推诿扯皮现象发生。
完善考核质量体系，实现零容忍管控。在外部，通过建立客户回访机制，定期开展客户回访活动，对受理的每一项业务申请都要在处理结束后进行客户回访，了解办理结果和客户体验，确保客户的服务申请得到正确、圆满响应。在内部，开展协同部门互评与自评，提出改进建议，由绩效考核部门跟进督办整改。
3结束语
综上所述，深度剖析基于“大营销”体系的营销配电协调合作可知，在建立独立运维管理体系的过程中，要建立完善的协作机制，进而确保基础业务的无缝衔接，从根本上解决传统工作模式存在的突出性问题。且积极引入尖端技术与管理设备，优化管理体制，加大执行投入力度，全面提高整体工作效率。
参考文献：
[1]宋俊杰.试论供电企业的电力营销管理策略[J].科学之友，2010（10）.
[2]王运明.浅谈供电企业电力营销管理总体策略[J].广西大学学报（自然科学版），2006（S1）.
论文作者:赵丽娜,阳昌旺
论文发表刊物:《电力设备》2019年第8期
论文发表时间:2019/9/15
标签：体系论文; 工作论文; 业务论文; 输配电论文; 流程论文; 电力论文; 客户论文; 《电力设备》2019年第8期论文;