（解放军第九二医院门急诊科 福建南平 353000）
【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2016）03-0218-01
急救电话是联系患者与急救医疗机构的重要通路，甚至是唯一通路。规范性应用急救电话是保障患者生命安全、减少医患矛盾、避免浪费急救资源的重要手段[1-2]。
可通过以下几个方面：
1.患者方面
现阶段，人们对急救知识掌握不全，急救意识不强，家庭常备药缺乏等因素，使得医护人员的电话指导变得举足轻重；当出现身体不适、意外受伤或自然灾害时，尽可能找寻可以联系的工具拨打急救电话。在拨打急救电话时要尽量保持情绪稳定、语言清晰、应答准确。详细说明具体地址、联系电话、受伤情况、保持电话畅通，是提供救护的前提条件。
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2.患者家属或报警人方面
作为家属或报警人，是第一目击者，也是拨打急救电话的最佳人选。除了在说明具体地址，联系电话外，说明患者的基本病情是基本要素。在详细说明患者情况后，根据医护人员的指导说明，为患者提供力所能及的应急措施，例如外伤患者包扎止血，昏迷患者平卧头偏一侧等。也许这样的举措只是一个简单的行为，但是有时确是为医护人员抢救生命争取了有限的时间。
3.接警人方面
响铃3s内接听电话、使用规范性语言、详细询问并记录好相关的信息。如①具体地址，是确保在最短时间到达现场，缩短反应时间，为抢救病人争分夺秒；②联系电话，是方便与患者或患者家属联系，以便询问具体时间和患者情况；③患者基本情况，是为出诊医护人员提供病史，了解其病情变化，为急救者做好相应的抢救准备，以免到达现场慌张应对，同时通知科室做好相应准备。当拨打电话者无法说清时，应尽量让情绪较平静的人详细说明，方便询问到相关信息。
4.医护人员方面
由于出诊路途的远近不一，电话指导救治是院前急救的重要环节，规范应用电话指导，可以提高抢救率、降低死亡率、减少并发症。①在出诊路上电话连线，指导进行简单的救护和急救措施。给予患者或家属安慰、鼓励、缓解其恐惧等不良反应，安心等待救护车的到达；②实施电话指导可提高服务的满意率。一旦意外病情发生，患者及家属无任何心理准备，情绪较激动，神志情绪失控，而救护车由于道路交通拥堵，到达不及时，丧失最佳抢救时机。家属将怨气撒在医护人员身上，认为是因救护车未及时到达造成的。因此正确的电话指导抢救，有效的告知，既可挽救患者的生命，也可避免纠纷的发生[2]；③降低医护人员风险。现人们的法律意识逐渐加强，家属如对医护人员救治有争议的，均可通过相关的法律进行维权，急救电话是人们经历伤害第一意识到的自救方法。正确的急救指导，可避免意外的再次伤害。
5.小结
规范性应用急救电话，极大地提供了院前急救成功率，减少了医患矛盾，避免了急救资源浪费。使院前急救更加行之有效，争分夺秒，故急救电话规范使用是提高医疗效率，降低出诊空车率，降低患者死亡率、致残率的重要方法。
【参考文献】
[1]邢兰访，吴艳杰.规范性应用急救电话临床效果观察[J].河北医科大学学报，2015，36（1）:94-95.
[2]宋因力，王建岗.出诊医师参与院外急救电话指导的研究[J].中国急救复苏与灾害医学杂志.2013,8（2）：133-135.
论文作者:谢真红,杨雪琴,李腾腾
论文发表刊物:《心理医生》2016年3期
论文发表时间:2016/8/1
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