简述急救电话规范应用体会论文_谢真红,杨雪琴,李腾腾

简述急救电话规范应用体会论文_谢真红,杨雪琴,李腾腾

谢真红 杨雪琴 李腾腾

(解放军第九二医院门急诊科 福建南平 353000)

【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231(2016)03-0218-01

急救电话是联系患者与急救医疗机构的重要通路,甚至是唯一通路。规范性应用急救电话是保障患者生命安全、减少医患矛盾、避免浪费急救资源的重要手段[1-2]。

可通过以下几个方面:

1.患者方面

现阶段,人们对急救知识掌握不全,急救意识不强,家庭常备药缺乏等因素,使得医护人员的电话指导变得举足轻重;当出现身体不适、意外受伤或自然灾害时,尽可能找寻可以联系的工具拨打急救电话。在拨打急救电话时要尽量保持情绪稳定、语言清晰、应答准确。详细说明具体地址、联系电话、受伤情况、保持电话畅通,是提供救护的前提条件。

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2.患者家属或报警人方面

作为家属或报警人,是第一目击者,也是拨打急救电话的最佳人选。除了在说明具体地址,联系电话外,说明患者的基本病情是基本要素。在详细说明患者情况后,根据医护人员的指导说明,为患者提供力所能及的应急措施,例如外伤患者包扎止血,昏迷患者平卧头偏一侧等。也许这样的举措只是一个简单的行为,但是有时确是为医护人员抢救生命争取了有限的时间。

3.接警人方面

响铃3s内接听电话、使用规范性语言、详细询问并记录好相关的信息。如①具体地址,是确保在最短时间到达现场,缩短反应时间,为抢救病人争分夺秒;②联系电话,是方便与患者或患者家属联系,以便询问具体时间和患者情况;③患者基本情况,是为出诊医护人员提供病史,了解其病情变化,为急救者做好相应的抢救准备,以免到达现场慌张应对,同时通知科室做好相应准备。当拨打电话者无法说清时,应尽量让情绪较平静的人详细说明,方便询问到相关信息。

4.医护人员方面

由于出诊路途的远近不一,电话指导救治是院前急救的重要环节,规范应用电话指导,可以提高抢救率、降低死亡率、减少并发症。①在出诊路上电话连线,指导进行简单的救护和急救措施。给予患者或家属安慰、鼓励、缓解其恐惧等不良反应,安心等待救护车的到达;②实施电话指导可提高服务的满意率。一旦意外病情发生,患者及家属无任何心理准备,情绪较激动,神志情绪失控,而救护车由于道路交通拥堵,到达不及时,丧失最佳抢救时机。家属将怨气撒在医护人员身上,认为是因救护车未及时到达造成的。因此正确的电话指导抢救,有效的告知,既可挽救患者的生命,也可避免纠纷的发生[2];③降低医护人员风险。现人们的法律意识逐渐加强,家属如对医护人员救治有争议的,均可通过相关的法律进行维权,急救电话是人们经历伤害第一意识到的自救方法。正确的急救指导,可避免意外的再次伤害。

5.小结

规范性应用急救电话,极大地提供了院前急救成功率,减少了医患矛盾,避免了急救资源浪费。使院前急救更加行之有效,争分夺秒,故急救电话规范使用是提高医疗效率,降低出诊空车率,降低患者死亡率、致残率的重要方法。

【参考文献】

[1]邢兰访,吴艳杰.规范性应用急救电话临床效果观察[J].河北医科大学学报,2015,36(1):94-95.

[2]宋因力,王建岗.出诊医师参与院外急救电话指导的研究[J].中国急救复苏与灾害医学杂志.2013,8(2):133-135.

论文作者:谢真红,杨雪琴,李腾腾

论文发表刊物:《心理医生》2016年3期

论文发表时间:2016/8/1

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