从企业文化中现代礼仪探析企业形象塑造，本文主要内容关键词为：探析论文,企业文化论文,企业形象论文,礼仪论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
现代企业礼仪是企业文化建设中处于最前沿的一个文化现象，它时常体现在各种例行活动，如会议接待、谈判礼节、各种庆典以及处理各种公共关系和信息沟通等。作为企业文化形式呈现出来的礼仪，它象征着企业精神，同时也体现着企业的价值观和道德要求，其目的是塑造企业形象。我国古代历史上第一位礼仪专家孔子就把礼仪当作是一个人“齐家治国平天下”的基础。在社会生活和人际交往中，交往和沟通的礼仪随时在使用，企业间的合作交流更需要讲究礼仪，作为双向交流工具的文化礼仪其在企业发展中的作用不可轻视，从企业对外形象的展示来看，在人们直观的视觉中企业的礼仪有时比智慧和学识都重要。随着经济逐步进入全球化市场的运行中，每个行业的企业都将面临或者已经面临着日趋激烈的市场角逐，这就需要参与竞争的企业保持绝对的竞争优势，让外在的企业产品和内在的企业文化全部能够发挥出应有的作用，才能使企业获得竞争的成功。
一、现代企业文化中的礼仪在信息交流中的作用
现代企业要成为具有市场竞争力的和谐企业，十分需要企业实现人与环境、员工与企业、自域企业与外域企业和谐相处的目标。用企业文化来建立企业与员工、员工与企业的高度互信、理解、互尊互敬的双向作用的关系，在企业中形成以职工为主体的企业与员工同需的礼仪意识、职责操守、集体观念和拼搏奋进的精神理念，这个共同的理念在这个群体形成稳定的企业发展动力，不仅给企业的发展带来良好的人文环境，同时经过长期的汇聚，自然能够成为激励员工踏实工作、努力创新、敢于开拓、为企业着想，同荣辱共患难的强大动力。企业文化与企业礼仪的功能，足以使现代企业在发展中实现内质的提升外质的繁荣。
1.企业现代礼仪对企业的形象塑造
现代企业形象的主要形式体现在社会公众对企业整体的印象和评价，是对企业认可程度的体现，塑造一个良好的企业文化形象，可以说是任何一家企业和公司的无形资产和在市场竞争取得胜利的法宝。企业的外在形象不仅需要各种硬件设施的支撑，同时需要软工程来加以完善，员工作为企业发展的主体，在企业的发展过程中担负着重要的角色，只要员工能够全力以赴投身到企业的发展和创新中，就能使企业取得辉煌，从这个意义上看，企业的兴盛需要每一位员工从自身做起，与企业的兴衰联系在一起。企业员工对于一个企业来说是最活跃的，可以决定企业兴盛衰败的因素，每个员工的一言一行代表着企业的形象，他们的言行随时都在社会各个阶层，向人们传递着企业有关信息，包括企业领导的言谈举止、行为礼仪、办事效果、工作作风等外在形象，以及领导者的决策指挥、带头创新、修养道德等内在形象等。世界著名企业微软的比尔·盖茨，就用他独特创业精神，前卫的管理能力，不拘一格的用人方式缔造出了一个闻名世界的优秀企业，值得我们现代企业学习和借鉴。世界百强的IBM公司的约翰·沃森、日本松下电器公司的松下幸之助等，中国的东风汽车集团、华润创业、苏宁电器等企业的创始人，他们是企业的引领和掌舵人，他们非凡的才智成就了事业的成功，其所代表的企业成为了现代企业发展中不可取代的象征。众多的消费者正是在他们家喻户晓的宣传中知道了这些企业，知道了这些在现代工业发展进程作出辉煌成就的企业巨人，正是这些传奇式的人物得到了人们的信任和崇拜，才因此会关注他们的产品，信赖他们的产品。企业礼仪是塑造企业形象的重要手段，如果在实际工作中每个企业员工能够做到语言文明、行为规范、礼貌待人、诚信服务，他们的形象就能在消费者及社会公众心目中留下良好的印象，那么人们会在员工礼仪的影响下，对企业产生好感和增加信任度，企业的对外形象自然会在社会上达到广泛的认可，企业的产品或服务就能受到消费者的信赖，企业和消费者就会自觉地与之进行合作和交流，随着知名度的扩大和影响，社会的关注程度会增加，许多的优秀人才就会被企业的文化所吸引，从而让企业在不断的发展中获得更多人才的加入，有了大批的人才，企业才会在技术创新、技术改造、产品质量等方面得到优化。
2.企业文化现代礼仪对企业员工的激励
从国内外许多优秀企业的经验看，良好的企业礼仪决定了企业文化的精神激励作用的发挥。其一是礼仪的作用主要表现为尊重和约束，企业礼仪在一定的范围内，它归于社会控制中的行为，是属于企业采用的文化控制手段，但并不是企业出台的正式制度，也就是我们经常所说的硬性规定动作，企业礼仪具有非直接强制性的特征。企业礼仪作为一种在员工中可以自选的道德养成和发挥的习惯，它对企业的正常运行中的每个员工，都有规范和自觉的教化作用，它在不断履行教化功能。其二是企业表现出来的礼仪的完备和凝固，作为社会传统文化的重要组成部分，他是以“传统”的力量而呈现，并且已经得到了传承和发展。他在教化接受者中自觉调节现实生活中各种行为、各种生产要素之间的关系，用礼仪的显现化解各种利益矛盾，从而促进社会良好秩序的形成。作为企业文化底蕴体现的企业形象，在员工的内心深处可以唤起潜在的企业责任，让企业员工的创新精神得到发挥，自觉参与企业管理、企业创新、企业竞争的主人翁意识有所增强，形成员工自觉爱护企业、时时处处关心企业，把自己的命运与企业的兴衰成败紧密联系在一起，他们不断积聚和释放自己的智慧和能力，千方百计为企业发展出谋划策，使企业充满无限生机和活力，从以上方面可以看出，企业文化中的礼仪是现代企业不断发展和增强实力的原动力。
3.现代企业文化中的礼仪在情感上的互动
人是情感型动物，任何行为都会导致情绪的变化，企业文化自然会需要情感的联络的存在，企业社交礼仪的重要作用不可低估。我们知道表现在人与人之间相互影响和获得信任的基础就是真诚。用自己付出的爱换取他人对自己的关心，用真诚善意的行为来善待别人；用真诚的语言来感动和温暖他人。拥有真诚就是在社交中成功的一半，企业礼仪在这个方面表现得尤为突出，因为企业的发展离不开与各个企业发生交往，良好的企业礼仪就是展现在其它企业面前的形象，好的企业形象会让人产生兴趣和信任，从而激发出对方与企业交往的渴望，企业的形象既是融合剂也是敲门砖，企业只要能够在礼仪方面的培养和塑造，就能够让众多的企业交往欲念增强，让情感赋予企业生机与发展的活力。
二、现代礼仪在企业形象塑造中的作用
从国内外许多企业的发展轨迹看，现代礼仪的形象塑造作用极其重要。每一个员工的言谈举止、服饰外形等要素，也是构成企业公关礼仪的要求，这些并不代表企业内质的外形特点不仅反映出员工的形象和素质，一定程度会被同行业和社会人群默认为代表组织的形象，微软总裁比尔·盖茨在生活中有时候极不看重自己的外在形象，但是一次偶然的机会，让一个小小的理发师给了他很深刻的教育，理发师毫不客气地批评他不注重修饰自己的容貌，从此比尔·盖茨牢记理发师的批评，开始注意自己的形象包装。我国的农民企业家有许多，其中傻子瓜子的创始人年广久虽然是个农民出身，但是他的形象蜕变也是出于一次偶然的失败，他在与一家德国公司进行谈判时，仍然不修边幅，就是连德国的基本礼仪都毫不在乎，结果谈判没有成功。在莫名其妙中随行人员才得知，他被认为是一个没有规矩的人，对方认为和这样的企业做生意会出问题，后来一位职员告诉他没有成功的原因，他才恍然大悟，自此这位朴实的农民也开始注重了外交礼仪的学习，同时也注重了自己的外形包装。现代礼仪可以密切与外部公众关系，使企业与企业之间在合作中感受对方的诚信和和谐，获得其他企业的认可，使自己的企业在企业全体的合力中营造出有利于自身发展的最佳环境，拓宽市场占有的领地。在我国北方的一个城市中，一个叫赵佶珍的企业家，2008年的经济萧条时，他开办的一家宾馆出现了亏损，一度亏损额达到了60万元，但是这位企业家没有丧失信心。在宾馆没有客人的时候，他就组织员工学习企业礼仪、企业管理、个人修养的知识，并与员工一道交流思想，激励员工不要放弃，在企业不景气的情况下，他一如既往地关心身边的每一个员工，自此，员工们没有为此离开这家宾馆，而是用他们的智慧千方百计为宾馆开拓业务，使宾馆的业务增加，客人也越来越多，最后，他和员工总结出一个经营理念，那就是依靠大家的智慧、用微笑面对困难和客人，从此这家宾馆在这座城市成为最有名的企业。此外，企业员工的言语粗暴，衣冠不整，接人待物冷若冰霜，这是企业发展的大忌，是礼仪在企业中的缺失，这些现象的存在必然会遭致企业损失，企业的利益会在不知不觉中减少，当然，这样的人文环境对于每一个人来说是不愿意进入的，这种状态很大程度上会让企业在竞争中处于被动的地位失去竞争的优势。人们往往会从小小的细节中感受职工思想，体味到企业的质量，用他们的眼光和思维来衡量一个企业的可信度、服务质量和管理能力。在企业文化工作中的礼仪是人际关系和谐发展的调节器，是实现人与人之间、企业与企业之间互相尊重，建立友好合作的关系的基础，礼仪在现代企业发展中具有很强的凝聚情感的作用。企业一旦在礼仪文化上有所缺陷，就会给企业造成难以想象的损失。因此，企业文化中的礼仪建设需要企业虚功实作。
企业文化礼仪是企业形象、员工修养素质的综合体现，没有良好的企业文化环境，礼仪的养成对于企业来说也是一句空话。在当今发展的时代，企业人文环境和文化礼仪是赋予在企业形象上的一个重要的载体，现代企业只有抓住中国文化的脉搏，将文化礼仪工作真正作为塑造企业形象的一个力量来加以推动，就能为企业的发展奠定坚实的精神基础。