摘要：随着社会的进步和发展，对用电设备不断普及，人们对用的可靠性和稳定性的要求越来越高，这就要求 提高电能质量来保证社会的稳定发展。同时，用电检查是供电行业工作中的重要环节。对目前供电企业的用电管理和用电检查情况进行简介，对供电企业用该如何合理高效的完成用电检查任务进行分析，并对如何加强用电检查管理工作提出建议和改进措施。
关键词：用电管理技术；用电检查；现状
1电力行业用电检查情况现状
近年来，随着我国国民经济的发展和不断进步，电力已经同我国经济发展和人民生产生活密不可分。同时，经济的飞速发展也带来了农村城镇化的浪潮，城镇化建设的不断推进 使得用电电量不断增加，同时，配电电网新技术的发展和新设 备的不断投入使用，给用电检查工作也带来了新的课题。
（1）电力部门需要及时了解用户的用电状况，经常检查用 户用电情况，准确更新用户的用电信息，这样才能适应发展和 变化。
（2）为了加强供电企业和用电客户之间的联系，担负起 用电客户的安全责任，用电检查是其中一个重要环节。因此，如何改变现有的用电现场检查方式，科学对用电客户进行用 电检查和管理，同时通过提高用电现场检查工作的效率，实现 用电检查工作的科学高效管理，是今后用电检查工作应重点思考的问题。下文将从用电管理技术出发，对用电检查工作的提高展 开讨论。
2 用电管理采用的技术
2.1 建立电力需求侧管理化
电力需求侧管理是指通过一定的奖励措施，使用户能采用新的用电方式，提高用电的效率，改善环境，实现用电小成本运行的一种管理模式。通过建立需求侧管理化，可以使客户了解需求侧管理是利己、利国、利民的好事，同时这对社会 经济可持续发展都有着积极意义。并且，电力需求侧管理涉及不同行业、不同企业、不同单位的利益，是一个需要多方参 与的系统工程，只有建立稳定的指挥体系，才能提高工作协调效率、及时有效的解决问题，最终保证电力需求侧管理工作顺 利开展。
2.2 加强负荷预测工作
通过不断加强负荷预测，深入了解负荷特性，为制定有序 用电方案提供科学依据，而加强负荷预测工作是做好电力需 求侧管理的前提。通过加强负荷预测，密切跟踪电力供需形 势，在重点研究气候、气温、电价等因素对负荷影响的同时，特别关注高耗能产业的动态，努力提高负荷预测的准确性，及早拟定不同条件下需求侧管理的计划指标。通过预测分析结果为制定年度电力调控目标、优化电网运行方式、平衡电力资源、确保电力供应提供重要依据。
2.3 用电现场检查自动化
传统的用电现场检查自动化方式是采用手工记录的方式，对客户进行用电检查，现在，随着电力客户越来越多，原有的 记录方式已经不能满足现代检查记录。另外，由于使用纸张记录不易保存和管理，既不利于工作 的可持续开展，也降低了实际工作的效率。所以要改变原有 的检查工作方式。为了提高检查工作效率和质量，我们应该 采用新技术手段来解决这个问题。通过采用先进的技术手段，就可以实现用电检查工作的科学化、数字化管理，同时通过利 用这些技术来提高了电力检查工作的效率，实现电力现场检 查的自动化。
2.4 提升供电服务质量
为了保证电力体制改革的继续进行和不断深化，就必须 打破垄断，引入竞争机制，改善服务态度。而提升服务质量管 理就尤为重要，主要原因有以下几点：（1）服务质量是企业生存的手段和根本要求，也是现代企 业发展的必由之路。（2）供电服务质量是提升供电企业竞争力的重要手段，在 电力企业逐步融入市场经济环境的条件下，供电服务质量已 经成为企业在激烈的市场竞争中取胜的重要因素。（3）提高供电服务质量可以改善供电企业的经营绩效。所 以提升客户满意度，满足客户需求为主要责任和义务，使客户 满意为企业的最终目的。
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2.5 建立客户关系管理机制
客户关系管理主要指以客户期望管理为出发点，通过设 立标准、流程，对售前、售中和售后的有效管理来实现让客户 满意的目的，从而建立忠诚的客户群体。供电企业可以通过 引入新型的客户关系管理制度，与公司现有客户、潜在客户联 系，通过公司各部门协调配合，帮助公司维护现有的客户和发 展新客户。在提高客户保有率的同时，通过提升客户满意度 与忠诚度，为客户创造价值，实现双赢。
3 提高电检查管理工作的建议
（1）加强用电检查重要性的认识。为了提高供电企业和 用电客户对用电检查重要性的认识，把用电检查工作当做 一个长期工作来抓，只有用电检查作为一个长期目标，加大宣 传力度，这样才能真正提高企业和客户对此的认识；时刻注意提高全社会对用电检查重要性的认识，只有全民都参与近 来，才能保证工作的顺利进行。
（2）加强打击窃电、违约用电，建立举报奖励制度。认识 到盗窃电能行为是一种严重的违法行为，盗窃电能严重的可按 盗窃罪来进行处理。作为企业要加大力度严防并打击偷电 漏电等违约用电行为，规范用电行为。为保证正常的供用电 秩序，必须加强供电企业检查力度，积极宣传合法的用电准则，规范客户的用电行为，保证双方的合法利益。通过建立相应 的举报奖励制度，提高人们对违规用电行为的举报积极性，增 加违章违法用电的信息来源渠道，来保证供电正常运行。
（3）建立健全组织结构为了确保做好用电检查工作，就必 须建立健全组织结构。一个企业或是一项工作必须是分工 明确和集中安排，这是非常重要的。为了提高工作效率，就 需要各个部门分工合作，通过分工合作可以整合资源，最大限 度的提高工作效率。为了完善用电和检查管理，还需要成 立专门的检查工作小组，针对检查工作小组工作人员进行严 格的用电检查培训，而且为了保证用电检查工作顺进行，还要 求工作人员对用户用电量进行定期和不定期的抽查，积极的 发现和解决问题。
（4）建立有效的保障措施。1）为了提高用电检查工作的准 确性和真实性，就必须及时了解和掌握用电客户的准确信息，同时为了保证信息的时效性，还要对信息进行定期的进行统计 和更新。2）通过采用新的技术手段，可以及时的采集数据和更 新数据。3）加大用电检查和监督，通过工作人员经常性的检测 和排除故障，大力度惩处违法用电行为来保障用电安全。
（5）变电所的标准化和专业化管理根据当今电力企业的 发展趋势，变电所的发展和管理程度是决定电力企业的发展 的高度和水平，而变电所其管理也是一直处在企业管理的最 前沿。通过对变电所的标准化和专业化方式管理就应该对不 同的客户需求等进行相应的分区管辖，这样不但可以保证工 作能够规矩有序，同时为了提高工作效率，工作人员必须对客 户进行更深入的检查，包括帮助、监督和指导等工作，这样才 能保证工作的专业化和标准化。（6）严格用电检查流程。用电检查是一项较为繁琐的工 作，很多偷电窃电现象的发生就在于用电检查工作的懈怠和 疏忽。坚持持续而有效的用电检查是保障日常供用电秩序和 电能质量的最有效环节，通过不断的检查和监督指导，帮助电 力用户经济合理用电。可以从以下几个方面来严格用电检查流程：1）培养一个 专业素质高、责任心强的用电检查队伍。用电检查人员是电 力企业面向客户的直接窗口，代表着电网的形象，同时，对检 察人员自身的业务能力、工作经验、耐心等都有较高要求，所 以，应该注重对用电检查人员的培养，加强对用电管理人员的 专业知识培养和思想道德品德培养。2）明确用电检查人员的 责任范围。确保从县、乡、企业，到居民小区、供电台区、工业 用户等没有遗漏，不存在检查的真空地带。3）不定期组织用 电检查，实行交换检查制，对发现的管理缺陷和漏洞以及违纪 现象进行及时的分析，并逐步予以完善。对“权力电”“人情电” 等给予通报批评，严肃工作纪律。
4 总结
通过本文的阐述，可以知道用电检查是保障用电安全的 重要手段，也是供电行业管理的重要任务。只有不断加强用 电检查管理，提高对用电检查的重视程度，从供电安全和稳定 出发，以提高用电管理为己任，才能真正了解用电检查管理工 作和解决用电管理过程中出现的新问题，最终提高用电营业 管理工作质量和自身经济效益。
参考文献：
[1]充晓勤.对客户实施用电检查时应注意的事项[J].农村电工，2013（6）.
[2]王辉.谈做好用电检查工作对降低线损的影响[J].中国科 技信息，2015（14B）
论文作者:段诗萌,史志鹏,王红斌
论文发表刊物:《基层建设》2018年第19期
论文发表时间:2018/8/8
标签：客户论文; 工作论文; 电力论文; 需求论文; 负荷论文; 服务质量论文; 供电企业论文; 《基层建设》2018年第19期论文;