（国网四川省电力公司攀枝花供电公司 四川攀枝花 617000）
摘要：电力企业作为国家经营中的支柱产业，在新的经济形势下也发生了变化。特别是市场竞争日趋激烈，电力企业的营销成为企业是否盈利的关键。本文将对电力市场营销相关内容进行分析，以供参考。
关键词：电力市场；营销；问题；创新方法；对策
1.前言
当前，电力企业向着市场化方向发展已成为必然，企业要想获得发展，在市场竞争中获得胜利，就必须要提高对营销的重视程度。
2.电力营销存在的问题
2.1竞争意识淡薄
电力企业自身具有特殊性，是其长时间远离市场竞争，在新的社会发展形势下，企业必须积极参与竞争，确保不会与市场脱节。供电行业是国家基础性产业，服务质量、服务水平的高低直接影响着企业经济效益和社会形象，所以说电力市场营销工作的重中之重是服务。在当前的市场营销中，产品同质化的趋势越来越明显，而服务则成为竞争企业间寻找差异化营销的一个有效手段。同样，如今的客户也把产品的服务看作购买的最重要的因素之一，这在工业品的营销中尤其明显。
2.2服务观念落后
服务是企业树立良好形象的基础和再外在表现，想要拓展市场，在客户心目中确立企业的地位，就必须完善服务，给客户以良好的体验。由于长期面对供不应求的电力市场，很多企业都没有严格落实服务，职工的工作作风不够严谨，且服务观念落后，导致企业缺乏创新精神，凝聚力不强。
2.3营销管理工作有待提高
营销方法的陈旧和管理手段的落后，一直是影响电力公司改革发展的垢病。尽管电力公司在电力销售业务上大量使用计算技术，但是就全行业而言，应用还是零散的、低水平的，这无疑也就给电力行业的发展和电力用户带来了障碍。同时，计划经济时代遗留的以产定销和以能力的大小来提供电力供给，而不是以电力销售为出发点和按照客户的需求来生产供应的工作方式也大大制约了电力行业的发展。
2.4与产品供应商合作深度不够
供应商是企业业务开展的基础，没有供应商的支持可以说一切工作都难以开 展，供应商是企业竞争力中最重要的资源之一。供应商的支持力度直接影响着企业的各项营销策略的制定。如何通过改善与供应商的关系，建立流畅的沟通渠道，整合和优化信息流、资金流和信息流，以提高企业的竞争优势，这是现代企业获得竞争优势的一大主题。
3.电力市场营销的创新方法
3.1创新电力市场营销的理念
虽说物质决定意识，但是意识对于物质也有很大的反作用。因此在创新电力市场的营销手段时，转变思想，创新理念就成了非常关键的一步。①要树立整体的营销理念，将“市场”作为一切营销工作的根本，以市场为中心进行电力营销。②要树立全员的营销理念，公司每一个员工，尤其是营业部门的员工，必须要在具体的业务里拓展市场，扩大销售。③要树立依法经营的理念，电力企业的任何经营活动都要符合法律规范，并且善于利用法律手段维权。
3.2创新电力市场营销的机制
不管是电力行业还是其他行业的企业，一个企业的经营必然需要良好的体系机制来维护正常运作。电力市场的营销也不例外，只有建立了科学合理的市场营销机制，并以此为依据进行营销工作，才能促进市场的拓展。一是营销地域的扩张，随着电力体制改革的深入，必定会要逐步放开电力销售市场，打破现有的专营体制，抓住机遇，立足本地，辐射周边，实行销售市场的扩张策略，通过完善地区的电网架构建设，主动出击，以提供各项供电服务为手段，扩大电力营销市场。二是能源市场的扩张，搞好以电代煤，以电代油，以电代气的工作。
3.3创新电力市场营销的市场
众所周知，市场营销必然是以市场为导向，市场的需求是企业进行生产经营活动的根本出发。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因此，进行准确的市场分析，并对电力市场进行预测，对于市场营销有着非常重要的作用。所以，市场创新也就成为市场营销创新中不可缺少的一部分
3.4创新电力市场营销的组织
电力企业若想获得更大的市场份额，电力市场的营销是必不可少的手段，但市场营销并不是一个单独的环节，也不是一个单独的经济活动。电力企业只有将市场营销贯穿在整个生产经营的活动之中，才能最大发挥其营销的作用。除此之外，也要创新电力市场营销的组织，毕竟其作为企业发展的一个基础，对于企业的各项创新都有着保证作用。
4.制定科学的电力营销的策略
4.1电力市场营销的基础是输电、配电等基础设施，只有建立一个完善的、运行良好的输电网，才能建立起一个健全的零售、批发市场，在基础设施建设过程中相应的要投入相当大的一部分资金对原有的电力设施进行改造升级，这就需要很长的一段时间，因此目前我国正处在电力市场建立的初级阶段，因此电力企业的市场开发仍然要采用渐进式营销策略，逐步实现电力的零售和批发业务。同时加快电力企业和配电公司分离进度，允许用电大户参与电力的市场竞标，因为没有配电公司和大客户参与的电力市场不能称之为真正意义上的市场竞争。
4.2加强业务人员的服务意识，改变传统的经营思想，建立以客户为中心的营销理念，积极的拓宽电力市场服务范围。电力企业要树立用户至上、诚实守信的营销理念，及用户所及，想用户所想，一切围绕着用户的需求去热情工作，努力为用户提供优良的电力产品和优质的服务，建立以用户为中心的工作流程，使用户开心的来，满意的去，还可以通过社会化服务体系尽量的减少服务成本，同时可以更多的满足用户的诸多需求。
4.3根据市场细分，采取弹性灵活的电力价格，扩大供电销售通过电力用户市场细分，可掌握市场负荷的变化规律，研究不同客户不同时间的用电规律和发展需求。在此基础上，采用灵活的电价政策，可实行质量差价和数量折扣，对一些对电压质量要求高的用户可适当提高价格，而对购电量大而稳定的用户应对其实施数量折扣，以充分满足不同用户的需求，扩大电力销售。
4.4基于当前互联网+的形势，提出新型市场营销模式，即如何运用互联网+思维，推广应用“大云物移”（大数据、云计算、物联网、移动互联网）等新技术，创新服务模式，丰富完善服务渠道，建立手机APP、移动作业终端等智能服务终端，为客户提供互动服务，全力增加客户黏性等措施，充分利用大数据、云计算等为客户提供贴心服务，如电能使用状况可视图、节约用电提醒、远程购电下发、足不出户办理电力业务、电费余额提醒等。此外，建立配电自动化系统和客户服务计算机管理系统，进行数据共享，实现营销在线监控和营销信息自动采集，实施对电力市场营销全过程的计算机网络化控制与管理。通过配电自动化系统和客户服务计算机管理系统的建立，可以简化用电手续，规范服务行为，使用户享受到优质服务，并可以杜绝人为阻塞电力销售渠道的行为，满足各层次消费者的消费需求。
4.5做好回访和跟踪服务工作。电力公司在解决顾客所反映的问题之后，应在较短的时间内再次与其沟通，使客户对处理结果达到满意为止。服务效果过程跟踪是重点，推行稽查制度，由专员对服务执行过程进行抽查、监督和指导，加强服务过程的控制。
4.6走绿色发展的道路。目前全社会最关注的是环境保护问题，而电力能源在使用过程中既清洁又环保，很大程度的避免了以环境为代价而发展经济的不利局面，同时要坚持高效电能的开发，积极相应国家相关的节能增效的发展目标，同时还要对节约用电进行更加广泛的宣传，最大程度的拓宽用电范围，尽量减少对环境污染严重的能源使用。
5.结束语
总之，电力企业要提高对营销的重视，创新营销方法，提高营销水平，为企业创造更大的经济效益。
参考文献：
[1]袁满.电力营销面临的问题及发展对策探析[J].电子世界，2015（9）：25
[2]石群芳.浅谈电力市场营销的新理念及策略[J].科技风，2016（8）：11
论文作者:严洋
论文发表刊物:《电力设备》2016年第17期
论文发表时间:2016/11/10
标签：电力论文; 市场营销论文; 市场论文; 电力企业论文; 企业论文; 用户论文; 客户论文; 《电力设备》2016年第17期论文;