（国网宁夏电力公司电力科学研究院客户服务中心 750002）
摘要：电力营销是供电企业的最主要的核心竞争力，以电力为主的企业主要注重电力营销策略的制定和其完善性、系统性。在未来的市场上供电企业有很大的市场空间，买方市场广阔，所以供电企业需要提升电力的服务性，以成熟的、合法的、合理的电力营销策略来管理企业的运转。本文主要对供电企业电力营销管理策略与实施进行了分析探讨。
关键词：供电企业；电力营销；管理；策略；实施
一、供电企业电力营销管理的思想定位
1.1以市场导向为管理目标
电力营销应当制定一个以市场导向为目标的策略，所有的工作活动和生产活动都应该依据电力营销的市场需要。在完善分析了市场的基础上，根据电力营销策略严格执行供电企业的工作。
1.2电力营销的服务宗旨
电力营销是将电力作为商品营销打入市场，所以电力营销一个重要的部分是关注客户的满意度，为客户的满意而服务。以从横交错的电网为基础，扎实的技术为核心科技，企业需要有能力解决紧急的电力故障。能够以最快的速度、最硬的科技、最热情的服务态度，在第一时间解决客户的问题。完善数据网络，做到对企业正常工作的每个细节都能掌握，能从全方位、多角度、多层次的为客户除去后顾之忧。
1.3看清市场形势
未来的电力市场可以说有很好很广阔的空间，在实行电力营销策略时，要认清市场形势，顺应市场变化。市场是瞬息万变的，能够在多变的市场中立足，需要一个全面的营销策略，这个策略包括在多变的市场中有灵活的应变力以及危机公关能力。
1.4企业运转的合法性
所有的企业都应该接受督部门监管，特别是电力部门还没有走向完全商业化的道路，政府的监管能够在一定程度上约束企业的行为，合法经营的企业才能够长久的发展。在企业内部往往会有偏离法律的行为发生，若没有各个部门严格的把关，很容易形成不可挽回的损失。
二、企业电力营销管理的必要性
2.1企业竞争力
建立完善的企业电力企业营销管理，能够为企业注入新的生命，在未来的市场上企业能够在全新的市场下发展。好的营销策略能够让企业在同类公司中脱颖而出，从政性企业到商业化企业转变，从消极怠慢的工作方式到追求服务质量的方向转变，在市场竞争中，电力企业如果想要站得更稳就要从微笑服务和贴心服务角度出发，顾客满意才会给企业带来好的名誉，顾客对文化的认可才是企业长久的生命力。
2.2企业长远发展
在新的市场环境下给传统的电力企业新的挑战，电力企业一直属于垄断企业，国家直接监管，政府进行价格调试，企业员工和服务人员无论工作完成的怎么样。每个月拿固定的工资，企业员工没有热情，面对客户态度傲慢，这样的企业现状就是政府过度干预的后果。顾客正常消费却无法得到热情回应，这对企业的声誉有不好的影响。
三、企业电力营销总体管理策略简析
3.1策略宣传效应
在能源紧缺的今天，任何有关能源的产品都要遵循环保低碳这个基准，这也是深入人心发展观点。所以在企业宣传时，要树立一个积极公正的企业形象。清洁能源的宣传能让客户联想到电力清洁、高效、快捷的这些特点，这为企业形象打入市场提供了很好渠道。
3.2扩展销售市场
首先需要扩展地域市场，随着电力企业进入市场打破了以往电力专营的局面，电力企业需要自己谋发展。在立足市场的同时，抓住机遇，占领周边地电力市场，同时构建更完善的电力网络。以提供更快更好地电力服务为特点，迅速让周边人群认可企业的发展态度。其次，从能源角度扩张，扩展电力的用途，让居民在生活的方方面面都用到电力，做好以电代替煤气、以电代替汽油等的工作。
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3.3全方位优质服务
服务也是未来世界的主要产业，任何经济的发展终将归于服务业的发展。优质的服务提升顾客带来消费的满意度。优质的服务属于企业文化的一种，这要求领导层争取的引导，每一位员工正确的理解企业文化，对待工作满怀热情，用一颗细致的心来服务顾客。未来市场的竞争不仅是产品的竞争也是服务的竞争，我也得员工需要与每一位顾客建立良好的共同发展的关系，为建立良好的企业形象而努力。
3.4激励用电价格的度
电力价格是约束使用者使用尺度的一双无形的手，电力是不可再生资源的产物，不可再生意味着总有一天资源用尽了，社会就无法正常运转。所以电力的价格要有一定的灵活性，既能约束人们用电又能保证将电用在最合适的地方。现在很多地方实施了梯度用电，将用电价格分梯度调度。这就是一种新的尝试，也许在实施过程中会出现市民不满意的情况，但是经过长久的交流和改革，会形成对电力使用最好的策略。
四、总体管理策略的实施规划
4.1新型营销体制
电力企业走向市场后，其本质也随之变化。由政府统一管理到建立电力营销机构，就好像脱离了母亲的孩子，需要在市场里找到合适的可持续发展的生存方式。新型营销体制的变革主要需要在以下几个方面改变：市场的开发与策略管理、电力供求平衡管理、业务发展与决策、顾客的服务和售后、电力销售的合同制度、公共关系以及形象规划，同时兼顾新技术开发，围绕顾客为中心，技术为原动力进行一系列体制改革。
4.2市场份额
灵活的电价调整是占据市场份额的关键，对于不同的电力市场实施不同的价格优惠力度。比如对大型工业企业实行超基数优惠用电策略，并且稳定工业企业电价。对于居民用电，可以采用分时用电的策略，控制用电量、减轻用电负担。从城市居民市场到占领农村居民市场，占据更多的市场份额。这样根据不同用电性质的定价，有一定的价格弹性，能够满足不同的电力客户需求，并且形成一定的制约性。
4.3完善技术系统
电力营销策略需要一个完善的电力技术系统支撑，电力企业最重要是能够确保电网的安全，不给居民带来安全隐患。在工作中实行一户一表的制度，确保电力提供安全、可靠，能够以优质的工作获得客户的信任。对停电和变压器的非正常性损坏要有一个解决方案，不断地提高供电安全性时电力营销能够成功实施的关键。
对电力系统的数据能完全掌握，这个方面需要建立一个完善的负荷管理系统。所谓负荷管理系统就是让企业能够在远程监控电力系统工作，能够及时关注电压变化情况、客户的用电情况等，同时开发自动化的能量计费系统和低压抄表系统，这些技术成熟之后，对电力企业的有效管理和后台监控有非常重要的意义，这样能够实现数据共享，有效率的服务。
建立客户服务系统，根据用电的地区分布情况，在各个地区开设办公点，接待客户业务。并且应该开设线上渠道，让客户能够在网上查询或者电话查询，方便客户办理业务和意见投诉。承诺2小时内上门解决电力问题的规定，积极的为用户解决电力问题。
结语
电力营销是供电企业的核心业务，电力营销策略的工作落实程度关系到公司的利益和其长远的发展问题。电力营销应该在遵守法制的同时，以“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”为主要原则，在经济市场中才能持续发展。
参考文献
[1]李龙，冯鑫.试论电力营销管理系统的构建[J].黑龙江科技信息，2011（32）.
[2]沈丹.浅析电力营销管理系统的构建[J].黑龙江科技信息，2011（36）.
作者简介
安静（1984.10），女，宁夏固原人，宁夏大学电气及其自动化专业（本科）。单位：国网宁夏电力公司电力科学研究院客户服务中心，研究方向：电力营销、95598管理方面。
论文作者:安静
论文发表刊物:《电力设备》2016年第2期
论文发表时间:2016/5/23
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