摘要：某公司为应对电力需求减缓的市场经济形势，响应政府的发展政策，贯彻电力行业的建设号召，实施高压业扩集约化的管理方式，创新管理模式，通过高压业扩集约过程控制，严格管理重点项目要求标准，实现了全市高压业扩报装集约化管理。实施集约化管理后，各环节在时间上均有突破，从问题反映到实施解决用时上大大缩短了时间，提高工作效率，得到社会认可和政府的支持，使业扩报装逐渐从业务导向型转变为客户导向型，完成转型发展。
关键词：高压业扩报装；集约化管理；探析
一、专业管理的目标描述
1.1 专业管理的理念
根据“大营销”体系建设总体部署，为解决原高压业扩工作中存在的管理链条长、管理层级多、服务资源分散、业务流程繁琐、运行效率不高等问题，莱芜公司积极探索转变高压业扩管理方式，致力于高压业扩“专业化”和“标准化”管理模式，积极推进高压业扩“集约化”建设，在组织体系上，着力变革高压业扩组织架构，由分散型向集约型转变，坚持集约化、专业化、扁平化方向，进一步创新管理模式，优化业务流程，进而实现全市高压业扩报装的集约化管理。
1.2 专业管理的范围和目标
1.2.1 专业管理的范围
莱芜公司共管辖莱城区、钢城区两个直供区，设置了一个汶源分中心，下辖18个供电所。根据集约化管理要求，城区及18个供电所所有高压业扩项目均集约至市场室大客户经理班，负责全过程协调、指导、管理。设置客户经理，负责统筹调度公司服务资源，协调生产、营销等相关部门联动，全方位服务用电客户。
1.2.2 专业管理的目标
根据“集约化”管理要求，莱芜城区及18个供电所所辖全部高压业扩报装业务均集约至市场室大客户经理班，客户经理负责高压业扩报装的现场勘查、供电方案编制及答复、设计文件审查、中间检查、竣工验收、装表接电的全过程管理，为客户提供周到的“一站式”服务。
二、专业管理的主要做法
一是集约高压业扩过程控制。落实“三高一大”，实现思想、服务“双到位”；加强业扩报装集约和流程变更风险的预控；强化高压业扩工程“五关”管控；强化业扩报装服务质量考核评价，建立业扩报装稽查和客户服务回访常态机制；建立健全业扩报装服务责任追究制度，形成了“过程控制”与“考核评价”相呼应。
二是集约重点项目管理标准。完善重点项目管理体制，落实“大客户经理制”，实行“管家式”服务，推行“六统一”的管理标准；创新了“大项目“彩虹快车道服务法”，制定了《业扩内部管控管理办法》，全程“无周休日”跟踪服务。健全重点项目服务举措，倡导“全员客户经理”，提升“全过程服务”质量，确保重点项目安全、优质；开辟“VIP”通道，加强重点项目前瞻性研究，加大与市政府相关部门的联系，协助开展前瞻性分析。
三是集约报装时限预警机制措施。推进预警机制规范化服务，做好政策信息的“一次性”告知；排定业扩工程各环节时间节点，督导全过程流转，调度各业务环节“无缝”衔接；落实“契约式”服务，明确各环节工作的履约时限；推行 “四个一”服务机制，全程把控服务时限；编制业扩项目进度表，协调各系统部室紧密配合；同步供电方案会审与设计文件会审，缩短审批链条；整合各环节工作内容，重组业务链条，缩短业务办理的时间跨度。
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三、集约化管理的评估方法
对于高压业扩报装集约化管理的评估工作不容忽视，这一项比较重要的工作，在评估的过程中，我们必须要坚持务实和有效这两个原则。
同时，在集约化的过程当中，我们也要有效的控制好一些重点项目的管理标准，并且适当地想出一些提高预警机制的办法，这样可以更好的达到客户导向型的目的，为此，我们必须要严格控制整个过程，进而提升公司客户的服务水平以及公司总体上的管理水平。
此外，由于我们推行了高压业扩集约化管理的评估方法，大区经理可以更加迅速的答复客户，与之前的工作时间相比大大缩短，从接受问题到处理方案的回复也缩短为7个工作日，从电表的安装到开始给电可以在一天之内完成，与原来相比节省了一般的时间，所有的工作流程总用时是原用时的三分之一。
不但提高了工作效率，也开阔了业扩报装市场，形成良性的竞争机制，获得了很多的好评。某公司在管理方面一直都是严格的按照工程准则办事，对质量的要求更是十分严格，对于那些私下改动或不合格的产品实行不验收不送电的政策，安装设备时，由公司相关检查人员检查验收，确保设备安全运行，电网送电安全，有效保障了用户用电安全，项目实施开始由客服经理全程跟进项目进度，形成良好的服务制度。
在效益方面，某公司客服经理主动跟进省市重点项目和保障性住房工程，并且供电事宜都得到了高层领导的亲自监督，对于一些重点工程更是实施了提速的办法，有效促进用电量的增长。连续三个季度增加用电量达210 195 kVA，增收超过一万元。
四、优化措施
供电企业的业扩报装管理要将市场营销部与客户服务中心整合为一体，由客服中心进行统一管理，实施分级管控，做到规范统一管理，管理标准一致，业务管理水平一致、优质服务水平一致。市场营销部、供电营业所、客户服务中心这三级管理都由大客户经理管理，负责所有高压客户的业扩报装工作，与此同时，各个供电营业所也要负责好各自辖区内的低压客户的业扩报装工作。供电企业要实施协同管理，加强控制，提高服务质量，取消中间环节，组建供电所和配电站，实现二者的集约，理清责任主体，推动营销、配网标准化，专业化管理。供电所与配电站的所长站长分别设置，独立组织营销与配电维修工作，制定协同工作实施细则，建立服务协同机制，提高生产服务体系的工作效率。
典型的实用案例还有山东的京顺特岗轧钢项目，该项目由山东京顺公司进行投资建设，已经成为莱芜市政府用来招商银子的重点项目。该企业建设于莱城区，建筑总面积达到10万m2左右，主要安装配套设备及生产线等，主要产品为高质量的机械轴承，该公司于2012年3月向某公司提出输变电工程计划并提出了接入电网申请。由于该项目是莱芜市政府重点发展项目，某公司十分重视，特别开设专项小组进行全面服务，并为其配备高标准的设计团队和施工团队，对该工程进行规划建设，实现一站式的服务。
供电企业要实施项目经理制，增强社会责任，加强业务连贯性，强化优质服务，明晰业务考核制度。项目经理要有负责到底的工作态度，有客服中心大经理为组织者，负责组织各部门参与业扩报装工作，一旦确定好人员后，必须确保他们可以从始至终都可以参与到这个项目之中，如果遇到特殊情况，需要对一些人员进行替换，一定要将各个工作都交代清楚，并且及时向领导汇报，得到允许后，才可以实行。且更换后人员必须对工作质量进行保障，否则该部门负全责。供电企业要对业扩报装工程设计审查，中间环节检查及完工后检查等进行标准化规范管理，统一工作标准，创建稳定的市场环境。验收的标准一定要做到统一，各个工作的环节都要统一进行管理。争取在最大程度上，减少由于人员素质不达标而出现失误，避免不同人员验收造成的标准不一风险，提高业扩报装质量。
结 语
现代企业为了适应社会需要通常会采取集约化的管理模式，作为提高效率和效益的手段。高压业扩报装集约管理的实施，更好的服务社会服务百姓。通过集约化的管理也可以使企业集中核心力量，从而获得可持续竞争的优势。
参考文献：
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[3] 黄嵩，宫晓婷.高压业扩报装集约化管理成效分析[J].中小企业管理与 科技（中旬刊），2016，1：33-34.
论文作者:王沛瑶
论文发表刊物:《电力设备》2019年第1期
论文发表时间:2019/6/21
标签：集约化论文; 高压论文; 报装论文; 集约论文; 供电所论文; 重点项目论文; 工作论文; 《电力设备》2019年第1期论文;