（马鞍山市中心医院；安徽马鞍山243000）
【摘要】目的：探讨护士共情能力培训在精神科护理安全管理中的作用。方法：选取2017年4月~2018年4月期间我院精神科收治的100例患者，按照随机数字表法将其分为对照组和观察组，每组各50例，对照组患者采取常规护理，观察组患者在护理人员接受共情培训后对患者进行共情护理，观察两组护理人员共情能力得分、护理满意度及不良事件发生情况。结果：观察组护理人员共情能力得分明显高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）；与对照组患者护理满意度（78%）和不良事件发生率（20%）相比，观察组护理满意度（96%）更高，不良事件发生率（4%）更低，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：通过共情培训护理人员共情能力显著提升，能有效提升精神科患者护理满意度，减少不良事件，值得临床广泛推广应用。
【关键词】共情能力；精神科护理；安全管理
[ 中图分类号 ]R2[ 文献标号 ]A[ 文章编号 ]2095-7165（2018）23-0326-01
精神疾病属于心理障碍疾病，患病后患者意志、认知、情感、认知均出现障碍，长时间保持高度紧张，易出现自残、自杀或攻击他人行为，护理难度更高。本研究旨在探讨护士共情能力培训在精神科护理安全管理中的作用，特收集我院精神科收治的100例患者为研究对象，现进入如下报道：
1一般资料及方法
1.1一般资料
选取2017年4月~2018年4月期间我院精神科收治的100例患者，按照随机数字表法将其分为对照组和观察组，每组各50例；对照组男26例，女24例，年龄23~66岁，平均年龄（44.5±4.5）岁，病程5个月~9年，平均病程（4.7±0.8）年；观察组男25例，女25例，年龄24~67岁，平均年龄（45.5±4.7）岁，病程4个月~8.5年，平均病程（4.4±0.7）年；两组患者一般资料（性别、年龄、病程）相近而无较大差异，具有可比性（P＞0.05）。
1.2方法
对照组由未经共情培训的护理人员提供用药指导、饮食护理、心理及生理护理；观察组患者由接受共情培训的护理人员进行护理，护理人员共情培训措施如下：①由医院定期组织护理人员接受理论知识培训，护理人员必须详细了解精神病发病机制、护理方法、共情相关理论知识、人性护理理论、沟通理论知识、护理综合修养。②邀请经验丰富、优秀的医师分享精神科患者护理相关技巧，护理人员培训后需参与统一考核，理论与技巧考核合格后再对患者进行护理。患者培训如下：①健康宣教。在护理期间，护理人员可通过图片、视频演示，向患者详细讲解精神疾病发病原因，提醒患者不良情绪可能造成的危害，指导患者对不良情绪进行调整；让患者保持稳定的心理状态，和临床医生、患者一起对患者病情进展进行分析，让患者保持放松，严格按照医嘱用药。②心理护理。多和患者沟通，学会换位思考，多站在患者角度替患者考虑；交流过程中需注意文明用语；认真倾听患者心理诉求，给予患者更多的关怀，让患者感受到温暖，和患者建立起良好的信任关系；沟通过程中需注意患者情绪变化，通过微笑、肢体触摸给予患者安抚。③放松训练。详细了解患者兴趣爱好，开展患者感兴趣的话题，或播放患者喜欢的音乐，让患者全身肌肉保持放松，配合深呼吸法，保持呼吸放松，转移患者注意力，缓解不良情绪。
1.3观察指标[1]
观察记录两组患者不良事件发生情况；采取杰弗逊共情量表对两组护理人员共情能力进行评分，评分内容含换位思考、情感护理、观点采择，评分总分为140分，≤60分为低水平，61~99分为中等水平，100分为高水平，＞100分为高水平。采取问卷调查表对患者进行护理满意度调查，调查表总分为10分，≤5分为不满意，6~7分为满意，≥8分为非常满意，总体满意度=(非常满意例数+满意例数)/总例数×100%；
1.4统计学方法
研究数据运用SPSS20.0软件进行处理，计数资料（%）比较行2检验，计量资料（）比较行t检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1两组护理人员共情能力对比
观察组换位思考、情感护理、观点采择、共情能力总分明显比对照组高，差异具有统计学意义（P＜0.05）；见下表1。
表1两组护理人员共情能力对比（ .分）
3讨论
精神科患者大多精神和行为存在一定的异常，表现为忧虑、挑剔、抑郁、暴躁等，易出现自残、自杀或对他人造成攻击等不良事件[2]，因此，精神科护理人员护理任务相对较为繁重，护理人员精神紧张、心理压力较大。如护理人员不具备共情能力，则无法换位思考，无法站在患者角度，了解患者心理感受，为患者提供更好的护理服务，加剧护患矛盾。在精神科护理中，护理安全是护理重中之重，护理过程中，护理人员需多站在患者角度，了解患者心理想法，和患者维持良好的护患关系，获得患者信任，才能更深入的了解患者病情进展，提高患者护理满意度，同时，保证护理安全。共情属于沟通的一种技巧，主要指同情心、同理心、同感心，是建立良好呼唤关系重要纽带[3]。如护理人员具备高水平的共情能力，可更好的与患者进行沟通，抓住沟通中的重点，感知患者心理诉求，为患者提供更好的护理服务。在共情护理中，人文关怀、心理护理及优质护理是共情护理的核心所在[4]。护理过程中护理人员站在患者角度思考问题，对患者疾病痛苦及不幸遭遇要表示同情、理解，并给予更多的关怀。而护理人员共情能力培训可从人文素养培训着手，在培训时，不仅要提高护理人员专业技术，还要加强道德品质、伦理修养培训，提醒护理人员护理时应注意自己的一言一行，充分应用沟通技巧和患者交流，表现出丰富的感情，和患者产生共鸣，得到患者信任和认可，给予患者充分的尊重、理解和爱护，让患者感受到人文关怀温暖。本研究对我院精神科收治的100例患者采取不同护理，结果显示，通过共情培训，护理人员共情能力得到显著提升，护理满意度（96%）明显比常规护理满意度（78%）更高，且不良事件发生率（4%）更低，差异具有统计学意义（P＜0.05）。
综上所述，在精神科护理中，医院应认识到共情能力培养的重要性，加强护理人员共情能力培养，为患者提供更好的护理服务，提高患者护理满意度，减少不良事件发生。
参考文献
[1] 邵翠萍,江敏,张守亚等.护士共情能力培训在精神科护理安全管理中的作用[J].中国医学伦理学,2015,28(6):959-961.
[2] 卢艳.护士共情能力培训应用于精神科护理安全管理中的价值评价[J].中国卫生产业,2017,14(17):92-93.
[3] 姜春娥.实施护理安全隐患评估,促进护理安全管理[J].中国民康医学,2015,24(1):114-115.
[4] 相淑芳,相法芳.护理人员共情能力培训在精神科护理安全管理中的应用[J].护理实践与研究,2018,15(10):142-144.
论文作者:柳玲
论文发表刊物:《医师在线》2018年23期
论文发表时间:2019/4/9
标签：患者论文; 护理人员论文; 能力论文; 精神科论文; 满意度论文; 安全管理论文; 统计学论文; 《医师在线》2018年23期论文;