主管团队的最佳沟通实践，本文主要内容关键词为：团队论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
某家全球性石化公司与另一家类型迥异的公司合并后，正在费尽心思建立统一策略；某家小型广告与设计公司，试图在快速成长阶段实现自我管理；某个公共服务机构，面临一系列的预算缩减，从而危及核心服务和根深蒂固的价值理念；某家老牌银行正在丧失市场份额，因为新兴对手进入了它的市场，并摘走了高利润的产品。这些机构所面临的挑战看上去各不相同，但是，我和同事进一步观察后发现，它们均有两个紧密联系的背后原因：一是主管团队内部久治不愈的沟通问题；二是缺少责任的分担。
当沟通受阻并且本位主义盛行的时候，企业高层领导班子就发挥不了总体大于局部相加的效应，也无法最富成效地应对战略和运营方面的挑战。
技术与能力得不到充分利用：沟通不够坦诚，有时意味着团队成员未能完全了解彼此的问题；而缺少责任分担则会令某些人认为，“嘿，那是他的麻烦，他得自己搞定。”
相比之下，高效能领导班子的品质特征有二：（1）就难题展开会谈——迅速将难题说出来，摆上会议桌；（2）分担责任——高层团队的成员感到对整个企业，而不仅是对自己的分内之事负有责任。
为了提升高层团队的领导水平，我们建立了一个名为“晨会”的高层团队沟通模式。这个貌似简单的名字背后是一套设计精巧的活动。对此加以实践的企业，已经取得丰厚回报：诽谤中伤和本位主义行为大大减少。难题尚在容易处理的阶段便已解决。问题无处藏身，而人们也不再遮掩，主人翁意识得以提高。
“晨会”简介
“晨会”模式，最初源自我们服务过的一家企业。在该企业中，高端团队每天早晨定时会面。由于在这种会议上要作出重大决策，参会是一项深受珍视的特权。即便是出差在外的主管也会打进电话，以虚拟方式参会，除非因时差关系无法做到。
“晨会”最理想的形式是：在每天的固定时间，高层团队（数量为6至15人，包括直线与参谋人员）集合到会议桌前，他们可亲自参会，亦可通过虚拟方式。负责当前重要项目或在其专业领域拥有权威的一两位人员也会到场。
会议没有预先设定的议程。虽然CEO坐在桌端位置（如果有的话），但他并不主持会议，而其他人则每天都坐在固定的座位上。
领导坐在桌前，而他们的若干副手与助理则落座于会议桌周围的折叠椅上，类似于参加旁听。有时候，CEO会提出一两个问题，以开始会议。而更多时候，CEO听从坐在他左边的二号人物（比如：人事总监、副CEO或运营总监），由他们开启话题并主持会议。二号人物提出的问题得到彻底讨论后，则由坐在其左侧的人提出他所关心的问题，以此顺时针类推，循环到CEO为止。当桌前落座的每个人都有机会发言后，所有旁听人员离开会议室，高层团队再次循环发言，进入会议第二阶段。在此阶段，高层主管讨论高度敏感的问题，比如：要求保密性更高的法律和人事问题。根据团队的规模，以及问题的复杂性和数量，整个会议时间可短至15分钟，亦可长达2个小时。
基本规则
●任何人皆可随意提出问题讨论，无须与本人的职责范围相关。要求每个人都乐于评论所提出的每个问题，即使问题超出了他们的技术专业或职责范围。
“晨会”是决策会议，但会议内容不仅限于提出和解决问题，还要大致概述并通过实施计划。并且，往往还会考虑内外部沟通策略。有时候，对于特别敏感的问题，与会者便真的需要“反复推敲”才能确定。
●充分诊断问题之后，CEO确定针对问题的决策规则。他将决定：是由他还是特定的个人或小组来最终敲定；是否通过集体共识的方式决策。
●在会谈当中可以改变立场，这甚至让人敬佩。而没有个人主张则不受欢迎。
●不对事实提出疑问并展开争论。与会者必须搜集事实，并在下次会议时提出议题。但要记住的是，对事实的疑问有时候掩藏着更深层的有价值问题。比如，关于开设远程办公室费用的争论，可能隐含着“是否应当扩张”这样的策略性考虑。
为本企业有效应用
当我们试图将某种形式的“晨会”制度引入企业时，常常会碰到阻力。比如，有人会说：“在这里行不通。”“我们太忙了。”“怎么可能让那么多高层人员每天都有机动的时间安排？”
然而根据我们的经验，在这种阻力的表象之下，往往是因告别熟悉而无效的运营模式而产生的焦虑。（表现出“太忙”，让人感到自己有价值。）高层团队成员已经习惯于享受自己所拥有的自主权，习惯于跟CEO及其他团队成员保持着单线关系，也习惯于不用负责操心整个企业。与参加正规会议相比，在咖啡机边上闲聊更让他们觉得安全。
这样看来，“晨会”模式是种灵活做法。并非所有管理团队都要天天开会才能达到效果；我们服务过的某家公司实行每周例会，取得了巨大成功。我们建议，在危机时期或整个公司推行变革举措的时候，最好举行每日例会。运转平稳后，减少会议的频率可带来积极效果。
当然，复杂与挑战不仅仅存在于企业的高层。事业部与部门主管可适当变通模式，在其团队内部逐步形成更好的决策和执行流程。
表面看来，“晨会”意在沟通，但其实蕴含了各种规范与价值理念，对于必须应对难题，敏捷应变的企业来说，后者至关重要。这些规范与理念包括：采取开放态度，乐于考虑多种观点；愿意分担责任，寻求富有创见的解决方案；从策略到执行过程遵从一贯的宗旨。