江苏省第二中医院急诊输液室 210000
摘要：目的：评价门诊输液室开展优质护理服务的效果，为门诊输液室护理工作提供参考。方法：选择我院门诊输液室2018年输液的200例患者，随机分为输液期间常规护理、优质护理服务的对照组和观察组。对比2组门诊输液室患者输液不良事件以及输液环境、输液技术、质量管理、健康教育、服务态度等护理质量评分。结果：观察组患者药物渗漏、穿刺位置红肿等输液不良事件总占比率低于对照组，输液环境、输液技术等护理质量评分均明显高于对照组，P<0.05。结论：门诊输液室治疗期间配合优质护理服务可以在提高护理质量的同时保证患者输液安全，具有应用价值。
关键词：优质护理服务；门诊输液室；护理质量；输液安全风险
门诊输液室主要负责患者输液注射治疗，是对外服务主要窗口，工作质量直接彰显医院管理、服务水平[1]。当前，随着生活水平的提高，人们对医疗护理服务也提出了更高的要求，而常规护理则无法满足门诊输液室护理需求。相关资料指出，优质护理服务可以明显提高门诊输液室患者安全性、满意度[2]。基于此，本文就我院门诊输液室患者为例，总结优质护理服务价值。
1 资料与方法
1.1一般资料
实验对象选自2018年3月-2018年11月期间，总计200例。纳入标准：（1）门诊输液室患者；（2）配合输液患者。排除标准：（1）传染疾病患者；（2）精神疾病患者。进行各100例对照组、观察组分组，患者知情同意。对照组：男性57例，女性43例；年龄区间12-72岁，年龄均值（55.2±4.8）岁；输液时间3-7d，均值（5.0±2.0）d。观察组：男性53例，女性47例；年龄区间12-73岁，年龄均值（56.0±4.6）岁；输液时间5-8d，均值（5.5±2.5）d。2组输液患者基本资料比较，P>0.05。
1.2护理方法
对照组：给予本组输液患者输液注意事项告知、药敏测试等常规护理。
观察组：给予本组输液患者常规护理基础上加行优质护理服务。（1）输液环境护理。输液室放置报纸、杂志、疾病宣传资料以便患者在输液期间能够随时翻阅，提供纸笔、饮水机、一次性杯子以满足患者需求，并视季节情况提供热水袋、扇子等，做好输液室消毒工作，确保输液环境的安全、舒适性。（2）优化排班制度。结合输液室工作量、流行性疾病等情况安排值班人员，避免增加护理人员工作负担，提高工作效率。患者输液后做好病房巡视，询问患者感受，若有不良反应及时汇报、协助医师处理。（3）健康教育。为了确保患者输液期间配合度，降低输液不良反应，需在输液前向患者普及疾病相关知识、输液注意事项，叮嘱患者若有不适感及时主诉，耐心回答患者、家属提问，提高其知识理解能力。（4）强化输液护理培训。给予护理人员新理论、新技能、应急处理能力等操作技能培训，以提高患者穿刺成功率、安全性。另外，简化输液流程，为危重患者开通绿色通道，强化输液患者个人信息认真核对，合理调整低速，叮嘱患者不可随意调整低速。
1.3观察指标
记录患者输液不良反应（药物渗漏、穿刺位置红肿等）以及护理质量评分（输液环境、技术以及质量管理、健康教育、服务态度等，总分均为100分）
1.4统计学方法
200例门诊输液患者实验观察指标以统计学软件SPSS21.0处理。输液不良反应占比率以%形式展开，进行X2检验；输液环境以及技术等指标评分以形式展开，进行t检验。门诊输液患者相同指标结果为P<0.05，表示有统计学意义。
2 结果
2.1组间输液不良反应比较
观察组、对照组门诊输液室患者输液不良反应情况见表1。输液不良反应总发生率（3％、16％）经统计学计算，X2=9.8284，P=0.0017。
表1 门诊输液室患者组间输液不良反应对比 [n（%）]
3 讨论
门诊输液室患者流动性大、工作任务繁重，导致护患纠纷频发，直接影响患者就诊满意度、医院形象，所以对门诊输液室护理服务提出了较高的要求。既往常规护理无针对性、灵活性，无法满足患者对优质护理服务的要求。优质护理服务强调护理工作的“优质”特点，给予患者环境、教育等方面护理服务，满足患者基础护理需求的基础上满足身心舒适度需求[3]。李玉玲研究指出，门诊输液室护理中落实优质护理服务，可以提高护理满意度、水平，具有推广价值[4]。
结果显示：观察组、对照组门诊输液患者输液不良反应占比率（3％vs16％）以及护理质量指标评分比较，P<0.05。由此说明，优质护理服务的实施可以提高输液室患者的安全性以及护理工作质量。和陶琴华研究结果有一致性，优质护理服务后观察组患者护理满意度98.4％明显高于对照组74.4％，P ＜0.05[5]。
综上所述，门诊输液期间实施优质护理服务可以保证患者舒适度、安全性、护理满意度，具有应用价值。
参考文献：
[1]徐平，金小于.开展优质护理服务对门急诊输液患者满意度的影响[J].中国临床护理，2015，7（1）：77-79.
[2]冯春英，程德梅.优质护理服务在门诊输液室患者中的应用[J].齐鲁护理杂志，2016，22（9）：10-11，12.
[3]黄亚玲，彭小兰，陈雪蕾等.门诊输液室开展优质护理服务实践及效果评价[J].中国护理管理，2015，（z1）：5-6.
[4]李玉玲.优质护理服务在门诊输液室护理中的应用效果分析[J].中国实用医药，2017，12（26）：184-185.
[5]陶琴华.优质护理服务在门诊输液室护理中的应用效果评价[J].大家健康（中旬版），2015，（1）：14-14.
论文作者:朱列,汤红
论文发表刊物:《健康世界》2019年1期
论文发表时间:2019/3/21
标签：患者论文; 门诊论文; 不良反应论文; 对照组论文; 满意度论文; 质量论文; 环境论文; 《健康世界》2019年1期论文;