（国网湖南省电力公司 华容县供电分公司）
摘要：随着社会对用电需求量的增加，传统的人工电力营销管理方式，已经无法满足电力企业现代化发展的需要。所以，需要构建电力营销管理信息系统，提高电力营销管理的效率，确保各类数据收集、处理的有效性。本文对电力营销管理中采用信息化系统的重要性进行分析，并就电力营销管理信息系统的规划与设计进行探讨。
关键词：电力营销；管理信息系统；规划；设计
电力行业是我国的支柱性行业，电力营销会影响电力企业的经济效益，从而影响电力行业的发展情况。建立电力营销管理系统，可对电力营销工作进行系统性的管理，并对用户的用电情况进行实时的监督，能够有效提高电力营销管理的质量。
1 重要性分析
电力企业的经济效益取决于电力营销，在电力营销管理信息系统的作用下，电力企业的管理水平会提高，经营效率才会随之而提高，从而使企业为用户提供更加优质的供电服务。所以，电力营销管理信息系统在电力营销业务中的应用，具有非常重要的意义。首先，能够提升电力企业的综合竞争力，通过信息系统对电力营销进行管理，能够减少电力营销人员的工作强度，且以前需要多人共同完成的工作，现在只需要一人就可以完成，这样能够降低电力企业的人力资源成本，从而提升企业的利润空间，增强电力企业的综合竞争能力。其次，可提高电力营销效率，在信息管理系统中能够对电力营销任务进行详细的划分，明确各营销人员的职责，使整个电力营销工作能够有序的进行，从而提高电力营销效率。最后，提升企业形象，通过信息系统对电力营销进行管理，可满足不同用户的用电需求，还能为电力营销工作创造更加便捷的条件，使电力企业在用户心目中的信誉度得到提升，从而提升企业的形象，增加企业的无形资产。
2规划与设计
2.1 系统架构体系
以某地区的电力营销管理信息系统为例，该地区的面积总共为14600平方公里，人口数量有653万人，用电用户数量为200万户，每年的售电量都超过240亿千瓦时。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在该地区的电力营销管理信息系统建设中，采用的是三层体系结构。第一层为表示层；第二层为应用逻辑层；第三层为数据服务层，这三个层次是相对独立的。表示层的主要功能是实现与用户的交互，通过调用中间层中的相关组件，能够将用户的请求传送到应用逻辑层。应用逻辑层的主要功能是利用其中的组件，执行各事务逻辑，并利用SQL向数据服务层提出数据要求，或者向数据服务层提出其他的资源请求。每个层次都有对应的服务器，第一层对应的是Web服务器，第二层对应的是应用服务器，第三层对应的是数据库服务器。
2.2 业务规划设计
在业务设计规划设计中，主要设计5个业务中心。第一，客户服务中心，客户可通过不同的方式，向系统提出服务请求，如触摸屏、短消息、银行网点、营业厅、网站等，在客户服务中心收到请求后，会根据请求类型作出相应的处理。比如，业务请求，客户服务中心会将其转入到业扩中心，由其进行统一办理。第二，业扩报装中心，其主要功能是对客户服务中心所转接过来的业务进行处理，并制定供电方案，对续签、变更等进行审批和处理。同时，用户的电费计算也是由此中心完成的。第三，电能计量中心，其主要功能是与其他的业务中心相配合，统一购置计量设备，并对资产的管理和配送等进行统一管理。在计量装置的运行过程中，对其进行跟踪管理，对计量检定校验工作进行集中处理，从而提高计量装置的利用效率。第四，电费结算中心，通过设置一个一级统一账号，消除基层账号，能够有效的减少管理层次，使电力企业能够尽快的回笼资金。此中心的主要功能是对购电价、电量电费、电价政策等进行管理，与财务部门日清月结，能够使资金的回收率和上缴率得到有效的提高。抄表和结算的单独进行的，可提高电费计算的准确性。在系统中会自动生成应收电费凭证，在电费会计栏目会将客户的实收账款，欠费客户的欠款数额等详细的罗列出来。最后，需求侧管中心，此中心的主要功能是对客户的信息进行处理，对市场进行调查、分析、预测，提高用电管理的有序性。根据此中心对市场的预测结果，可帮助企业更好的制定供电计划，提高用电的有序性。
2.3 功能模块设计
当前，电力营销管理信息系统的功能模块总共设计为四个层次：第一，客户服务层，客户服务层的主要功能是收集客户的需求信息，并根据客户的需求信息与客户沟通，使电力企业在营销过程中能够确保双方的利益。通过统一服务标准，能够提升电力营销服务质量，而在客户服务支持部门的帮助下，电力营销资源的共享性也会提高。客户服务的主要方式有通过营业厅、呼叫中心系统、现场等，其服务内容包括为客户查询客户的欠费、缴费、电价等信息，满足客户的新装、增容、用电变更等服务请求。第二，营销业务层，包括业扩报装、电费电量、电能计量、用电检查、系统维护和权限管理几个子模块。主要功能是对电力营销的每个环节实施管理，提高营销效率。第三，营销工作质量管理及决策支持层，通过对现行工单按人超期考核、整体超期考核、报装情况统计、完成情况统计等，可判断出电力营销的工作质量，以便电力营销部门及时的对营销方案进行调整，从而提高电力营销的准确性。通过对电力营销数据进行汇总、分析，可预测电力企业未来的销售情况，从而帮助企业制定更加科学合理的决策，最终促进电力企业更长远发展。
结束语：
综上所述，在电力营销工作中，合理采用信息系统对其进行管理，可提高电力营销效率，并提升电力企业的综合竞争力和外在形象。当前，电力营销管理信息系统主要由表示层、应用逻辑层和数据服务层组成，每个层次都有其对应的业务规划和功能。因此，结合不同地区的实际情况，在开展电力营销工作时，通过对信息系统的科学应用，可有效提高电力企业的经济效益，从而使电力企业得到更好的发展。
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论文作者:彭慧明
论文发表刊物:《电力设备》2017年第31期
论文发表时间:2018/4/18
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