摘要：微信是移动互联网时代出现的新兴媒体，也是当前社会重要的社交工具，并具有多样化的管理功能与营销策划，为企业的市场营销提供全新的渠道支持。当前，微信公众平台的营销与管理主要包括服务活动与服务内容，基于此，作者结合经验，对微信公众平台营销策划与管理应用进行分析，以供相关人员参考。
关键词：微信公众平台；营销策划；管理
引言：随着时代不断发展，人们的生活习惯发生转变，逐渐从电脑转移到手机，导致传统的服务营销策略逐渐满足不了当前时代的需求，落后于当前阶段的信息技术，从而失去了互联网企业服务营销的指导意义。移动互联网营销与传统的企业营销相比，具有更简便快捷的优点，从根本上提升了对客户的服务效率。
一、微信公众平台营销内涵
当前，在互联信息技术背景下，网络交流软件逐渐兴起，如，QQ、微博、微信等，用户可以通过微信进行交流、视频、甚至一对多聊天，满足人们的交流需求，使其成为当前最流行的软件之一，在此背景下，新型的营销模式应时代而生——微信营销。现阶段，微信营销主要是针对安卓系统与苹果系统，利用微信软件，商家可以将自身产品的信息在微信公众平台上进行展示，以此来吸引消费者注意，达到交易目的。与传统营销相比较，微信营销不受区域限制，简单便捷，用户可以根据实际情况与自身的需求，进行针对性选择，达到共赢。
二、微信公众平台营销策划与管理的特点
（一）多媒介营销
在传统的媒介营销中，主要是通过相关的文字描述进行宣传，宣传方式单一，效果不明显，而利用微信进行宣传，可以将宣传方式多样化，例如，通过视频、图片、表情等，多种媒介同时宣传，针对不同的人群，选择合理的宣传方式，将产品进行多样化表达，提升人们的购买欲望。
（二）精准营销
相比于传统营销，微信公众平台营销从根本上改变了消费者与商家的信息传播方式与交流方式，使消费者与用户可以双向的自由表达看法，将交流变得人性化，拉近了消费者与商家之间的距离。同时，利用微信可以准确做到一对一互动，用户自身的信息更加稳定与精准，并通过定时的推送，结合用户的意见与反馈，为用户制定具有针对性的对接服务，在保证信息具有私密性的同时，使消费者得到良好的消费体验，安全便捷[1]。
（三）体验营销
据相关数据显示，当前习惯使用微信进行交流沟通的用户年龄层次偏低，年轻人占比较大，并具有较高的素养水平与丰富的社会经历，对于新鲜事物具有强烈的好奇心与探索意识，愿意接受新鲜事物，因此，微信用户在使用各种功能时，也是一种新鲜体验与感受的过程，人性化的重要性十分明显。
三、微信公众平台营销策划与管理应用的有效策略
（一）锁定用户并进行有效的维护
当微信用户进行产品选择与消费时，企业应灵活运用优惠措施，例如，以限时打折、折扣券等方式吸引用户，鼓励微信用户进行消费购买，加强对企业微信平台的关注力度，加大产品的宣传效果。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在微信用户对企业的微信公众平台进行关注后，需要企业对微信用户进行有效的分类，以便于企业将产品的更新信息以及优惠信息等情况对用户进行及时推送，使消费者不用出门便可以对需求的产品进行浏览选择，同时加强企业与微信用户之间的交流沟通，建立互相信任的基础，形成有效的交流。与此同时，相关企业利用自身的微信公众平台有效的进行营销策划管理，对微信用户进行统一化、规模化以及针对化的锁定，并进行有效的维护，形成相互信任的局面，最终实现双赢[2]。
（二）结合自身品牌特点开展有效的微信营销策划与管理
企业在产品宣传过程中，可以结合产品的特点，开展有效的微信公众平台营销策划与管理，全面对产品进行分析，结合品牌自身特点制定具有针对性的营销方案，以此来达到交易目的。产品的不同，导致产品的特点不同，具有较大的差异性，一些产品适合在微信公众平台上进行营销，而一些产品不适合，基于此，企业应结合自身品牌的特点，利用微信平台的优势，加强自身品牌的影响力，从而进一步扩大营销范围，吸引更多的用户进行关注，得到用户的信任。同时，企业商家还可以经常举办优惠活动和促销活动，制作有趣的产品宣传视频等，甚至可以定期为用户发送有趣的笑话，以此来拉近消费者与企业之间的距离。
（三）加强客户群体的发掘
每一位顾客的身后都存在大量的潜在客户群体，因此，在企业利用微信公众平台进行营销策划与管理时，应注重用户的体验，及时有效的解决用户自身需求，保证消费者满意，以此来提升消费者对产品以及服务的认可度。在消费者对企业产品认可时，通常会向朋友、同事、亲人甚至是客户进行介绍，使企业的客户群体以爆炸式增长，从根本上帮助企业开发新客户群体，扩大现有的市场占有比例。同时，企业还可以向老客户进行优惠，鼓励老客户进行宣传，提升产品的影响力，从而促使企业提升经济效益。
（四）搭建完善的广告宣传平台
当前，企业在网络上或各大卫视进行广告投放，投资成本较高，因此，为降低企业的成本支出，可以在微信公众平台上建立完善的广告宣传平台，同时进行有效的营销策划与管理应用，为企业节省广告投放费用，从而降低成本。例如，在搭建广告宣传平台过程中，企业可以在广告界面或其他宣传中，加入企业自身的二维码，经过不断累积，关注的用户会逐渐增多，最终实现产品的宣传目的，甚至代替传统广告宣传方式，节约资源。
（五）规模化管理客户群体
在企业发掘潜在客户过程中，可以将潜在客户进行规模化信息传递，以此来降低客户对企业产生的抵触情绪，从而形成稳定的客户群体，提升客户的满意程度，并为其提供最优质的服务，提升经济效益。同时，企业还应注重人情销售，除了关注质量、价格、服务以及物流等常规服务模式之外，顾客在进行产品选择时，还会注意企业是否具有人情销售，因此，加强与客户的线上交流沟通，可以在一定程度上影响消费者的消费意向，从而达到营销目的。
结论：综上所述，微信公众平台营销策划与管理应用过程中，相关企业应制定完善的营销规划与策略，结合自身的品牌特点，开展有效的宣传与管理，同时构建完善的企业广告宣传平台，从根本上降低成本支出，提升经济效益。但在实际的应用过程中，还存在一些不足之处，需要工作人员不断创新，以促进企业发展。
参考文献：
[1]李铸良.基于微信公众号的涉农贷款客户管理系统研究[D].湖南农业大学,2016.
[2]贾士姣.微信公众号第三方平台的发展现状和传播策略研究[D].郑州大学,2016.
论文作者:李建平
论文发表刊物:《科技中国》2017年10期
论文发表时间:2018/5/2
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