加强大型商业企业文化建设的力度，本文主要内容关键词为：企业文化建设论文,力度论文,商业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
商业在市场经济中居于重要地位，商业文化的作用和影响也愈来愈突出。运用传统和现代的优秀商业文化思想，加强大型商业企业文化建设，提高服务质量，塑造良好形象，增强竞争能力，对社会主义市场经济的健康发展起重要作用。
（一）
企业，是市场活动的主体。商业企业在社会主义市场经济中担负着重要的社会责任。商业活动作为社会经济生活中不可缺少的流通领域，是连接生产与消费的中间环节。大型商业企业对于运用自身优势，繁荣市场、搞活流通、促进生产、引导消费起着重要作用。同时，大型商业企业在面对国内公众和国外宾客，展示两个文明窗口，在服务于物质文明建设的同时，以高尚的道德风貌传播精神文明，对于影响社会风尚，密切与人民群众的联系，发挥着积极作用。
商业企业作用的发挥，是同在长期的实践中形成的商业文化分不开的。商业文化源于商业经济活动，并能动地反作用于商业经济活动，对商业经济的发展起重要作用。社会历史的发展表明，一定历史发展阶段上的经济制度，总是要求不仅有法律的、政治的，而且要求有“一定的社会意识形式”与之相适应，并为之服务。二者相互渗透、相互制约、相互促进，形成一个不可分割的统一体。根据市场经济内在的本质要求，我国社会主义市场经济的基本框架的建立和完善，必须有包括社会主义商业文化在内的文化建设与之匹配，为之服务。因此，必须加深对社会主义市场经济规律的认识，自觉地搞好商业文化建设，发挥大型商业企业在市场经济中的作用。
（二）
加强大型商业企业文化建设的力度，要从商业价值观、商业道德观和人本观三个深层次的文化意识上，夯实决定商业企业活动的行为取向和发展方向的根基。
第一，商业价值观主导着企业的经营思想、营销策略、职业道德和行为准则。在计划经济体制下，把社会主义的商业职能归结为购、销、调、存。任务是为生产和消费者服务，存在着轻视利润和效益的偏向，甚至把对合理利润的追求视为资本主义商业的动机。因此，社会主义商业因“避利趋义”而失去应有的生机和活力，难以充分发挥为生产和消费服务的作用。
“利”（经济效益）和“义”（社会效益）的对立统一矛盾运动，是商业发展动力。社会主义商业企业对利润的追求，是以实现有益于社会发展的价值为前提的。在这一前提下，企业为国家集聚资金是社会发展的必需，商业企业的任务，各级领导的责任，广大职工的光荣。
天津华联商厦在对待两个效益的关系上，坚持为人民服务的宗旨，在市场经济中，通过平等、正当的竞争，保持合理的利润率，为国家做出贡献。与此同时，企业党政领导从身教和言教的结合上，与广大职工一起以高尚的道德风貌、传播精神文明，密切党、政府与人民群众的联系，为保持社会生活中政治与经济的良性循环起积极作用。1990年12月，华联商厦在中原公司的基础上扩建后开业，3年来，销货额从2.2亿元增加到8.69亿元，利润也从760万元增加到3551万元。公司国有资产1983年为813万元，1993年增加到6927万，10年增加了7.5倍。与此同时，社会效益也取得良好成绩，得到国家的肯定。1993年荣获的10个国家级奖中，精神文明奖有5个。
第二，商业道德观，即处理在商品流通过程中人际关系的准则，是对商业企业和从业人员的文化和整体素质的要求。商业道德的内涵随着社会经济的发展不断拓宽其领域，丰富其内容。我国传统的商业道德同现代先进的商业文明的结合而体现的商业道德，反映在商业活动中主要有四个方面：一是，以诚为本；二是，以礼为行；三是，以美为貌；四，以情为谊。
以诚为本，就是要求经营者出售商品要货真价实，童叟无欺。以诚为本，就会因诚信相通，“诚之所感，触处皆通”，企业就会商德卓著，取信于顾客，而生意兴隆。
以礼为行，就是要求经营者接待顾客时在仪表、语言和举止上必须遵循的服务礼仪和行为规范。以对顾客的尊重而表示出的及时主动、热情周到的文明服务体现企业的道德风范。
以美为貌，就是要求从店容店貌、商品陈述、店员服饰、言谈举止等诸方面给人以直观的美的感受，它是现代商业道德所要求的内容之一。由于美感是形象与思想性和社会性的统一，因此，以美为貌要得当，“美物者贵依其本”则更能体现企业贴近群众和社会，而有利于企业的经营和发展。
以情为谊，就是企业要以情谊待客。“情欲信，辞欲巧”，待人接物要感情真挚，言谈话语要真实动人。这是买卖双方人际关系的优化，它既源于经营者的自尊、自重和自律，也源于对顾客的人格、权利和利益的尊重。在中国商界传为佳话的原北京市百货大楼营业员张秉贵的“一团火”精神和天津华联商厦营业员、第一届全国十佳营业员年景林的“一片情”精神和天津华联商厦营业员、第二届全国十佳营业员张高津的无私奉献精神，是情谊服务的最优化的表现。
第三，坚持以人为本的“人本观”，重视人的作用，发挥人的潜力，开辟人尽其才的道路。
商业人员不仅是商业活动的核心，也是商业文化的主体。所以，商业文化也就是商业人员的文化。坚持以人为本的“本本观”，从政治品质、知识结构、思维方式、心理素养诸方面，努力培养和提高商业人员是商业文化建设的关键。
坚持以人为本的“人本观”，首先是重视人的作用，反对和抛弃“见物不见人”的旧观点。重视人的作用，就是坚持群众路线，相信群众，依靠群众办好企业，搞好商业企业文化建设。重视人的作用，还应该具体体现在主动为职工排忧解难，调动职工的积极性，有计划地培养和提高职工队伍素质，充分发挥人的潜力，做到人尽其才。这是企业职工凝聚力、向心力的重要源泉之一，也是企业兴旺发达，不断提高企业良好形象的根基。
天津华联商厦在实践中，为从思想和工作上重视人的作用，发挥职工的聪明才智，提出并逐步形成了以思想政治工作的说服力晓之以理；以行政的强制力导之以轨；以物质的驱动力施之以利；以法纪的约束力，束之以行的人本管理思想。
晓之以理，是从根本上提高职工商业文化素养，发挥治本的作用。施之以利，是贯彻按劳分配政策，实现权责利统一的正确物质观。导之以轨，束之以行，都是以企业的行为规范统一全员的意志。人本管理有力地推动了职工队伍建设和企业文化建设。几年来，天津华联职工坚持每天营业前40分钟的学习制度不间断，宣传弘扬“一片情”精神不间断，多种形式的办学，提高职工素质不间断，每年以近10万元的经费，投入职工教育。同时，通过不断深化企业改革，健全各项管理制度，建立起自我教育、自我管理、自我激励、自我约束机制，充分调动了职工的积极性。
（三）
邓小平同志建设有中国特色社会主义的理论，是指导企业文化建设的理论基础。具有中国特色的社会主义市场经济体制，是从党的全心全意为人民服务的根本宗旨出发并以此为归宿的，也是大型商业文化建设的根本要求。
加强大型商业企业文化建设的力度，必须认真学习建设有中国特色社会主义的理论，加强企业的思想理论建设，正确认识市场经济中的价值规律、竞争规律和供求规律，坚持为人民服务的宗旨，这是商业文化建设中的一个根本性问题。
优胜劣汰是市场竞争的基本法则。在大型商场经营的商品基本相同的情况下，天津华联商厦把优质服务作为取向社会认同和在竞争中取胜的关键，坚持全心全意为人民服务的宗旨不动摇，把无情的竞争与有情的服务统一起来，精心培育社会主义商业道德，改革服务方式，率先实行“七试一退”服务措施，并以此为核心，逐步形成规范化、制度化、全方位、全过程的系列服务。在社会上的“有奖销售”大战中，公司党政一班人为防止淡化服务意识和损害社会主义市场经济的发展，推出了旨在为顾客挽回意外损失的“保险销售”。公司还要优质服务推向社会，不断提高企业形象。天津有34万残疾人，是一个有特殊困难的群体，公司专门为他们设立了助残服务部，大到冰箱彩电，小到零星百货，都为残疾人送货到家，得到社会各界的赞誉。顾客来信说，在华联看到“人间有真情，社会更可赞”。表现了消费者对华联的爱戴与信任。
企业文化建设在很大程度上是企业经营者素质的外在表现。企业作为市场经济的主体，尤其是在所有权和经营权分离的基础上建立现代企业制度，更赋予了企业经营者以很大的权力和责任，企业经营者的素质在推进企业文化建设中具有决定性影响，并对全体职工产生着强大的感召力和潜移默化的作用。在这个意义上说，培育职工的企业文化意识，推进企业文化建设，首先要加强企业领导班子建设，提高领导班子素质。天津华联商厦的领导班子在激烈的市场竞争中，自觉坚持正确的经营方向，勤政创业、廉政兴商，充分发挥主导作用、合力作用和表率作用，有力地带动了全体职工，使企业文化建设向着更高目标迈进。
党委是企业的政治领导核心，在企业文化建设中发挥着重要作用。加强企业文化建设，也是加强和改善党的思想政治工作的有效途径。天津华联商厦党委始终坚持以为人民服务为主线，把政治与业务有机结合起来，紧紧围绕改革、开拓，搞活业务经营的中心，发挥政治优势，从不断开拓解放思想的深度，加大转换经营机制的力度，狠抓法制教育和廉政建设，认真贯彻民主集中制原则，加强党组织的自身建设，在企业文化建设中比较好地发挥了党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。
实践证明，市场经济的发展，企业和改革、改组、改造，必须加强企业的文化建设。大型商业企业在社会主义市场经济中具有重要作用，不仅体现在创造经济效益和社会效益上，也体现在通过高层次的商业文化去规范自己，努力开拓具有中国特色的商业道路，为商业的发展作出积极贡献。
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