摘要：在激烈的市场竞争中，开展市场营销策略、优质服务成为电力企业发展的重要手段，同时也是促进电力行业规范化、良性化发展的重要举措。本文就电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用进行探析，以供参考。
关键词：电力市场；营销；电力服务；销售；分析
1电力市场的现状分析
市场竞争是推动企业发展和进步的重要动力，电力企业同样如此，受到市场因素的影响，使得电力企业的面临激烈的市场竞争，根据入金电力市场的基本情况，电力服务质量是影响电力企业市场竞争力的关键因素，通过优质的服务使得电力用户的各类问题可以得到有效的控制与解决，使得电力用户拥有良好的用电体验，进而提高电力用户的满意度，从而使得电力企业社会口碑日渐良好，并逐渐形成属于电力企业的品牌，推动电力企业的发展。电力企业在经营和发展过程中，逐渐重视到市场营销的重要性，也采取一定的实践，切实取得了一定的成果，推动了电力企业发展和进步。但是，受到电力市场的营销，使得电力企业的电力营销水平不够完善，其中主要表现在：
（1）受到传统理念的营销，使得部分人员受到传统观念的影响，使得部分措施和制度没有有效的建成，制约电力企业的发展。
（2）电力营销渠道的不够完善，市场扩宽不够及时，缺少良好的营销渠道，制约电力企业发展和进步。
（3）电价的形成机制需要进一步的分析，与电力用户的实际需求，存在一定的禅意。
2电力市场营销的作用及营销策略
2.1电力市场营销的作用
随着“厂网分开、竞价上网”体制的推行，电力市场的竞争情况也日趋激烈，电力市场由此成为一场没有硝烟的战争。但是在电力企业竞争的同时也推动了电力行业的快速发展，满足社会的用电需求。为获取更大的生产、发展空间，电力企业通过电力市场营销的方式参与市场竞争，促使了电力市场的规范化。通过交换电力产品的市场营销方式，可实现电力产品的使用价值，帮助电力企业获取经营利润。电力企业通过市场营销可提高对电力市场占有率与竞争力，扩大企业的影响力。发电企业与电网企业是两个电力市场中的主体，相互独立、相互竞争，但是在电力发、供、用之间又存在着相互依存的关系。市场营销需要双方在发电、供电、用电等环节相互协调、配合，因此双方可通过市场营销构建良好的合作共赢的关系，保障社会用电的安全、稳定。此外，电力行业是基础性产业。电力企业在开展市场营销的过程中能将国家制定的电力产业政策推广、观测，推动国家基础性建设的进行。
2.2电力市场的营销策略
（1）品牌营销策略
电力企业只有针对自身产品的特点，加大对电力品牌的宣传力度，才能使企业的市场占有率得到增加。从电子产品价格的公道性和质量保证、用电安全性与便捷性等方面进行宣传，一定要保证所做的宣传能够给人留下深刻印象，使其在潜移默化的情况下，令消费者的消费观念发生改变。除了在产品节能或者环保等方面加强宣传外，企业还可以通过提高自身的服务水平，改变用电客户心中以往的企业形象，使客户在其新形象下重新认识电力企业。普及用电知识，完善消费者的认知理念，建立独特的品牌意识，这样才能得到消费者的心理认可，从而抓住市场。
（2）价格营销策略
由于在电力市场营销中，产品都是固定统一的，因此，电力企业应当避免出现加价的情况，必须要使电力价格保持一致，才能保证企业的先进性与可持续发展。电力市场营销应该是建立在用电方和供电方的双方利益之上，电力企业的价格营销策略应当在法律所允许的范围内，以国家的相关价格规定为指导，灵活使用各种价格策略，合理、适当地对电力价格进行调整，并根据不同消费者对用电量与质量的不同要求来对电力促销价格进行确定。
（3）服务营销策略
电力企业在营销过程中的服务应具有针对性，针对传统服务中的不足之处进行改善。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力企业应组织专业的技术人员对合同中用电方应当履行的责任与义务情况进行了解，并记录在案，按照用电方在履行义务等方面的信用情况对其进行分级，对不同的用户分别采取不同服务。电力企业在条件允许的情况下可给予信用度较好的用户一定程度上的优惠，而对于信用度较差的用户，电力企业可采取用电的担保措施或者让其先预付一定的电费，以保障电力企业的利益。
3电力优质服务的作用及服务途径
3.1电力优质服务在营销中的作用
电力优质服务在电力营销中具有突出的作用，是电力企业的核心任务。其作用主要有以下几点：
（1）推动市场经济发展。随着社会经济不断发展，企业的服务意识不断提升，电力营销与其他企业营销相似，都需要市场，也需要客户。而在电力企业中，进行电力营销时，能够为电力客户提供优质的服务，一方面能够
带动电力企业发展，另一方面可以推动市场经济发展。
（2）提升电力企业经济市场竞争力。电力营销面向的是客户市场，如果其服务质量好，客户数量就会增加，对电力企业提升经济市场竞争力有积极的推动作用。
（3）拓宽电力营销发展途径，在优质的电力服务下，能够将电力企业的市场打开，承担一部分的社会责任，使得电力企业逐渐成为民生的重要支柱产业。
3.2电力优质服务的开展途径
（1）转变传统服务观念，树立以客户为本服务观念
开展优质服务是一项需要长期坚持的工作，需要企业从观念到行为上都进行转变。首先是观念上的转变，企业应树立“用户至上”的服务观念，凸显出企业对客户的人文关怀。其次，满足客户对用电的多样化、实用性等需求。加强客户用电需求的市场调查，为各个不同需求的客户提供适合的供电服务，提高客户满意度。此外，对电力生产、安装、运行及维护环节的质量加强监管并做好质量检测、评估工作；保障用户的使用安全，将客户的切身利益摆在首位。
（2）采用多种服务手段，提高企业自身的服务水平
为提高企业自身的服务水平，企业应建立营销服务管理系统。规范企业的营销方式、销售流程等，并对于不同需求的客户给予不同的服务方案，推动优质服务的规范化。重视客户对企业的评价。企业可定期开展客户民意调查，收集客户对企业服务的反馈情况，对于客户普遍不满意的环节进行整改，提高客户的满意度。此外，加强营销、客服等相关人员的服务培训。定期开展岗位业务、专业术语、礼貌用语及社交礼仪等方面的培训，提高相关人员的服务水平。
4结论
综上所述，由于电力营销策略能够为供电企业的发展方向和发展模式提供保障，因此，供电企业要想更长远的发展，做好电力市场营销策略工作很有必要。对此，必须坚持以用户为中心的服务理念，转变供电企业的服务观念，提高服务效率，使电力市场能够得到良性的、快速的发展。
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作者简介：
曾玲（1977.4.22），女，辽宁葫芦岛人，单位：国网辽宁省电力有限公司葫芦岛供电公司，研究方向：供电营销管理，邮编：125000.
论文作者:曾玲,付明,姜波
论文发表刊物:《电力设备》2017年第24期
论文发表时间:2017/12/20
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