黑龙江省伊春市五营区人民医院 153033
摘要：目的：探讨妇产科护理工作的护理纠纷发生原因及防范对策。方法：选取2017年1月-2018年1月期间我院收治的妇产科患者46例为研究对象，随机将其分为对照组和实验组两组，每组各23例。对照组实施常规护理管理，实验组患者在分析护理纠纷原因的基础上实施对应防范举措，对比两组患者护理满意度、护理纠纷发生率。结果：实验组护理满意度、护患纠纷发生率均显著低于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：分析妇产科护理工作纠纷发生原因并制定相应防范对策可显著提升临床护理工作质量与患者满意度，有助于构建和谐护患关系、塑造良好医疗形象。
关键词：妇产科护理工作；护理纠纷；防范对策。
Nursing disputes and prevention of 46 cases of obstetrics and gynecology nursing work
Abstract: objective: to explore the causes and preventive measures of nursing disputes in gynecology and obstetrics.Methods: 46 cases of obstetrics and gynecology patients admitted to our hospital from January 2017 to January 2018 were selected as research objects, and were randomly divided into control group and experimental group, with 23 cases in each group.The control group implemented routine nursing management, the experimental group patients in the analysis of the causes of nursing disputes on the basis of the implementation of corresponding preventive measures, compared the two groups of patients with nursing satisfaction, the incidence of nursing disputes.Results: the rate of nursing satisfaction and nurse-patient dispute in the experimental group was significantly lower than that in the control group, and the difference was statistically significant (P<0.05).Conclusion: the analysis of the causes of obstetrics and gynecology nursing disputes and the formulation of corresponding preventive measures can significantly improve the quality of clinical nursing work and patient satisfaction, help to build a harmonious nurse-patient relationship and build a good medical image.
Key words: obstetrics and gynecology nursing work;Nursing disputes;Preventive measures.
前言：妇产科作为医院的重要组成部门，护理工作的质量和水平直接反映了整体医院的形象和水平，而妇产科由于其特殊性，使得对妇产科的护理人员的综合素质要求较高，才能够做好妇产科的护理工作[1]。随着人们生活水平的提高，人们维权意识和保护意识越来越强，妇产科作为一个高风险的科室，在目前的社会形势下更需要正确的处理和防范纠纷的对策。本文旨在探讨妇产科护理工作的护理纠纷发生原因及防范对策，现将报告如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取2017年1月-2018年1月期间我院收治的妇产科患者46例为研究对象，随机将其分为对照组和实验组两组，每组各23例。其中对照组，年龄22-55岁，平均年龄为（29.8±1.8）岁；实验组年龄23-57，平均年龄为（30.1±1.9）岁。两组患者在临床资料上无显著性差异（P>0.05），具有一定的可比性。
1.2方法
对照组实施常规护理管理，实验组患者在分析护理纠纷原因的基础上实施对应防范举措，对比两组患者护理满意度、护理纠纷发生率。常规护理管理以入院宣教、遵医嘱教导、护理治疗、出院须知教导等为主护理纠纷防范对策：要在院内妇产科营造良好护理环境，积极提升服务质量，从护理人员着装、言行、专业技能、安全意识、防范意识等诸多方面入手，打造优质护理服务，在患者入院后热情、细心接待，切实解决患者疑难问题，了解患者身心需求、把握患者状态，安抚患者不良情绪，构建良好护患沟通渠道。要加强对护理人员道德修养教育与管理，提升专业素质、自律意识、责任心与道德水平的同时，坚持护理工作中进行以患者为中心服务理念，提升患者信任度，配合定期考核、培训与奖惩制度全面提升妇产科护理工作质量，构建和谐护患关系。护患沟通中，要做专门沟通技巧教育，指导护理人员管理好个人言行举止，在护患沟通中避免因沟通不畅、沟通不当造成纠纷，了解患者心声并帮助其解决疑难。要对护理人员定期做专门培训，重点放在护理安全管理、风险管理、质量缺陷管理等方面，在全面提升护理工作人员职业素质的同时，积极引入新理念、新技术促进护理工作进步，要在工作中组织各类强化小组服务护理工作，发挥榜样带头作用。对于发生护患纠纷要善于应用法律武器维护自身权益，强化护理工作人员法制意识，做到依法处理纠纷，维护医院合法权益。在护理记录方面，要按照《医疗事故处理条例》做好各类记录的登记与整理，方便处理护患纠纷与医疗事故。
2.结果
实验组护理满意度、护患纠纷发生率均显著低于对照组，具体见下表1、表2所示，差异具有统计学意义（P<0.05）。
3.讨论
妇科护理工作中，导致护理发生纠纷的原因有很多。患者对护理存在过高的期望值以及当下护理技能水平过低而引发的护理矛盾，这两个方面是导致妇产科护理发生纠纷的主要原因，譬如患者家属对医院收费标准认识不够清楚、明确，护理期间，未满足患者对护理的需求，护理工作存在过多的错误，护理人员与患者及其家属的交流不够到位等等，频频发生护理纠纷事件[2]。护理人员与患者之间进行交流期间，由于病人来到一个陌生的环境，尚未适应，加之病人对疾病不够了解，认知不够充分，心理上产生恐惧等负面情绪，对治疗或是对分娩存在过度的担忧，都会增加病人的心理敏感度，一旦护理人员服务态度冷漠、冷淡或是语言交流时态度不够吻合，或护理行为不合理等，发生护理纠纷的可能性就会逐渐增大。
医院每年应该进行一次宣誓，加强医护人员心中救治的崇高地位，加强护人员的责任心。医院还可以定期开展关于提高服务质量的讲座，服务能力较弱的医护人员可以通过讲座提高能力[3]。对于每年招收的新成员，由于其缺乏工作经验，服务能力普遍较弱，医院可以对他们进行工作前的培训，可以通过学习知识、模拟实际操作、仪器操作练习等提高服务水平。有经验的护理人员可以对服务质量较差的护理人员进行培训，告诉他们自己的服务心得和小窍门，并且通过自己的亲身历经告诉新的护理人员沟通和交流的重要性，逐步提高护理人员服务的意识。加强医护人员对妇产科护理知识的了解，并且不断钻研护理知识，以满足患者和医院对医护人员的要求，达到知识不断更新和巩固以及对业务的熟练，只有护理人员具备了扎实的知识基础、丰富的操作经验以及熟练的操作技术，才能独立的不断的思考问题、提高认知能力，并且将作学的知识充分的利用于实际病例中，在危机的时刻能冷静的处理问题，从而才能避免和减少护理纠纷的发生。医院应该制定严格的规章制度以及对于违反规章制度的医务人员的惩罚制度，严格要求医务人员按时上下班，认真完成任务，不可以寻求捷径。
综上所述，分析妇产科护理工作纠纷发生原因并制定相应防范对策可显著提升临床护理工作质量与患者满意度，有助于构建和谐护患关系、塑造良好医疗形象。
参考文献：
[1]杨瑞冰. 妇产科护理工作的护理纠纷分析及防范对策研究[J]. 大家健康(学术版),2016,10(01):244-245.
[2]刘一博. 妇产科护理工作的护理纠纷分析及防范对策[J]. 中国医药指南,2016,14(31):218.
[3]陈琴. 妇产科护理工作的护理纠纷分析及防范对策[J]. 大医生,2017,2(05):178+184.
论文作者:周宝晶
论文发表刊物:《中国医学人文》2018年24期
论文发表时间:2019/6/4
标签：纠纷论文; 妇产科论文; 患者论文; 护理工作论文; 实验组论文; 护理人员论文; 对策论文; 《中国医学人文》2018年24期论文;