【摘要】目的：通过加强交流沟通，增进临床科室与消毒供应中心工作的协调性。方法：收集消毒供应中心与临床科室之间存在的问题，分析并制定出相应的交流沟通措施。结果：通过有效的交流沟通，使临床科室与消毒供应中心能够互相配合、互相理解，保证了无菌物品质量，提高了工作效率。结论：有效的交流沟通在临床科室与消毒供应中心工作相互协调中起着重要作用。
【关键词】交流沟通；消毒供应中心；工作协调
【中图分类号】R197.323 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2018）30-0058-02
近年来医院特别注重临床医护人员与病人及其家属的沟通，但却忽视了消毒供应中心与临床科室之间的交流沟通[1]。消毒供应中心是临床无菌物品供应，也是使用后器械物品的回收部门，其工作质量好坏及效率高低直接影响着临床工作。消毒供应中心属于后勤保障部门，面对的服务对象是全院的所有临床科室，如何做好服务工作，如何让临床科室满意，有效的交流沟通就显得尤为重要。我院消毒供应中心从2017年开始，通过收集与临床科室之间存在的问题，由质控小组成员进行分析讨论，然后制定出相应的交流沟通措施，取得了良好的效果，现汇报如下。
1.资料
我院是一所二级甲等综合性医院，消毒供应中心按三级医院标准改建，于2016年通过省市验收投入使用。目前服务的临床科室包括本院及旗下中医院、三院共有50多个临床科室。消毒供应中心现有职工23人，其中护士16人，消毒员2人，工人1名，临时人员4人。
2.方法
通过质控小组人员讨论，分析出临床科室与消毒供应中心之间存在的问题。并针对这些问题采取相应的措施。
2.1 临床科室对消毒供应中心工作不了解
大多数临床医护人员认为，消毒供应中心工作就是洗洗刷刷，打打包很简单，不了解其具体工作流程。针对该问题我们取得大外科及护理部支持，在医院开展关于消毒供应中心的知识讲座，宣传消毒供应中心的十大工作流程并普及一些消毒灭菌常识。
2.2 临床科室使用后的器械预处理不到位，增加了清洗难度
部分医护人员认为器械只要灭菌合格就能使用，忽略了灭菌对清洗质量的要求。针对此问题我们开展了品管圈活动，制定出预处理不合格标准，无菌包使用及预处理流程并拍摄成小视频发到医院微信群，制作器械预处理小知识图片，下科室进行宣传。
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2.3 临床科室申报无菌包数量与实际回收数量不符
按照规范要求，不在诊疗场所清点污染物品。我们采取无菌包使用后，由科室简单预处理放入污物回收袋，并在袋内写上科室名称，由我们回收人员密闭回收，到消毒供应中心去污区核对科室并清点包数及包内物品数量。经常发现科室电脑申报包数与实际回收数量有出入，或是包内物品数量不符。针对这种现象，我们回收人员在清点过程中及时与科室沟通更改，对于包内遗失器械的科室，扣发相应的无菌包，并向其说明原因。找到后送去污区然后再领取该无菌包，如的确遗失需要护士长写报损条。整个过程需要在科室交流沟通本上记录。
2.4 无菌物品交接不到位，经常是有交无接
根据临床科室实际工作要求，我们每天4次下科室送无菌物品。由于临床工作忙，往往我们下送人员到科室，临床接收人员直接在发放清单上签名，未做到当面核对，等忙结束再清点，发现物品数量不符，就打电话说我们少发或漏发物品，从而引起矛盾。针对这个问题，我们要求科室人员尽量当面清点，如确实忙无法当面清点，在接到物品半小时内发现物品数量有误，及时告知，消毒供应中心派人员单独去核实，如确定有误，立即补发并当面道歉。
2.5 特殊或抢救物资设立专用通道
对于重大抢救病人如急需抢救物资，科室人员接电话后立即送到该科室，需要回收的抢救器械，手术结束后及时回收，增加周转率，以免影响临床科室使用。
2.6 每季度下科室进行满意度调查
虚心听取临床科室意见和建议，对调查中存在的问题进行分析并制定改进措施，迅速落实，切实解决实际问题。
2.7 加强本科室人员沟通协调能力
在与临床科室人员沟通过程中，要礼貌用语，认真倾听，态度诚恳热情。能解决的问题立即解决，不能解决的问题向对方解释清楚，汇报领导讨论后给予答复。对于电话沟通，严格做到首接负责制。为消毒供应中心与临床创造良好的工作氛围。
3.结果
3.1 通过在全院进行消毒知识培训，使临床科室人员对消毒供应中心工作流程有个大概了解，对于我们的工作能给予充分理解和肯定。
3.2 通过品管圈活动，提高了使用后器械的预处理合格率。临床科室知道了预处理的重要性，积极配合做好器械的预处理工作，减轻了消毒供应中心的清洗难度，减少了医院感染的发生。
3.3 通过有效的沟通，增加了临床科室对消毒供应中心的信任度，促进了相互间的互信合作，急救物品通道畅通更是提高了临床满意度。
3.4 在与临床科室的交流沟通过程中，逐渐提升了本科室人员的交流沟通水平。以往对于临床科室提出的疑问，有些科室人员不知道如何回答时，只是笑笑，临床人员很有意见。现在遇到类似问题会主动解释，询问后及时给予答复。
4.讨论
消毒供应中心的工作简单但是繁琐，面对的服务对象是全院的所有临床科室。良好的沟通技巧能有效的促进消毒供应中心工作的开展，我们要转换观念，提高服务理念和供应的及时性，满足临床科室的合理需求[2]。使消毒供应中心与临床科室之间能够有一个良好的工作氛围。
【参考文献】
[1]张金凤.临床科室沟通表在消毒供应室持续质量改进中的应用[J].护士进修杂志 2010,25（1）:27.
[2]吕玲，李小青.消毒供应中心集中式管理存在问题及对策[J].中国消毒学杂志 2012,29（12）:1162-1163。
论文作者:杨倩倩
论文发表刊物:《医药前沿》2018年30期
论文发表时间:2018/12/6
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