摘要：目前，随着各行各业的发展，电力企业的发展也突飞猛进。电力企业作为一种服务性的社会公共行业，它的服务范围非常广泛，服务对象是全社会的人民群众，为了更好地满足全社会人民群众的需要，电力企业在自身发展的同时，必须不断提升自己的服务水平，努力做到优质服务。在复杂的电力市场背景下，电力销售企业如何破局，在激烈竞争中走出困境？答案只有一个：转变观念，摒弃单一售电模式，走专业化综合能源企业发展道路，把专业技术、增值服务与市场开发融为一体，大力开展多元化服务，拓展服务范围，有效提升市场开发能力。
关键词：电力综合能源企业；服务创新；途径
引言
在国家生态文明建设和国民经济迅速发展的大背景下，电力在国家能源结构中占比越来越高。在以大数据、云计算、人工智能等技术引领的新经济中，电力能源企业以多种方式拥抱开放式创新。投资是促进创新成果转化的重要工具，但对于以何种投资策略、组织结构撬动国有资本对自主创新企业的牵引力，取决于企业战略方向、资源禀赋和业务目标的组合。
1电力企业实行优质服务的重要性
电力企业作为一种公共服务行业，只有不断地为社会民众提供优质服务，才能在激烈的市场竞争中获胜，优质服务对于电力企业的存在与发展具有十分重要的意义。第一，现代人民群众的社会生产与日常生活基本上都离不开电力能源，这就直接要求电力企业自身加强优质服务，健全服务制度，从而促进企业生产，为人民群众提供更多更优质的电力能源。第二，电力经济是我国国民经济的重要组成部分，电力企业能否提供优质服务，直接影响着我国国民经济的发展速度与整个社会的安定和谐。第三，电力能源已经成为当今社会各领域发展的能量基础，现阶段，我国各行业的电力供需矛盾突出。电力企业只有实施优质服务，才能更好地为各行各业科学分配电力能源，缓和供需矛盾。
2影响电力企业能源经济效益的因素分析
在电力系统运行的过程中，线路中的线损是导致电力企业能源经济效益降低的主要原因，一直以来，我国电力系统对于线损的管理都存在一定的问题，尤其是在一些地方上的供电部门，缺乏相应的管理理念，未能够建立常态的管理系统，对于电力系统线损的管理还浮于表面，只是简单的对线损进行统计与分析，未能够进一步深入的分析线损产生的原因以及相应的应对措施。一些单位尽管也针对线损采取了合理的跟踪管理制度，但是在实际的管理过程中却未能够有效的落实，在进行实际的线损管理时监督不到位，对于系统的整改也不够彻底，无法实现对系统线损的有效管控。在进行电力系统的线损管理时，具有一定的技术难度，因为在不同的电力线路中线损的值也是不同的，在进行线损的理论计算时也必须要综合考虑多个方面的因素，并且结合实际的供电状况才能够得出准确的线损大小，而上级单位所下达的线损管理指标都是通过理论值计算所得到的，与实际的线损值存在一定的出入，会给线损的管理带来一定的不利，进而影响线损管理的实际效果。近年来，电力企业各级单位已经开始逐渐的认识到了线损管理的重要性，并且将线损管理水平作为了衡量供电企业综合管理水平的重要指标。供电企业对于线损的管理水平直接影响着企业的综合管理水平，关系着企业的能源经济效益。实现对线损的有效管理能够有效的提高企业能源的利用效率，降低输电过程中电力能源的损耗，促进电力企业的长期稳定发展。
3电力综合能源企业服务创新途径
3.1依托专业技术提升核心竞争力
专业技术是提升市场竞争能力的重要途径和方法。企业核心竞争力在于技术而不是价格，电力销售企业也一样，应该放弃低价竞争的粗放型模式，通过专业技术提高服务质量，取得用户信任，规避电价波动风险。广东电力现货市场建设试点工作目前已进入实质性推进阶段。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆按照进度安排，2019年启动电力现货市场试运行，并进行按日试结算，交易规则由价差传导变为顺价模式，电力销售企业需要做好用户用电数据监测、负荷预测、竞价申报负荷曲线等工作。由此可见，现货市场更需要专业技术的市场，也是未来决定电力销售企业成败的主要战场。电力销售企业要在专业技术服务方面下功夫，及早做好技术储备和人才储备，在预测、交易、报价、结算、分析等方面提升专业技术水平。
3.2积极采用现代科技手段
电力企业要清醒地认识到当今客户在购买电力能源时，一方面购买的是商品，另一方面购买力的是服务。电力企业必须确保能时刻为客户提供快捷、简便、安全、多样的电力优质服务，以此及时地满足客户的需要，赢得市场。这就需要积极采用现代科技手段，创新电力的优质服务，使电力服务与社会发展与时俱进。比如，现阶段我国电力企业开设了全天候的电力服务热线，它既能快速响应客户的服务需求，又能对电力企业内部资源进行整合。该服务系统以调度客户服务为出发点，安排专业的客户服务代表全天电话值班，能够对电力问题咨询、用电服务投诉、电力故障报修等各类问题及时有效响应，真正对电力企业内部进行了闭环管理，切实落实了首问负责制。另外，电力企业还应该构建现代智能电网，让客户能够通过网络电话预约、迅速报装通道、自助缴费终端等各种现代科技手段，享受到电力企业的各种优质服务，减少客户的电能问题。
3.3提供个性化服务和增值服务
个性化服务和增值服务是提高用户满意度、黏附度，稳固老用户、拓展新用户的有力手段。要根据实际需求对用户进行分类，充分利用资源优势和技术优势，针对不同类型用户制定差异化的用电套餐与增值服务。譬如，在节能方面，充分利用技术优势，在收集和分析用户用电信息基础上，研发更加有效的节能监控与管理系统，为用户进行能耗分析、制定节能方案。对于一些精细化管理公司，由于其对用电数据较敏感，可以提供包括设备能耗监测、电能质量分析等服务套餐，使用户实时掌握能耗情况，帮助其提升公司能效管理水平。针对用电大户，可提供专项服务，指定专人跟踪服务，对用户诉求做出快速响应和及时处理；定期举行为其量身定制的用电及节能研讨会，认真听取意见，了解用户需求，提供更加精准和专业的服务，强化和稳固与用户的合作关系。
3.4搭建高效网络营销服务平台
网络营销服务平台是现代服务业的必备利器，电力销售企业要结合自身业务特点，精心打造具有功能强大、智能化应用、架构清晰、板块简明等特点的综合性销售服务平台，以信息集成和网络交互手段，把购售电交易、增值服务（如负荷预测、能效分析、节能应用）和信息资讯（如市场资讯、用电资讯）等内容整合到网络服务平台，为用户提供全面、高效、便捷、智能化的综合服务。同时重视用户习惯培养，使用户通过网络平台能够解决买电、能效管理、咨询等一揽子问题。
结语
总之，目前电力企业在自身的发展过程中，一定要实施优质服务，并且针对优质服务过程中出现的问题，采取科学有效的策略，不断对优质服务进行提升与加强。最大化地避免因自身服务质量不佳引起的经济损失，提升电力企业的经济效益，增强电力企业的竞争优势，提升人民对电力企业的满意度。
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论文作者:张国清
论文发表刊物:《基层建设》2019年第27期
论文发表时间:2020/1/16
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