浅析小微旅行社微信营销存在的问题及对策
——以嘉兴黑马旅行社为例
戴甜甜 贝勇斌
(嘉兴职业技术学院，浙江 嘉兴 314000)
摘要： 在小微旅行社中，微信营销成为了最受欢迎的创新营销模式，它有着低成本、高效率、高曝光率等特点，通过公众号、朋友圈等营销手段，快速提升旅行社的知名度以及旅游企业品牌形象的塑造，成为各个小微旅行社的主要销售平台。本文以嘉兴黑马旅行社为例，根据微信营销对旅游企业的重要性，结合黑马旅行社当前微信营销的现状，归纳总结出黑马旅行社当前在微信营销开发上存在的问题及微信营销创新力的不足等缺点，并对嘉兴黑马旅行社微信营销模式展开深入研究并提出相应解决对策。
关键词： 小微旅行社；微信营销；对策分析
一、绪论
随着现代网络技术的不断发展，各类社交媒体平台不断出现，其中微信已成为全民级移动通讯工具，在2018年微信月活跃用户数量超过了10亿。很多个人或者企业在微信上创业，不少人逐渐认识到了微信营销的重要性，微信成为了小微旅行社展开营销活动的最重要的平台。嘉兴黑马旅行社也抓住微信这个平台积极展开营销，然而在营销展开过程中，黑马旅行社一直存在一些问题，以至于黑马旅行社的微信营销一直都没有起色。因此需要对微信营销过程中存在的问题与不足进行分析,并根据其问题展开深入的研究探讨。
二、旅行社微信营销概述
随着微信营销时代的到来，微信营销成为了旅游行业必不可少的营销模式。旅行社微信营销，是以营销模式的理论为基础，利用微信这个平台的功能和优势，挖掘潜在的客户，迅速锁定精准客户目标，以拓宽其旅游市场，从而增加盈利的目的一种营销模式。对于旅游企业，只要将客户添加为好友就可以开启营销活动，但是要建立拥有一个庞大客户群体的微信号，这将是一个长久并且持续不断的过程，这就需要工作人员的坚持不懈的精神，来为旅行社的微信营销打下一个扎实有力的基础。
1.微信营销概念
微信营销是网络经济时代企业或个人营销模式的一种。微信营销已经成为现代社会最常用的一种营销模式，相比传统的营销模式，它有着低成本、高回报的特点，而且微信消费也逐渐成为消费主流的方式之一。微信营销跨越了时间、空间地域上的限制，无形之中拉近了与客户之间的距离，与客户成为“朋友”，借助微信公众号等工具，可轻易将精准客户目标锁定，向客户营销自己的产品，进行点对点精准营销。微信营销与线下营销成为一个相辅相成、互相促进的营销体系，发展微信营销对于旅游行业改善销售环境，提高企业竞争率和市场占有率有着非常重要的意义。
2.旅行社实施微信营销的重要性
微信营销有利于塑造旅行社的良好形象、增加旅行社知名度。微信营销有着高曝光率的特点，旅游企业借助微信营销这一优势，可以结合旅行社自身情况进行自我定位，制定旅行社企业形象走向，在微信上进行宣传或建立公众号，通过小程序等工具塑造企业的品牌形象，精心设置微信主页，在语言文字的运用上做到个性化从而增加旅行社的知名度。
上面的案例中，说到底，学生的问题不过是孩子的天性，该批评的批评就是了。但是，女教师面对学生的问题，用“心理放大镜”进行了无限放大，对一些日常的问题进行了太多的联想，越想越严重，越想越烦恼，越想越痛苦。这后来的烦恼和痛苦，就是自己给自己制造的“第二箭”或更多的箭了。
(3)合理控制朋友圈发布内容。要结合自身特点，根据客户的需求，来发布适当的内容，并不是内容发的越多越好。发布线路过多，反而会让客户抓不住重点，忽略很多线路。可以每天发布5条旅游线路，分别在早中晚，人群都休息的时间段发布少量的线路，可以让客户愿意了解黑马旅行社的旅游产品。
(2)朋友圈背景规范。黑马有自己的logo，可以将logo作为朋友圈背景图，显得比较专业并且起到宣传作用，让大众初步了解黑马旅行社。在朋友圈签名里写上主营线路或者公司地址。
餐厅中，女：“你打算跟我结婚吗？”男的沉默。女：“别以为没人要我，搞火了我马上就在这找个人嫁了！”不一会，侍应生走过来：“小姐，你把本店的客人都吓跑了……”
三、黑马旅行社微信营销存在的问题
1.微信营销平台操作没有规范性
目前，黑马旅行社的微信营销模式主要是在朋友圈发布旅游线路。黑马旅行社计调员工为了在客户好友列表中比较醒目，就在微信名加上了字母A，然后取名“旅行的意义”。现在有许多的销售商户为了在微信好友中“身居前卫”，将自己的微信名称改成 “A某职业某人”，当客户微信中的好友多了这样的微信名将自己的亲朋好友挤到后头，会产生或多或少的厌烦情绪，从而导致客户失去了解这个微信的兴趣。
当前黑马旅行社的微信营销没有固定的人员负责，主要由计调员工制作好线路之后发布朋友圈。这样的操作模式完全满足不了对于微信平台的要求。之后建立公众号，需要专门的微信营销人员来操作，否则会出现与客户沟通不当，更新线路不及时等问题。微信营销专员最主要的任务就是展开交流活动，增加粉丝，提高人气，除此之外，还要监管微信营销号的动态，实时关注与客户的互动交流进程。
2.微信营销方式过于单一
比如，明确鲢鳙鱼的投放、捕捞经营权归千岛湖发展集团，鲢鳙鱼年投放量必须在60万kg以上，鲢鳙鱼捕捞生产采取限额捕捞制度。
3.缺乏专门的微信营销人员
从朋友圈来看，朋友圈发布的线路时多时少，不固定，并且在朋友圈更新旅游产品一连五六条一起发，一天发布十几条线路，这样的刷屏极易引起顾客的反感，容易被客户屏蔽。有些时候接连好几天不发布旅游线路，或者一天就发了一两条。旅游产品更新太过频繁或更新不及时，都不能让客户了解到旅行社旅游产品的优胜之处，对旅游产品的好感度会直线下降。
四、黑马旅行社微信营销存在问题的解决策略
1.规范黑马旅行社微信营销平台
(1)规范微信营销账户昵称。营销账号要让顾客一目了然，微信昵称：公司名称+营销专员名字+手机号。让顾客首先就是了解认识旅行社，也可以起到一个宣传作用，名字不一定要用真名可以用一个小名，会更显亲切，拉近客户与自己的距离。手机号，则可以让顾客直接联系，口头推荐线路能让顾客更容易了解线路的特色，并且可以从电话交谈中初步了解到顾客的性格特征，能更加精准地为顾客推荐理想旅游产品。
当前黑马旅行社进行微信营销的方式只有在微信转发朋友圈一种方式。微信营销模式多样化，相对于别的旅游企业，黑马旅行社的微信营模式还处于初步探索阶段。没有建立属于自己的微信平台。创建属于黑马旅行社的公众号，并加以宣传，会为黑马旅行社增添不少客户。
微信营销有利于建立旅行社的口碑。每个人的微信都有着一个强大的关系网。而微信营销的最大优势就是利用这个强大的关系网，能快速建立口碑效应。微信有信息百分百高到达率的特点，再利用朋友之间的相互信任通过朋友圈转发的高效率，将旅行社的正面信息在亲朋好友之间进行宣传，点对点进行精准信息发布，从而使顾客对旅行社产生好感，形成好的口碑效应。
微信营销有利于拉近旅行社与客户之间的距离。跨越了时间、距离的限制，微信使旅行社与客户成为了“朋友”关系，微信营销推动了体验式营销的发展，使客户与旅行社形成良好的互动，同时使客户与企业的联系更加紧密，加深了客户体验感。
2.微信营销方式多样化
(1)公众号营销。建立一个属于黑马旅行社的公众号是非常有必要的。公众号是一种一对多的媒体性行为活动公众服务平台。公众号推送消息，每位关注的用户都能收到消息，这就是公众号这个平台的好处，并且公众号可以对关注的用户进行分类，归类出哪些才是旅游的意向客户，进行精准营销。
(3)客户参与策略。现在的营销模式单靠旅行社是不够的，还需要客户的参与度。既要留得住老客户，又能抓的住新客户。黑马旅行社可以推出老客户带动新客户的策略，比如将黑马旅行社微信平台发到朋友圈并写上黑马旅行社的积极影响策略，以这种方式一位老客户带动50个粉丝就可以领取某景点门票一张。也可以老客户带领3位新客户报团，那这位老客户就可以获得某次团7折价格报团。
(1) 复合地基承载力验算[6-8]。由JCCAD计算得出：基底压力标准值Pk=450 kPa；计算车库等效覆土深度d=1.25 m，深度修正的基础埋深d=3.75 m，有效重度取值15 kN/m3。
(2)全员参与策略。让黑马旅行社全体员工参与到公司的微信营销，在朋友圈转发公司平台，向朋友圈介绍公司平台及特点，让关注旅游的朋友们认识并了解黑马旅行社。每天定时定量发送旅行社的旅游产品并标注旅游产品的特点，吸引想要旅游的朋友们来关注。
3.培养微信营销专员
微信平台的运营离不开微信营销的专业人员。首先，最便捷的方法就是招聘从事过微信平台后台操作有经验的人员，或者挖掘公司员工，然后进行培训。最关键的就是要树立“以人为本，顾客至上”的原则，要有“客服”意识。当顾客询问时要及时耐心解决顾客疑惑，语言运用合理。不管从文字、图片还是发语音给客户，都必须严格以专业严谨的态度去对待。准备好专业话术，线上线下都要求文字和语言过关，要求微信营销专员做到线上线下融会贯通，给顾客最好的体验感，
五、结语
随着互联网的发展，营销模式的主力逐渐转为线上，其中微信营销取得了不错的成效，但黑马旅行社的微信营销还处于起步的探索阶段。在使用微信营销的过程中会出现很多问题，希望黑马旅行社能好好利用微信这一平台，达到积极的营销效果，要加强对微信营销的研究，及时发现微信营销过程中存在的不足，进行改正，这样才能扩大黑马旅行社的旅游消费群体，树立良好的企业形象。
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中图分类号： F713
文献识别码： A
文章编号： 2096-3157(2019)30-0123-02
作者简介：
1.戴甜甜，嘉兴职业技术学院学生。
采用的柔爆索由中国兵器工业集团804厂生产，它是一种在航天和兵器工业中普遍使用的火工品。柔爆索的中心为装药药芯，药芯外面包覆有一层铅层，如图2所示。
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2.贝勇斌，嘉兴职业技术学院教师，讲师，硕士研究生；研究方向：旅游营销。
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