关键词：电力营销全过程；电费；风险管理
电力营销，是电力企业面向广大用户所提供电力资源或相关服务，同时也是创造电力收益的必要途径。在电力营销活动中，抓好电费风险防范与管理势在必行。由于缺乏一套良性的风险管理体制，从业人员自身的素养偏低，加上电费风险管理体系不是非常完善，这些均降低了风险管理水平。通过对电力营销中的电费、管理以及业务拓展风险进行分析与解决，才能确保电力企业自身的经济效益，促进电力事业的稳步运转。
1有效的控制电费风险的重要意义
在目前的电力企业的市场发展形式中，电力营销是主要的核心，降低所有的风险问题为所有的用电客户提供最安全、最有效、最好的服务质量等工作。如何电力营销中电费风险问题长期的停滞状态，将直接阻止电力企业的发展脚步。高效率的电力营销不仅能够推动电力企业的发展前景，还能为企业的员工带来更多的福利，可以利用电力营销的效益，为企业引进先进的技术，使电费风险工作能够进行信息化的管理，避免人工操作中出现的错误与漏洞。面对电力企业的市场竞争形式，只有把电费风险进行有效的管理，才能减少电费风险带来的经济损失，促进电力企业在行业竞争中发挥自己的优势与特色，并且在服务质量上有了显著的效果，不断的维护供电需求，方便所有的用电客户，从而促进电力企业的经济效益。在签订合同的管理上，要符合国家的相关政策及管理规定，要确保信息内容的准确性，为双方都能提供保障。在电力企业中，通过对电力营销的电费风险进行严格的管理，不断的提升工作人员的专业能力，提高个人素质，用最优秀的服务质量回馈所有的用电客户。
2电力营销全过程中的电费风险
2.1用电报装
以书面形式，将用电表上报给当地的电力企业。据此，电力企业需要分配公司的技术人员，前往现场展开勘察，并提出恰当的供电方案。供电双方结合签订的合同，建设和打造供电工程。在有关部门验收达标的基础上，对电能计量表进行安装，及时上电。工作时，电费风险涵盖了用电周期、客户行业或是用电合法性。
2.2合同签订
提供供电服务前，电力企业应当要与用户之间签署相应的“供用电合同”。据此，双方才能赋予相应的权利，并承担具体的义务，确保权益。一般来说，供用电合同都使带有一定的计划。条款内容:电力、用点时间、电量以及违约需承担的责任。尽管供用电合同中已经规定了详细的缴费时间，受政策以及业务变更的影响，合同有时还是必须要进行修改或补充。很大意义上，增加了电费回收的困难。
2.3电能计量
电费收取常用的手段，为电能计量。电能计量的公平与否，决定了电费回收的水平。电能计量作为“一杆秤”，很大程度上对电费风险起着很大的影响。如计量有效性、精准性，包括技术是否可靠，有无窃电风险等。故而，电力企业必须重视和认真开展电能计量工作，确保电费的精准性，维护公司的经济效益。
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3电力营销全过程电费风险管理措施
3.1建立电力企业的风险防范制度
电力企业在对电费风险进行管理时，经常会受到外界因素的限制，这就不利于电力企业自身的发展。所以，电力企业应当构建良好的风险防范体系，优化内控机制。实践中，需结合电力行业的各项规范与说明，对管理人员自身的工作做好详细地划分，确认每位人员各自的工作职责，同时要完成自己的工作任务。每天的工作都可能碰到新的问题，运用可靠的管理对策，能够规避和防范风险，使电力企业得到更稳步地发展。管理期，电力企业还应当对电费缴纳作出仔细地审核。针对某些不明缘由的财务，需认真核实。唯有如此，电力企业才能得到平稳、协调地发展。
3.2加强对专业人才的培养
现代企业的竞争除了是经济和科技实力的竞争外，其实还是人才的竞争，尤其在电力服务市场上，电力企业想要获得更好的发展就必须提升服务质量，改变传统的电力营销观念，深刻认识到电费核算管理的重要性。所以一方面电力企业应该对相关职务进行认真分析，合理分配人力资源和其他各项资源，同时安排好员工的工作，明确员工的职位和职责范围，将工作责任落实到具体个人。另一方面应该制定合理的人才培养计划，帮助员工制定合理的个人职业生涯发展规划，使他们能获得更多的专业知识，提高专业技能，挖掘他们的潜能。这样才能促使员工个人发展和电力企业整体发展的协调。
3.3利用短信平台进行电费提醒及催缴
（1）短信平台催缴过程。客户在一段时间内没有缴纳电费，短信平台则会自动编辑短信发送给客户，提醒客户进行电费的缴纳。这种催缴短信是由平台进行自动编写，主要内容为户号、户名、需缴纳费用。发送的对象可以由管理员选择，具有群发的功能。（2）短信平台催费功能的实现。短信平台的应用工作情况如下：系统会自动进行数据的提取工作，主要的选择费用的缴纳方式和具体的提醒方式，在选择后可以进行段号输入。在输入段号以后，系统可以获取需要提醒的信息。按照之前选择的提醒方式将提醒编写提醒信息，在发送时，可以选择自动和手动两种发送方式，可以由相应的工作人员进行选择。在确认发送以后，客户就会收到相应的催缴信息，上面具有欠缴的金额等等内容。在短信催缴平台应用之前，一般都是通过提醒单的张贴，提醒客户缴纳电费，这种提醒方式比较麻烦，且容易受到客户的忽略。通过短信平台为客户发送催缴短信，客户可以迅速接收到相关信息，在这种催缴短信应用后，受到了很多客户的欢迎，主动来到电气企业提供电话号码。通过短信平台的使用，可以减少提醒单的张贴工作，不断降低电力企业的工作任务，还可以为客户提供更加高质量的服务。四、银行卡代扣电费很多银行都开通了代扣电费业务，通过协议书的签订，每个月自动从银行卡扣取电费。这种扣取方式只能与一个银行办理代扣业务，电力公司通过集中抄表系统结算当期电费，并从银行卡中自动扣取。客户在签订了扣取电费的协议书以后，银行也可以定时读取缴费信息，然后进行电费的代扣工作。如果遇到银行卡余额不足的情况，会显示扣款失败，不会进行电费的扣款业务。如果客户存在多笔欠款的情况，则会先扣取最近的欠缴电费及相关的违约金。这种自动扣取方式，为客户带来了极大的便利，很多客户忙于工作，没有时间关注电费，经常出现电费的欠缴，通过银行卡代扣业务的应用，就可以避免忘记缴费的情况，只要将银行中准备足够的资金即可。
4结语
市场环境相当激烈，电力营销成为企业经营的根本。基于电力改革的大形势，电力企业应当持续对营销电费风险做好防控与管理。要对电费收缴进行严格管理，减小和规避电费管理中出现的风险。在满足市场需求的基础上，帮助电力企业提升效益，推动电力行业的规范化发展。
参考文献
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论文作者:王 敏
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第15期
论文发表时间:2019/12/12
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