摘要：在我国社会经济高速发展的背景下，人们的生活水平越来越高，对电力企业抄核收工作提出了更高的要求，使电力企业面临着越来越严峻的挑战。电力企业若想在激烈的市场竞争中获得优势地位，必须制定一整套完善的管理系统，从根本上改变传统的电网营销模式，利用电力营销智能化抄核收管理提升企业的管理水平，加强监控与管理，使抄核收管理模式更加完善，有效降低了人工成本，提升了电力企业的经济效益与社会效益。
关键词：电力营销；智能；抄核收管理
1导言
目前，我国大部分电力企业均十分重视电费管理工作，但与其他先进国家相比，电费管理模式仍然较为落后。现如今，广大人民群众在用电方面的需求日渐增加，群众的用电方式也具有多样性，且电力产品的价格层次被逐步拉开，在很大程度上影响了电费管理工作的正常开展。所以，电力企业应高度重视企业的电费抄核收管理工作，需在发现问题后的第一时间积极采取有效的改进措施。目前，许多电力企业越来越重视电费抄核收工作，开始使用智能化装置系统，以弥补传统手工电费抄核收工作中存在的不足。为了使电力企业电费抄核收工作更加适应企业的未来发展需求与当代广大人民群众的生活需要，电力企业需持续创新、改革自身的管理模式，以实现经济效益最大化为目标，更好地服务于广大人民群众。
2电力营销抄核收的重要性
随着我国社会经济的快速发展， 供电企业面临各种机遇与挑战，电力需求量随着市场的扩大不断增加，为了保证供电企业经营水平的提高，企业应该完善内部管理制度，满足日益增长的用电需求，努力提高电力输出质量与传输效率，做好电力服务工作。 在科学技术发展下，自动化、智能化逐渐渗透到电力营销中心，抄核收作为电力营销的关键环节，存在着管理不足、抄表系统不先进、核收等多方面问题，这些都制约了供电企业的发展，积极应用自动化抄核收系统，能够提供电力营销的整体水平，为企业创造更多的经济效益，对供电企业抄核收工作的顺利完成具有重要意义。
3电力营销中抄核收环节存在的问题
3.1管理模式有待加强
电力营销抄核收主要是对居民的用电数据进行总结、收费，并结合实际情况进行梯度抄核收标准，严格按照抄表、核算、收费的管理流程形成智能化的电力营销管理模式。 这种管理模式能够提高供电企业的管理水平，对居民用电情况进行合理控制，推动电力抄核收工作的顺利进行。 但是，在实际工作中，抄核收各工序之间有着紧密的联系， 如果前项工作存在错误就会导致这个工作的偏差。由于管理不到位，抄表、核算、收费等工作缺乏统一的标准，在记录完成后无法对数据进行准确的核查，降低了电力营销工作的效率。
3.2抄表系统不够先进
当前，我国用电已经基本实现了全网覆盖的局面，但一些经济落后或偏远的地区， 还无法建立起有效地网络平台。 与此同时，一些经济发达的一线城市，由于电网规模比较大，虽然具备了相应的智能技术与网络连接基础， 但是在电网智能化的发展上缺乏认识，抄表系统不够完善，无法实现全方位的覆盖。 由于无法实现智能化的抄表工作，需要人工的方式进行抄表，对电力营销工作效率产生影响。
3.3核收环节存在问题
电费核算是电力营销非常重要的一个环节， 这对于企业经济效益产生直接影响。 一些工作人员缺乏核算工作的重视，在整理数据的时候无法做到准确复核，由于技术水平有限，降低企业的管理效率。 部分工作人员对电费核收工作不够重视，在工作中容易与客户之间发生矛盾争执， 对用户反映的用电度数与电力费用不相符合的情况，没有及时上报单位，加剧客户与企业之间的矛盾问题。
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4电力营销智能抄核收管理分析
智能抄核收管理模式具有高效、方便等诸多特点，以每个用户的实际特点与相关信息为依据对用户进行重新排列，通过准确分析这些用户的实际特点进行定位，调控与整合各项审查工作，以此实现自动化抄表、整体化核算与智能化收费。
4.1抄表管理
在抄表管理方面，智能抄核收管理模式有效实现了自动化管理，避免了人力浪费，大幅提升了抄表工作的效率，优化了电力企业人力资源、物力资源与财力资源的使用情况。电力企业可在抄表工作的实际开展过程中安装自动化抄表仪器，自动化整合与记录用户的用电度数，并对用户实行周期性抄表。这种智能化抄表模式具有较高的准确性，有利于电力企业顺利开展抄表工作。
4.2优化处理业务管理
电力企业只有从生产根源上控制误差率，才能有效提升抄核收工作的整体效率，电力企业需加强对抄核收工作的监督、检查与管理，在日常工作当中及时增加企业的业务容量，并对其进行适当改进，认真检查各项已经建立的档案，确保企业防火墙的安全，认真分析档案出错的具体频率及导致档案出错的根本原因，尽量规避企业的电费误差，从各方面入手提升电力企业的工作效率与服务质量。
4.3统一收费管理制度
为了保证集中收费通知管理与收费公平，电力企业需建立账单的统一收费管理制度，以确保企业电费回收工作顺利开展，为集中发放收费通知提供方便，有效提升电力企业的账单管理工作水平。在对账单通知进行发放的过程中，电力企业需及时打印出所需的纸质通知信息，并逐步完善其他通知形式，如短信账单通知、电话账单通知、语音账单通知等。电力企业抄核收工作人员需以收费账单通知的具体时间为依据，对相关数据进行集中整合处理，以实现电力企业的电子账单信息化，有机结合供电企业与用电客户。若用电客户情况较为特殊，电力企业需为其制定“一户一策”方案，并对该方案进行贯彻实施，以确保能及时回收所有电费。
4.4严格把控、集中监督
电力企业需 24 小时对自动化抄表工作进行监控与查收，确保收费核算的准确性与监控报告的实时性，以此整合收费账目。在发现其中存在异常时，电力企业工作人员需将情况及时报告给相关部门，以确保在规定时间内高质量地完成工作任务，对系统中各项潜在问题与突发情况进行及时、有效的处理。
4.5闭环异常管理
电力企业在开展电费抄核收工作的过程中经常会出现档案检验异常、电费审核错账、抄表复核异常以及电动化运行异常等一系列问题。此种情况下，电力企业需逐步完善并加强自身的异常情况处理流程，探索出一种高效的统一处理方式。实行闭环异常管理可有效提升电力企业跨业务之间的联系，更好地对异常情况进行分析，进一步整合相关的异常情况，并利用统一处理流程对其进行处理，待异常情况解决后持续进行跟踪管理服务，使电力企业跨部门、跨业务间做到相互协作、共同进步，确保有效、及时地排除风险。
4.6分析综合功效
电力企业需对职工提出严格的要求，确保能完成抄核收工作的预期目标，系统化分析企业员工的工作效率，充分确保各个员工的工作情况与相关考核要求相符。
5结语
市场经济发展下，供电企业面临激烈的竞争环境，为了获取长久稳定的发展，做好电力营销抄核收的管理具有现实意义，这不仅给人们提供了良好的用电环境，还能提高群众对企业服务的满意度。 因此，企业需要制定严格的标准流程与操作方法，保证抄核收工作的科学、严谨、准确。
参考文献
[1]段洁琼.电力营销智能抄核收管理探讨[J].科技经济导刊,2017(16):191.
[2]李珂.优化电力营销中的抄核收工作措施[J].城市建设理论研究(电子版),2017(15):34.
论文作者:王庆利, 王庆峰
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第04期
论文发表时间:2019/7/15
标签：电力企业论文; 电力论文; 电费论文; 抄表论文; 账单论文; 工作论文; 企业论文; 《当代电力文化》2019年第04期论文;