苏州市民康医院 江苏省苏州市 215000
摘要：目的：评价优质护理服务干预在精神科病房护理工作中的效果。方法：选择精神科收治患者80例，随机分为优质护理组、常规护理组，对比两组精神科患者护理有效率以及护理满意度。结果：优质护理组精神科患者护理总有效率、总满意度均明显高于常规护理组，经统计学软件计算P<0.05。结论：精神科护理工作中优质护理服务利于护理效果、满意度的提升，整体上保证精神科患者安全以及护理工作质量。
关键词：优质护理服务；精神科；病房工作；护理效果/满意度
引言：
相对于一般疾病，精神病有明显特殊性，有明显思维、行为以及情感障碍，极端情绪以及过激行为明显，所以患者安全工作的价值更为突出[1]。既往常规护理模式侧重病情为中心，在患者病情变化以及情绪变化期间交流工作不及时，护理价值不突出[2]。有资料指出，优质护理干预更符合精神科患者所需，侧重以患者为中心，注重和患者之间的有效交流，整体价值突出[3]。基于此，本文就我院精神病患者为例，进行优质护理、常规护理对比，总结优质护理干预方案以及价值。
1 资料与方法
1.1一般资料
实验对象均为精神类患者，病例选自2016年8月-2017年3月，总计80例。按照随机分组法，将80例精神病患者分为各40例的两组。优质护理组：男性患者22例，女性患者18例；患者年龄在18-68岁之间，均值（43.50±5.60）岁。常规护理组：男性患者23例，女性患者17例；患者年龄在18-66岁之间，均值（43.60±5.80）岁。精神科患者组间一般资料经统计学软件计算，P>0.05具有可比性。
1.2护理方法
常规护理组——40例精神科患者接受常规护理干预。包括遵医用药、监督用药、生活指导以及健康教育、安全监督等。
优质护理组——40例精神科患者接受优质护理干预。（1）风险教育、评估。强化精神科护理人员风险知识宣教，提高护理人员风险识别能力以及法律意识、责任意识、自我保护意识等，针对精神科患者护理工作特点以及患者不同年龄段生理、心理、病理特点等完成患者风险评估工作，并进行预防干预。另外，和家属之间进行有效沟通，向家属普及知识，并强调相关注意事项。（2）病房环境管理。精神科患者情绪有明显异常表现，有跌伤以及坠床等意外事件，护理人员需要做好病房管理，包括病房卫生、清洁、消毒等，并在卫生间等位置设置防滑明显标识，在卫生间放置防滑垫。（3）强化护患沟通。护理人员、患者之间进行有效沟通，了解患者不同阶段情绪表现以及病情变化等情况，强化自杀倾向以及不稳定情绪明显患者的重点观察，做好危险物品的安全检查工作，避免无监督情况下患者自杀以及受伤等事件。（4）强化生活护理。护理人员督促患者洗头、洗澡、更换衣物，并做好做好患者理发、剃须以及修剪指甲等工作，定期更换患者床上物品。另外，根据患者合并症以及病情情况等指导患者饮食、做好患者保暖工作，遵循医嘱进行对症给药治疗。（5）强化健康教育工作。基于患者、家属对精神病认知上的误差，护理人员需要对其进行疾病知识普及，强调疾病原因、相关诱发因素以及具体治疗方案等，帮助患者及家属进行心理预见性准备，避免负性情绪表现。另外，护理人员态度平和、亲切，建立患者信赖感的基础上鼓励患者主诉。（6）社交能力训练。根据患者兴趣爱好等鼓励患者进行下棋以及看电视等活动，在丰富自身文化活动的基础上帮助患者提高社会适应能力，早期回归正常社会生活。
1.3观察指标
记录并对比两组精神科患者的护理效果、满意度。
1.4指标评价标准[4]
1.4.1护理效果评价标准
显效标准——精神科患者负性情绪缓解、症状改善、满意度提高。
有效标准——精神科患者情绪、症状均有改善。
无效标准——精神科患者情绪以及症状均无变化且有加重表现。
1.4.2护理满意度评价标准
对护理人员服务态度、健康教育、生活护理等方面工作情况进行问卷调查，百分制标准，分数越高说明护理满意度越高，分为满意、基本满意、不满意标准。
1.5统计学方法
使用SPSS19.0进行精神科患者实验数据计算。护理效果、满意度以%形式展开，X2检验。P<0.05，指标对比统计学意义。
2 结果
2.1护理效果对比
3 讨论
精神科常规护理工作中并未侧重考虑患者的心理、生理需求，影响医患、护患关系的和谐构建。优质护理干预更为侧重以人为本，考虑患者生理、心理需求，从生活护理、健康教育、社交能力训练等多方面提高患者生存、生活质量，改善患者负性情绪[5]。
本文结果显示：优质护理组精神科患者护理总有效率为90％、总满意度为92.5％，常规护理组精神科患者护理总有效率为60％、总满意度为60％。优质护理组患者优势明显，说明优质护理干预更符合精神科患者需求，具有实施价值。
参考文献：
[1]李佳翠.优质护理服务理念在精神科病房护理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2015，（11）：95-97.
[2]陈云秀.优质护理服务在精神科病房开展的效果分析[J].实用临床医药杂志，2014，18（4）：78-80.
[3]刘宁，孔鹏，郑婵燕等.优质护理服务在老年精神科病房中的应用价值[J].中国当代医药，2015，（2）：154-156，159.
[4]武翠凤.优质护理服务在精神科病房开展的护理分析[J].国际护理学杂志，2013，32（6）：1243-1245.
[5]李玲.精神科病房无陪护优质护理过程中存在的问题及对策[J].中国民康医学，2013，25（16）：90-91.
论文作者:毛丹
论文发表刊物:《健康世界》2017年25期
论文发表时间:2018/2/7
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