（云南电网有限责任公司昆明供电局 云南昆明 650000）
摘要：业扩报装作为电力部门面向社会市场的一个可视窗口，是电力营销中的龙头所在，所以加强规范业扩报装管理工作在供电营销中起着至关重要的作用，它对开拓市场、提高对外服务品质、提高电力企业经济效益有着直接的联系。随着社会经济、工农业和人们生活水平的提高，在供电营销中必须要求业扩报装工作标准、规范、科学、现代化，切实的为用电用户提供更快捷、更方便、更高效的优质服务。本文就供电企业业扩报装工作的难点，提出业扩报装的优化措施。
关键词：供电企业；业扩报装；难点分析；优化措施
1供电企业业扩报装工作的难点
1.1业务受理
业扩报装业务受理是报装工作开展的前提，现阶段，一些地区业务受理模式有待改进，受理模式与服务方式相对落后，依然采用柜台实地受理服务的模式，一些用户必须亲身抵达柜台通过出示多种证件、材料等才能申请办理，当证件材料不全则无法获得受理服务，而且一些地区采用人工解答的方式来服务群众，如果这一环节中出现任何问题和阻碍则可能影响业务受理工作效率，延长业扩报装工作时间，从整体上影响业扩报装工作效率。
1.2确定供电方案阶段存在的问题
业扩报装在确定供电方案时，对电力报装工程造价和工程量具有重要影响。供电方案中的主要内容：线路走向、工程量、工程费用、电力节点选择和设计等对供电项目总造价具有直接影响。如果电力用户改变或简化用电方案，则会降低施工的安全性。此外，客户由于经济利益考虑，私自确定供电线路走向，改变导线选材或供电方法等，也不利于供电方案的科学性和供电的合理性。
1.3业扩工程设计与施工
形成供电方案以后，供电企业要给予客户回复，然而，部分客户常常因为一些特殊原因或其他外部因素的影响，未能立即向设计单位发出申请来组织工程设计，使得设计图无法及时获得批复，设计单位与施工单位之间无法及时进行工作交接，从而导致业扩报装工程施工无法及时进行，影响了工程施工进度，业扩报装工作效率低下。如果业扩报装实际施工中的各种问题不能及时得到处理，不能及时向供电企业发出通知，使得业扩报装工程也不能获得审批，如果不能依照竣工时间及时验收工程，则可能延误低质量部位的处理，从而导致工程无法及时竣工，甚至因为多种质量问题而出现返工现象。
2供电企业业扩报装工作的优化措施
2.1对业扩报装各个环节进行严格把关
①对受理环节进行严格把关。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆业扩报装受理人员要根据国家发改委、国家电网和相关行业规定，尤其是在受理重要电力客户的报装过程中，对客户的负荷等级、设备清单、可靠性要求等书面材料进行详细检查，根据相关规定对立项批文进行审核，并检查客户是否具备安全生产许可证、经营许可证和环保审批等。②选择科学合理的供电方案，根据国家和行业规定，确立科学的供电标准，综合考虑客户需求，制定合理的供电方案，确保供电过程的经济、高效、安全。③对供电图纸设计进行严格审查。根据国家规定和行业规范审查设计图纸，不得私自降低供电标准。④对用电供电合同协商和签订过程进行严格把关。供电用电合同是客户和电力企业之间发生联系的法律文件，是控制和约束双方行为的重要据，也是确保双方权益的纽带，加强对合同的管理，在签订之前进行充分的沟通和交流，对合同进行严格审查，能够从根本上规避业扩报装工作中的风险，减少了双方的纠纷和损失，有利于维护双方合法权益。⑤严格电能设备质量的把关，包括设备质量和安装质量，通过投招标的方式，规范设备采购；加强竣工验收工作，严格控制送电环节。根据供电方案、设计图纸和相关审核意见进行竣工验收，确保供电项目施工符合国家和行业规范；此外，组织送电过程也必须根据业扩报装的要求进行。
2.2建立健全客户经理责任制度
电力营销工作要树立以客户为中心的工作理念，建立以业扩报装工作为核心的工作体系，加强客户经理责任制，建立完善的业扩报装工作管理制度，对重要的电力用户进行优质服务，从而提高客户的满意度和企业的影响力。电力企业各个部门都要加强客户服务意识，由客户经理对图纸审查、现场勘查、竣工验收、签订供电用电合同、送电服务负责，并确保供电项目施工进度和效率，按照明确的服务条款执行监督和管理工作，并负责对业扩报装工作人员的考核和评价；做好受理用电申请、供电方案回复、客户沟通、施工过程监督检查等环节的全程服务和管理，确保每项工作规范、到位，树立强烈的服务意识，加强与客户的联系，确保业扩报装工作的顺利开展。
2.3利用信息化技术提供技术支持
我国当下正处于信息化高速发展的时代，互联网技术和计算机技术已经逐渐成为了社会经济发展过程中不可或缺的重要技术手段。我国电力行业在这些先进信息技术的帮助下也获得了运营技术水平的提升。为了更好地提高用电营销业扩报装流程管理工作的规范性，我国电力行业在运营过程中应充分利用信息技术，通过先进的信息化管理模式有效提升业扩报装流程管理工作的质量。电力企业在利用信息管理技术的过程中，应该积极构建信息管理系统平台，使业扩报装流程能够显示在信息化平台上，有效提高电力营销的科学性和便捷性，使广大电力用户在使用电能的过程中通过信息化平台更便捷地了解自己的用电信息，实现电力营销服务的人性化、高效化。当前，人们用电量的不断增加，电力企业在营销管理过程中应该通过更加人性化和科学化的工作模式来提升用电营销管理工作的质量，充分利用现代化信息技术完善对电力企业客户信息的管理，保障电力用户的合法权益。在电力企业的信息化营销管理工作中，监管人员还应积极利用遥感信息技术实时监控业扩报装流程，充分发挥遥感信息技术的应用优势，及时处理用电营销业扩报装流程管理工作中存在的问题，促进电力企业的稳定、快速发展。
2.4加强与用户之间的沟通
电力企业在日常服务过程中要重视与用户之间的交流和沟通。在用户完成相关申请流程之后，电力人员要主动跟用户进行沟通，与用户约定时间进行现场的勘察工作，及时进行供电方案的制定和上报。供电方案审批通过之后，相关人员要再次与用户进行联系，并帮其联系施工单位进行相关的电力工程建设，尽量缩短各个环节之间的时间，从根本上提升电力业扩报装的速度。良好的沟通互动关系是保障电力企业服务水平的根本，电力企业和用户都要认识到沟通和互动在电力业扩包装中的重要作用，提高我国电力企业综合服务水平。
3结语
伴随着我国工业化进程和城市化程度的加快，企业和广大民众在生产、生活中对于电能的需求日益增加，科学规范地管理电力营销工作已经成为摆在电力企业面前的一项重要课题。只有科学、合理的的电力营销管理模式才能将更好的服务提供给众多电力用户。电力营销的业扩报装工作是其中及其重要的一个业务模块，业扩报装工作的好坏可以影响到整个电力行业的发展状况。业扩包装水平的高低也能够体现电力行业的服务水平。只有规范了业扩报装流程，不断提高管理水平，才能够维护好整个电力企业的良好形象，从而进一步提升企业的核心竞争力，不断扩大相关企业的经济效益，提升品牌形象。
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作者简介：
刘莎（1984.10），女，云南怒江，四川大学电气工程及其自动化学士。单位：昆明供电局客户服务中心。
论文作者:刘莎
论文发表刊物:《电力设备》2017年第7期
论文发表时间:2018/4/12
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