把服务送到群众心坎上
◎刘建新
保定市供水总公司坚持以人民为中心的发展思想，从一心为民、推行“两个代办”、搭建三大平台、开展“四民”服务方面，进一步提高政治站位，转变工作作风，强化责任担当，着力解决群众的操心事、烦心事，狠抓工作落实，努力补齐工作短板，切实让广大群众感受到供水人的热心和温暖。
一心为民，强化服务理念 。保定市供水总公司始终将优质服务作为保障民生的大事来抓，不断加强自身建设，提高服务水平，持续优化服务质量。推行服务标准化。自获批国家级服务标准化试点单位以来，公司积极谋划，采取编制实施方案、明确专职人员、组织专题培训、定期开展督导等多项措施，扎实推进子体系建设。增加便民措施。自主研发手机APP软件，打造集数据查询、手机交费、故障报修等功能为一体的供水掌上营业厅，实现用户足不出户办理各类供水业务新模式。公司开发完成的银联二维码支付水费项目，用户已达3000余户。截至目前，水费缴费渠道达到16种，极大方便了用户。
“两个代办”，提升工作效率 。为转变职能、打造服务型企业，着力解决服务群众“最后一公里”问题，保定市供水总公司推行“两个代办”制度，即为民服务全程代办和项目服务全程代办，向用户提供更便捷、更贴心的服务。公司整合服务窗口，建立了集新增用水、咨询投诉、户表改造、维修服务等民生服务为一体的“一站式”服务平台，简化办事流程，省去中间环节，让群众进一个门、找一个人、办所有事。在“减”和“放”上下功夫，进一步强化群众观念和窗口意识，提升服务标准和工作效率，真正做到集中受理、全程代理、限时办结，不做表面文章、流于形式，让群众真正满意。
在继电保护技术应用在智能电网的建设当中时，必须要对多个问题来进行考虑，从根本上实现继电保护技术在智能电网建设中的应用。
三大平台，拓展沟通渠道 。为了延伸服务内容，倾听百姓意见，拉近与市民的距离，公司开通了供水官方微博和企业微信两个线上交流通道，实时发布供水相关内容，让用户第一时间掌握市区供水动态。开通供水服务热线，搭建了供水与用户沟通的“绿色通道”。热线开通以来，工作人员始终以标准化管理、亲情化语言、人性化服务24小时不间断接听，受理用户来电4万余件，坚持做到有问必答，有报必接，对市民反映的供水问题，及时受理、快速分派、限时办结、按时反馈，使市民获得及时、有效、热情的服务。
2.4.3 固定不牢。导管安置后,固定胶布因患者的汗液和分泌物污染而失去粘性,护士未及时更换,导致管道滑脱。
开展“四民”服务，提升群众满意度 。深化主动服务意识，全面提升群众获得感。多年来，保定市供水总公司始终坚持开展“三来”“三去”和“四进社区”活动，公司立足“三深化、三提升”活动会议精神，充分发挥供水服务专业特长，由公司党员组成的用水节水知识宣传小分队和维修小分队经常走进社区和居民家中，直接与用户面对面交流，实地了解热点、难点问题，帮助解决实际困难，化解用水纠纷。保定市供水总公司的“青年志愿者服务队”还经常到孤寡残疾、军烈属家中开展献爱心活动，为他们送去关怀和温暖。努力做到“绿色通道”连民心、“一站式服务”贴民情、“第一责任人”暖民意、快速反应“解民忧”的“四民”服务理念。在全市用户满意度调查活动中，该公司的综合满意率达到91.8%，超过国家规定的平均指标近12个百分点。
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