关键词：智慧图书馆；知识服务延伸；情境建构
前言
随着信息技术的不断发展，尤其是大数据与各个行业之间的融合，传统的数字图书馆已经无法满足当下的时代需求，智慧图书馆知识服务应运而生，这种融合了数字图书馆和复合图书馆的新型图书馆呈现形式，在数字化、网络化以及大数据等技术支撑下，能够以更加智慧化的服务为广大读者提供丰富的服务内容以及形式。随着智慧图书馆的不断发展，新的需求也被激发出来，智慧图书馆知识服务延伸需要能够走向服务主导型，遵循以人为本的知识服务理念，在服务的技术理念以及管理形态上进行升级，从而不断完善智慧图书馆的功能，为提升图书馆知识服务能力提供发展动力。
一、智慧图书馆的概念
智慧图书馆是一种建立于物联网和数字图书馆基础之上产生的新型图书馆载体，其既是内容的载体，也代表一种新型的服务。支撑智慧图书馆的重要技术基础包括数字化技术、网络化技术、智能化技术等等，其突破性意义在于将原本的图书馆知识服务转变为智慧型服务，具有更强的及时性，打破了时空的限制，同时满足个体的个性化需求。可以说，从时代发展的角度上看，智慧图书馆是对传统图书馆在服务理念、技术以及管理形态上的有效创新。
二、智慧图书馆知识服务延伸的概念以及特征
（一）智慧图书馆知识服务延伸的概念
智慧图书馆知识服务延伸分为广义和狭义两种。广义上的概念指的是用户在进行问题解决的过程中，智慧图书馆能够嵌入到知识服务的各个环节里，不仅为用户创造价值，也能够帮助用户实现个性化服务，解决用户不能解决的问题，而不是像传统的图书馆知识服务一样，只能够提供基本的文献。智慧图书馆能够通过资源的整合体现知识服务的更高价值，其提供知识服务的目的在于提高知识的应用效率以及创新效率[1]。所以，从本质上看，智慧图书馆知识服务其本质也是一种对知识的创造。
从狭义上看，智慧图书馆知识服务也指的是一种智能化的服务，与传统知识服务相比，这种知识服务的状态更趋于高水平，是一种有价值、有品质、可计算的智慧型知识服务策略，其发展的动力源自于是数字图书馆技术的升级以及管理理念的创新。
（二）智慧图书馆知识服务延伸的特征
1.大数据特征
由于智慧图书馆知识服务延伸依托于物联网以及信息技术而存在，所以对于数据的关联、储存以及利用，都是智慧图书馆知识服务延伸的特征，这也为情境服务提供了可能。在传统的图书馆服务过程中，主要的服务者是图书管理员，其工作的主要为文献管理，并提供简单的参考服务。随着信息技术的不断发展，这些数据管理以及服务已经能够由计算机所代替，尤其是当大数据出现之后，用户的需求以及行为都得到了改变，这也使知识服务延伸有了更为广阔的发展空间。
2.人工智能特征
人工智能为核心的知识交叉融合有效延伸了知识服务的疆界，大数据的不断发展为知识的融合、共享以及协同提供了新的可能，而智慧图书馆正是这样一种能够将知识进行融合，并且实践知识共享的重要平台。用户在使用智慧图书馆知识服务延伸时，能够获得的知识不仅仅局限于图书馆服务中，在数据挖掘以及跨学科的沟通交流过程中，个体对于知识的服务将会有大幅度的扩充，这些知识服务延伸所覆盖的知识结构已经打破了传统学科以及行业的局限。
3，知识本体底层关联特征
在知识服务延伸的过程中，数据已经成为了一种符号，这种符号能够起到辐射的效果，不仅为用户提供文献服务，也能够将这种知识背后的符号通过语义关联以及人工智能等手段进行深度挖掘，不断的延伸知识的内容。用户能够感受到知识面的庞大，但是又不会感觉到知识之间是毫无关联的，这正是智慧图书馆知识服务延伸的本体底层关联特征所在。
4.内在协同特征
资源是智慧图书馆知识服务延伸得以实现的基石，可以说图书馆本身所具备的各种资源是智慧图书馆开展知识服务的有效基础，这种知识服务也可以分为基础服务和专业技能服务，两者是内在协同的关系。所谓基础服务，指的是为用户提供各类资源的使用，其中包括硬件以及软件，丰富的基础服务是图书馆提供知识创造以及知识学习的重要着力点。对于用户来说，图书馆中的资源只有对其有用时，图书馆才是真正有价值的。这些资源要能够容易被用户所获得，如果用户在获取知识的过程中难度较大，而且不够方便的话，用户则会将之定义为图书馆中缺乏对其有价值的资讯内容。其次，用户对于资源也要有一定的使用反馈，如果用户在使用智慧图书馆中资源知识服务时给予了图书馆正向的反馈，那么用户后续将会持续使用智慧图书馆的知识服务延伸，并且能在使用知识的过程中获得相应的满足感，产生沉浸体验，为持续使用智慧图书馆增加粘性可能。
从内在协同的角度上看，图书馆本身作为一种以人为本的服务形式，人才致关重要，从业人员的专业技术能力、知识结构以及综合素养都会通过图书馆知识服务的专业技能展现出来。所以智慧图书馆要在人员的内在协同上也要认识到，知识服务本质并不仅仅在于向用户提供现成的数据、文献或者是信息，而是要能够以多元化、智慧的角度了解用户的实际需求，并且收集和组织信息形成相应的产品以及方案，向用户进行专业技能服务[2]。所以服务人员本身对于知识服务的认知非常重要，并且要能够了解智慧图书馆用户的使用习惯，在为用户提供服务的过程中，要分析用户的深层需求，以增加粘性以及忠诚度。在提升从业人员内在协同性时，智慧图书馆可以通过激励制度的构建，激发内部从业员工的工作热情，从而形成积极向上的工作力量，激发其知识服务的发展动力。在制度上，通过有效的手段激发从业者的潜能，调动其工作积极性以及创造性，这也能够在很大程度上实现智慧图书馆知识服务延伸的高效有质量的发展。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
三、智慧图书馆知识服务延伸请进构建的相应策略
（一）构建资源模式
由于资源是图书馆赖以生存的重要先决条件，所以对于资源的控制，图书馆要能够给予足够的重视。在资源的相应配置上，图书馆要能够先了解用户的实际需求，从用户的阅读习惯入手，为其提供其能够接受的服务内容以及形式。当下很多图书馆都将资源配置的重点放置在电子资源上，这也和当下用户的实际借阅需求有着直接关系。人们对于电子资源的使用需求不断增加，智慧图书馆在进行知识服务延伸情境的构建时，要以用户的需求作为导向，做到及时的改进，无论是在资源情境以及资源服务上都要优化现有的服务内涵，提高服务效率。
除此之外，智慧图书馆也要不断完善关于资源情境建设的相关制度。用户对于文献需求的降低并不意味着对知识内容需求的下降，相反用户对于知识内容的需求是与日俱增的。图书馆在进行资源建设和再造时，要能够对用户的实际需求做到心中有数，通过关联不同资源要素形成知识结构的整体调整，并通过构建相应的体系制度，提高智慧图书馆中现有资源的利用效能，避免资源的浪费以及闲置，这也是实现智慧图书馆资源优化以及情境再生的必要步骤。
（二）构建互联情境
与传统图书馆相比，智慧图书馆具有着独特的互联情景，这种互联情境指的是图书馆能够建立和用户之间的位置感知，不仅打破了时空的界限，也能够让知识服务延伸得以实现。所以，在构建互联情境的过程中，智慧图书馆首先要能够做到交互平台的优化，这种交互性也是智慧图书馆的价值以及特点体现之处[3]。为了有效地发挥出知识的服务功能，图书馆要能够在交互平台的建设上走到用户前面，不仅要使用当下用户普遍在使用的微信以及QQ等沟通媒介，也要构建自己的交互知识平台，拉近图书馆和用户之间的距离。例如图书馆可以推广超星数字型大型交互平台等等，让用户能够更及时、准确、快速的了解智慧图书馆的服务内容，并在这一交互平台上进行信息的检索以及使用，这种优化交互平台的建设策略能够提高智慧图书馆的易用性。为了实现相关的功能以及服务的延伸，智慧图书馆也需要加大关于互联设备的技术支持，通过技术的不断升级以及更迭，让图书馆在进行知识服务延伸时和用户之间能够进行更为高效的顺利对接。
智慧图书馆在功能的使用以及信息的获取上，要以便捷性、易用性和可用性作为改进的主要方向，也要注重在情境的构建上要让用户更愿意分享自己的个性化需求，将用户的实际兴趣偏好和信息内容的检索匹配进行结合，增加信息的整体覆盖面。
智慧图书馆与传统图书馆相比，也由于其在环境的构建上并没有图书馆本身文化底蕴的直接呈现。所以为了弥补这一方面的缺失，智慧图书馆要基于现代网络信息技术，将图书馆的空间功能进行升级以及释放，不仅要让用户在使用知识延伸服务的过程中获得自己认为有价值的信息，也要不断的拉近和用户之间的实际距离，为用户开辟属于自己的智能空间，已增加图书馆的使用范围。尤其是在当下大众创业、万众创新的时代背景下，个体对于网络空间的需求实际上是可以依托于智慧图书馆的知识服务延伸而实现的，这也是智慧图书馆在进行情境构建的过程中需要关注的重要模块。
（三）构建更为高效的服务模式
在智慧图书馆知识服务延伸的过程中，也要有效地发挥出创新的力量，在知识共享以及创新平台的构建上发挥出智慧图书馆的优势所在。为了更好地构建自身的服务模式，智慧图书馆需要立足于以人为本的发展需求，让用户真正成为智慧图书馆知识延伸的中心，搭建图书馆和用户之间的沟通桥梁，了解用户的知识需求，并且通过内部的全面协同提高信息检索的效率以及服务的质量。
首先，智慧图书馆可以主动了解用户在个性化需求层面的特征，用户的知识需求实际上是始终处于动态情况下的，智慧图书馆要运用大数据技术对用户的行为以及需求进行深入的分析，在了解其习惯以及偏好之后，向用户推荐智慧图书馆中的相关主题以及个性化服务，实现知识服务的有效延伸。在这种个性化服务的背后，图书馆也要能够形成用户的使用闭环，在社区的构建以及用户与其他用户的交流互动过程中，留下更多的交流出口以及交互平台入口，实现沟通成本的降低以及服务的升级。
对于自身的专业人才培养，智慧图书馆也要提高当下从业人员的职业素养，了解到智慧图书馆延伸知识服务的特征所在，围绕着以人为本的服务目标，对图书馆员的业务素质和管理水平提出更高的要求。适当的情况下可以通过激励制度，激发图书馆从业人员的工作热情。对于人才的激励，也要为其制定团队管理以及个人发展的平台，让图书馆员能够将注意力放置在满足用户的个性化需求、提高服务质量层面上[4]。这些服务模式的构建策略，都能在一定程度上推进智慧图书馆知识服务延伸情境的达成。
四、结语
综上所述，智慧图书馆在进行知识服务延伸情境的构建过程中，要了解到未来的发展方向将是由原本的被动型转向为图书馆的服务主导型。所以，在相应的资源配备以及内在服务模式的改进上，智慧图书馆都要在基础建设之上将更多的注意力放置在了解用户的需求、为用户提供个性化服务的层面上。无论是在知识的内容、服务还是形式、服务上，都要做到功能层面的升级，让用户在使用智慧图书馆知识服务延伸的同时真正获得对自己有价值的信息。智慧图书馆在我国尚属于新生事物，没有得到大面积的应用以及推广，当下既是发展的机遇也面临着一定挑战，广大学者需要持续跟进智慧图书馆知识服务延伸这一课题，深耕实际积极探索，不断提出提升智慧图书馆实际价值的有效策略，共同推动我国智慧图书馆朝向更高效方向发展。
参考文献
[1]杨佳雨,周玲元,王雪.智慧图书馆情境感知微服务模式框架研究[J].图书馆,2019(3).47-52
[2]李浩君,周碧云,冉金亭.情境因素视角下的图书馆移动知识服务影响因素实证研究[J].图书馆,2019(7):79-85.
[3]李建伟.基于深度学习的智慧图书馆智能信息服务系统研究[J].图书馆学刊,2019(1)116-121.
[4]于涛.公共图书馆延伸服务实践及相关问题研究[J].科学中国人,2017(21)222-222.
作者简介：李镇华（1982-）男，讲师，硕士，研究方向：智
慧图书馆与知识管理。
基金来源：浙江省高校图书情报工作委员会2019011
论文作者:李镇华
论文发表刊物:《教育学文摘》2019年第7月14期
论文发表时间:2020/3/10
标签：图书馆论文; 知识论文; 智慧论文; 用户论文; 需求论文; 情境论文; 资源论文; 《教育学文摘》2019年第7月14期论文;